Уважаемый Maekz1990 и команда Casino Guru!
Нам стало известно, что в данном деле на определенном этапе отсутствовала надлежащая переписка, поэтому мы возобновили его, чтобы расследовать его и добиться справедливости для всех вовлеченных сторон.
Краткий обзор дела показывает, что пользователь утверждает, что обращался в нашу службу поддержки клиентов с намерением самоисключиться, но не приводит никаких доказательств в поддержку своего заявления. Цитата: «К сожалению, у меня нет старых писем, в которых я просил закрыть свой аккаунт». Более того, пользователь усомнился в нашем времени ответа.
Очевидно, что жалоба была подана 14 июля 2021 года , это также то же самое время, когда запрос пользователя попал в наше внимание. Аккаунт пользователя был закрыт на следующий день в полдень; 15-07-2021 в 12:16:14.
Weltbet закрыл учетную запись пользователя, как только мы получили его запрос; другие « предполагаемые электронные письма » не могут быть отслежены с нашей стороны, а пользователь не предоставил дополнительных доказательств, запрошенных нами, для дальнейшего расследования.
Кроме того, пользователь заявил, что он претендует на все депозиты, внесенные до конца июля. В наших Условиях и положениях;
2.5. Клиент соглашается и соглашается с тем, что цель и использование веб-сайта являются его исключительной ответственностью и риском. Клиент признает и принимает, что в любой момент клиент может потерять деньги на сделанной ставке. Таким образом, клиент принимает на себя полную ответственность за любые потери.
... четко указано, что любые потерянные деньги не подлежат возврату. Пользователь пытался убедить Weltbet пойти против наших собственных TC с помощью некоторых гуманных аргументов и эмоциональной риторики, однако не смог предоставить никаких доказательств, на которых строились его аргументы.
Мы настоятельно рекомендуем всем, кто страдает от игровой зависимости, обратиться за необходимой помощью, поскольку мы не относимся к этой проблеме легкомысленно. Наше казино предоставляет возможность исключения для всех, кто страдает от этого, но важно помнить, что общение со стороны пользователя должно быть ясным и прозрачным . Получив запрос пользователя на самоисключение, мы выполнили запрос пользователя в кратчайшие сроки. Утверждение лица о том, что он отправил казино электронные письма о самоисключении, но впоследствии удалил их, является слухом, если не представлены какие-либо фактические доказательства электронных писем, такие как копии или подтверждение от провайдера. Без этого заявление не может быть проверено или подвергнуто перекрестному допросу.
В Weltbet наша главная цель — удовлетворенность и безопасность пользователей, однако важно понимать Условия, на которых мы работаем. Каждый пользователь приветствует статью Условия один раз перед завершением регистрации. В случаях, когда пользователь не знал TC, Weltbet не виноват, поскольку пользователь сознательно нажал: «Я прочитал и согласен с применяемыми условиями». Возврат депозита в этом случае поставил бы нас в положение, когда мы пошли бы против наших собственных TC, потенциально скрыв нашу порядочность в работе.
Искренне,
Велтбет
Dear Maekz1990, and Casino Guru team!
It has come to our attention that this case lacked adequate correspondence at some point, hence we reopened it, to investigate and seek justice for all the parties involved.
A brief overview of the case shows that the user claims to had had contacted our customer support with the intent of self-exclusion but fails to provide any evidence to back up his statement. Quote: "Sadly I do not have the old mails where I asked to close my account." Moreover, the user questioned our response time.
It is evident that the complaint was filed on July 14th, 2021, this is also the same time the user's request has come to our attention. The user's account was closed the following day at noon; 15-07-2021 at 12:16:14.
Weltbet closed the user's account as soon as we encountered his request, other "allegend emails" cannot be retraced from our side, as well as user failed to provide more evidence once requested by us, for further investigation.
Furthermore, the user stated that he claims all the deposits made until the End of July. In our Terms and Conditions;
2.5. The customer agrees and condones that the purpose and use of the website are their sole responsibility and risk. The customer acknowledges and accepts that at any point the customer may lose money on a bet placed. The customer, therefore, accepts full responsibility for any losses.
... it is clearly stated that any money that is lost cannot be refunded. The user tried persuading Weltbet into going against our own TCs with some humanitarian arguments and emotional rhetoric, however failed to provide any evidence on which their argument was built.
We highly encourage anyone suffering from gambling addiction to seek necessary help, as we do not treat this issue lightly. Our casino provides an exclusion option for anyone suffering from this, but it is important to keep in mind that communication from the user's side must be clear and transparent. Once having received the user's request for self-exclusion, we completed the user's request in no time. The individual's claim that they sent self-exclusion emails to the casino, but subsequently deleted them, constitutes hearsay unless any actual evidence of the emails—such as copies or confirmation from the provider—is presented. Without this, the statement cannot be verified or cross-examined.
In Weltbet, our first goal is user satisfaction and safety, however, it is important to understand the Terms and Conditions we operate on. Each user greets the Terms and Conditions article once before completing the registration. In cases where the user was ignorant of the TCs, Weltbet is not to blame, as the user consciously clicked on: "I have read and agreed to the terms and conditions applied". Refunding the deposit would in this case put us in a position where we would go against our own TCs, potentially obscuring our work integrity.
Sincerely,
Weltbet
Отредактировано
Автоматический перевод:
