The player from Portugal deposited €200 and received a €200 bonus but then found his account limited before making a single bet. He is now unable to withdraw his money due to this restriction.
Игрок из Португалии внес депозит на сумму 200 евро и получил бонус в размере 200 евро, но затем обнаружил, что его счет ограничен, прежде чем он сделал одиночную ставку. Из-за этого ограничения он теперь не может вывести свои деньги.
Привет,
Я зарегистрировался в казино, внес 200 евро, чтобы получить бонус в 200 евро, и без единой ставки или каких-либо действий мой счет был ограничен.
Теперь мне не дают вывести деньги и я ничего не могу сделать, потому что я ограничен.
Hello,
I registered at the casino, deposited €200 to get the €200 bonus and without making a single bet or doing anything, my account was limited.
Now they do not allow me to withdraw my money and I can't do anything because I'm limited.
Hola,
registre no casino, deposite 200€ para pegar o bonus de 200€ e sem façer nem 1 aposta ni façer nada, a minha conta foi limitada.
Agora nao deijan retirar meu dinheiro mais tampcoo posso façer nada pois estou limitado.
Дорогая сугигилоко,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Weltbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваш аккаунт был заблокирован? Вы знаете, блокировка временная или постоянная?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear suguiguiloko,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Weltbet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
Have you received any explanation from the casino as to why your account was blocked? Do you know if the block is temporary or permanent?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Здравствуйте, да, я прошел KYC, и это позволило мне сделать запрос на вывод средств, который позже был отклонен из-за очевидного несоблюдения ролловера, который я не могу сделать, поскольку моя учетная запись ограничена.
По поводу ограничения говорят, что согласно их условиям и т. д. они могут ограничить любой аккаунт и т. д., однако я не совершал никаких действий по ставкам какого-либо рода.
Как только я создал свой аккаунт и увидел, что он ограничен, я написал в чат и мне подтвердили, что мой аккаунт ограничен и все.
Мошенничество, теперь мои деньги заморожены, потому что я не могу их вывести или сыграть.
Hello, yes, I have passed the KYC and it allowed me to make the withdrawal request, which was later denied for obviously not complying with a roll over that I cannot do because my account is limited.
Regarding the limitation, they say that according to their terms and conditions, etc., they can limit any account, etc., however, I have not made any betting action of any kind.
As soon as I created my account and saw that it was limited, I wrote to the chat and they confirmed that my account was limited and that's it.
A scam, now my money is frozen because I can't withdraw or play it.
Hola, si, he pasado el KYC y me dejó hacer la solicitud de retirada, que luego fue denegada por no cumplir obviamente con un roll over que no puedo hacer porque tengo mi cuenta limitada.
En cuanto a la limitacion ha dicen que segun sus terminos y condiciones etc pueden limitar cualquier cuenta etc.. sin embargo no he realizado ninguna acción de apuesta de ningun tipo.
En cuanto me cree la cuenta y vi que estaba limitado les escribi al chat me confirmaron que mi cuenta estaba limitada y ya.
Una estafa ahora mi dinero esta congelado porque no puedo ni retirar ni jugarlo.
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино относительно ограничения вашей учетной записи на veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Please forward any relevant communication between you and the casino regarding the limitation of your account to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Dear suguiguiloko,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравствуйте, я не ответил, потому что меня попросили увеличить сумму моего депозита в 5 раз, несмотря на отсутствие бонуса или чего-то еще. Каковы его условия?
Деньги считаю потерянными, это тот же дом, что и эмирбет 1бет и т. д.
Они МОШЕННИКИ
Hello, I didn't respond because they asked me to roll over x5 of my deposit despite not having a bonus or anything. What are its terms?
I consider the money lost, they are the same house as emirbet 1bet etc.
They are SCAM
hola no responndi xq me piden que haga un roll over x5 de mi deposito a pesar de no tener bono ni nada. q8e son sus terminos.
doy el dinero por perdido,,, son la misma casa que emirbet 1bet etc
son SCAM
Я проверил Условия использования и вот что нашел:
7.3.22. Средства, которые были внесены и не использованы для ставок или игрового процесса, не будут доступны для вывода. Чтобы вывести какие-либо или все внесенные средства, такие средства должны быть поставлены как минимум 5 раз в полном объеме.
Это правило нередко применяется в казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита в размере 1x, некоторые - 3x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставке на внесенные деньги. Я бы порекомендовал вам связаться с казино и следовать инструкциям. В качестве альтернативы, если вы не хотите выполнять требования по ставкам, запросите дополнительную информацию о стоимости обработки транзакции.
Пожалуйста, дайте нам знать, была ли эта информация полезной. С нетерпением жду Вашего ответа.
I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
7.3.22. Funds which have been deposited and not used for wagering or gameplay shall not be available for withdrawal. In order to withdraw any or all deposited funds, such funds shall be wagered at least 5 times in full.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the transaction processing cost.
Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Да, но как мне это сделать, если мой счет ограничен с первого депозита, они воры
Yes, but how do I do that if my account is limited from the first deposit, they are thieves
Si pero como hago eso si tengo la cuenta limitada desde el primer depósito son unos ladrones
Я вижу, что вы до сих пор не отправили мне никаких сообщений между вами и казино относительно ограничения вашего счета. Не могли бы вы переслать мне все электронные письма, чтобы мы могли продолжить расследование вашего дела? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
I see that you still haven't sent me any communication between you and the casino regarding the limitation of your account. Could you please forward all the emails to me so that we may continue with the investigation of your case? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Не беда, я потерял деньги на виртуальном спорте, потому что это был единственный способ перевернуться
It doesn't matter, I lost money on virtual sports because it was the only way to roll over
Ya da igual perdi el dinero en deportes virtuales xq era el unico modo para hacer el roll over
Спасибо за информацию. Мне жаль слышать, что ваши деньги были потеряны. Теперь эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Thank you for the information. I'm sorry to hear that your money was lost. This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
