Игрок из Португалии внес депозит на сумму 200 евро и получил бонус в размере 200 евро, но затем обнаружил, что его счет ограничен, прежде чем он сделал одиночную ставку. Из-за этого ограничения он теперь не может вывести свои деньги.
Привет,
Я зарегистрировался в казино, внес 200 евро, чтобы получить бонус в 200 евро, и без единой ставки или каких-либо действий мой счет был ограничен.
Теперь мне не дают вывести деньги и я ничего не могу сделать, потому что я ограничен.
Дорогая сугигилоко,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Weltbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваш аккаунт был заблокирован? Вы знаете, блокировка временная или постоянная?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, да, я прошел KYC, и это позволило мне сделать запрос на вывод средств, который позже был отклонен из-за очевидного несоблюдения ролловера, который я не могу сделать, поскольку моя учетная запись ограничена.
По поводу ограничения говорят, что согласно их условиям и т. д. они могут ограничить любой аккаунт и т. д., однако я не совершал никаких действий по ставкам какого-либо рода.
Как только я создал свой аккаунт и увидел, что он ограничен, я написал в чат и мне подтвердили, что мой аккаунт ограничен и все.
Мошенничество, теперь мои деньги заморожены, потому что я не могу их вывести или сыграть.
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино относительно ограничения вашей учетной записи на veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Здравствуйте, я не ответил, потому что меня попросили увеличить сумму моего депозита в 5 раз, несмотря на отсутствие бонуса или чего-то еще. Каковы его условия?
Деньги считаю потерянными, это тот же дом, что и эмирбет 1бет и т. д.
Они МОШЕННИКИ
Я проверил Условия использования и вот что нашел:
7.3.22. Средства, которые были внесены и не использованы для ставок или игрового процесса, не будут доступны для вывода. Чтобы вывести какие-либо или все внесенные средства, такие средства должны быть поставлены как минимум 5 раз в полном объеме.
Это правило нередко применяется в казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита в размере 1x, некоторые - 3x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставке на внесенные деньги. Я бы порекомендовал вам связаться с казино и следовать инструкциям. В качестве альтернативы, если вы не хотите выполнять требования по ставкам, запросите дополнительную информацию о стоимости обработки транзакции.
Пожалуйста, дайте нам знать, была ли эта информация полезной. С нетерпением жду Вашего ответа.
Да, но как мне это сделать, если мой счет ограничен с первого депозита, они воры
Я вижу, что вы до сих пор не отправили мне никаких сообщений между вами и казино относительно ограничения вашего счета. Не могли бы вы переслать мне все электронные письма, чтобы мы могли продолжить расследование вашего дела? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Не беда, я потерял деньги на виртуальном спорте, потому что это был единственный способ перевернуться
Спасибо за информацию. Мне жаль слышать, что ваши деньги были потеряны. Теперь эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
