У игрока из Австрии произошел технический сбой во время игры. Мы отклоняем этот случай, потому что история игр не показала никаких технических сбоев, и игрок потерял свой выигрыш, продолжая играть в других играх.
The player from Austria has experienced a technical glitch while playing. We are rejecting this case because gaming history didn't show any technical glitch and player lost his winnings by further playing at another games.
У игрока из Австрии произошел технический сбой во время игры. Мы отклоняем этот случай, потому что история игр не показала никаких технических сбоев, и игрок потерял свой выигрыш, продолжая играть в других играх.
Две недели назад, когда на моем счету было около 530 евро, несколько игр (в основном Bonanza) начали сходить с ума. Десятки вылетов и завершенные вращения, как ни странно, почти все прошли без прибыли. В итоге меня разозлили и спросили об этом в чате. Они сказали, что возникла проблема с тем, о чем они связались с поставщиком игры. 4 раза в чате подтвердили, что проблемы есть и они будут решены. Я считаю, что 2 недель достаточно, чтобы обнаружить проблему (или манипуляцию). Я думаю, что казино откладывает и надеется, что со временем сдадутся.
Two weeks ago, when I had about 530 euros in my account, several games (mostly Bonanza) started going crazy. Dozens of crashes, and the finished spins, strangely enough, were almost all without any profit. In the end, I was annoyed and asked about it in the chat. They said there was a problem with what they contacted the game provider about. 4 times it was confirmed in the chat that there were problems and that they would be solved. I believe 2 weeks are enough to discover the problem (or manipulation). I think the casino is putting off and hoping that over time they would give up.
Vor zwei Wochen, als ich etwa 530 Euro auf dem Konto hatte, begannen mehrere Spiele (hauptsächlich Bonanza) verrückt zu laufen. Dutzende Male Abbrüche, und die fertige Spins waren seltsamerweise fast alle ohne irgendwelchen Gewinn. Am Ende war ich entnervt und fragte im Chat nach. Die haben gesagt, es gibt Problem, wofür man den Spielanbieter kontaktiert hat. 4 Mal wurde mit im Chat bestätigt, dass es Probleme gab und man es lösen würde. Ich glaube, dass 2 Wochen genug sind um das Problem (oder Manipulation) zu entdecken. Ich denke, dass das Casino eher vertröstet und hofft, dass man mit der Zeit aufgeben würde.
Дорогой Роберт,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить подтверждающие доказательства, такие как скриншоты вместе с историей ваших игр, на petronela.k@casino.guru и сообщить, был ли это единичный случай или это было в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Robert,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward and supporting evidence, such as screenshots along with your game history to petronela.k@casino.guru and advise if this were an isolated case or it has happened in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо, Роберт, за отправку соответствующего сообщения. Правильно ли я понимаю, что расследование было начато, и казино обещало проинформировать вас о его результатах? Я полностью понимаю ваше разочарование, но имейте в виду, что для завершения этого процесса требуется некоторое время. Я назначу время на дополнительные 7 дней, и если к следующему вторнику не будет развития, мы вмешаемся. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Thank you very much, Robert, for forwarding the relevant communication. Do I understand correctly that an investigation has been launched and the casino promised to inform you about the outcome? I fully comprehend your frustration but please bear in mind that it needs some time to complete this process. I will set the time for additional 7 days and if there’s no development by next Tuesday we will intervene. Thank you very much in advance for your patience and understanding.
И снова здравствуйте!
Я разговаривал с Weltbet сегодня, и, как я подумал, они сказали, что проблем не было.
Я знал, что они позволят мне подождать, пока я не сдамся.
Мол, провайдер сказал, что проблем не было (мой опыт совсем другой).
Они подтвердили, что было много игроков с этой проблемой, теперь они говорят, что их всего двое.
Я пришлю также копию чата сегодня.
Я считаю, что лучшее решение - занести такие казино в черный список.
Hello again!
I have chatted with weltbet today and as I thought, they say it was no problem.
I knew that they would let me wait until I give up.
They say, the provider has said that there was no problem (my experience is totally different).
They had confirmed that there were many players with this problem, now they say it was only 2.
I will send also a copy of the chat today.
I think, the best solution is to blacklist such casinos.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Здравствуйте, Петронела,
к сожалению, я не сделал копию первого чата 3 марта. Я не знаю, есть ли у казино копии чатов и передают ли они вам.
Следующая строка в этом чате (08:15), которую вы отметили, показывает это: казино подтвердило в чате, что проблема также связана с финансами. Проблема также связана с финансами и требует тщательного изучения.
В первом чате казино подтвердило, что с казино связались другие игроки, и поэтому казино потребовало от провайдера исследования проблемы.
Возможно, вы сможете получить копию первого чата (3 марта 2021 г.) в казино.
С наилучшими пожеланиями,
Роберт
Hello Petronela,
unfortunately I had not made a copy of the first chat on March 3rd. I don't know, if the casino has a copy of the chats and give to you.
The next line in this chat (08:15), which you have marked shows it: The casino has confirmed in chat, that the problem is also a financial issue. The problem is also about finance and needs to be good investigated.
In first chat, the casino had confirmed that there are more players which has contacted the casino and therefore the casino had demanded by the provider to investigate the problem.
Perhaps you can get a copy of the first chat (March 3rd, 2021) from the casino.
Best wishes,
Robert
Большое спасибо, Роберт, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Robert, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Роберт,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Weltbet Casino. Казино, пожалуйста, пришлите мне стенограмму живого чата с этим игроком с 3 марта на мой адрес электронной почты: viliam.v@casino.guru .
Hello Robert,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Weltbet Casino into this conversation. Casino, please send me a live chat transcript with this player from March 3rd to my email address: viliam.v@casino.guru.
Как я вижу, казино Weltbet не ответило. Думаю, копию первого чата тоже не дадут.
Я уже подумала, что они попытаются дать мне подождать, пока я не сдамся.
Думаю, лучшее место для этого казино - Черный список.
Благодарю гуру казино за все старания.
As I see, the Weltbet Casino has not answered. I think, they will not give a copy of the first chat, too.
I has already thought, that they would try to let me wait until I give up.
I think, the best place for this casino is the Blacklist.
I thank to casino guru for all efforts.
Просим казино Weltbet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Weltbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Добрый день, Роберт.
К сожалению, мы не ответили вам вовремя, но сейчас у нас есть шанс и мы надеемся, что сможем наладить с вами диалог.
Я выяснил все подробности вашего инцидента и обнаружил, что не было никаких технических проблем как со стороны софтпровайдера, так и со стороны казино. К тому же у нас в тот день не было подобных проблем ни у одного игрока.
Прошу прощения за неверную информацию, которую предоставили вам наши сторонники чата - на самом деле это была новая команда сторонников, они не были уверены в том, что они сделали - мы уже приняли меры и изменили всю команду на профессиональных сторонников чата в казино.
Приносим извинения за предоставленную вам неверную информацию, которая вселила в вас надежду, но вы должны понимать - азартные игры - это пристрастие. Почему вы не прекратили играть, если заметили проблему? ваши деньги останутся в безопасности. Мы не можем просто взять на себя ответственность за то, что вы потратите все деньги, не заработав их.
Я понимаю ваши чувства - жаль терять все деньги, которые вы вкладываете, - но я боюсь, что математика игры зависит не от нас, а от поставщика игры.
Мы всегда готовы помочь вам в решении ваших проблем, но я боюсь, что технически мы не можем заставить вас выиграть или проиграть. Надеюсь, вы нас понимаете.
И мы очень надеемся, что вы еще раз попробуете игру в казино weltbet и получите от нее удовольствие!
Good day, Robert.
Sorry we didnt reply you on time, still we have the chance now and we hope we can make dialog with you.
I found out all the details of your incident and i found out that there was no any technical problem on the side of softprovider as well as on the casino side. Also we didn't have no similar problems from any player that day.
I am sorry for the incorrect information our chat supporters provided you - actually it was a new team of supporters, they weren't confident in what they did - we already took action and change all the team to proffessional casino chat supporters.
We are sorry for wrong information they provided you which gave you hope, but you should understand - gambling is addicted. Why didnt you stop playing if you see the problem? your money would stay safe. We cant just take responsibility that you spend all money without earning some.
I understand your feelings - it is pity to lose all money you deposit - but i am afraid the game mathematic does not depend on us but depends on game provider.
We are always there to help you with solving your problems but i am afraid we just technically cannot make you win or lose. Hope you understand us.
And we do hope you will try weltbet casino one more time and enjoy it!
Это невероятно. Не могу подобрать слов, чтобы описать поведение казино.
Они не предоставили копию первого чата, где сторонники чата сказали, что есть много игроков с этой проблемой.
Второй чат, третий чат также показывают, что возникла проблема (?), Которая беспокоит многих игроков.
К четвертому чату осталось всего два игрока.
А теперь, мол, не было игрока, которого эта проблема волновала.
Каждый раз были разные сторонники чата; все они были лжецами?
Они все пофантазировали о технической проблеме?
Поведение казино просто смешное. Я думаю, это очень ясно для всех.
Я благодарен CasinoGuru, которое позволило показать правду об этом казино.
Я надеюсь, что все поняли, что лучше бросить деньги в тольет, чем играть в этом казино.
It is incredible. I can't find the right words to describe the behaviour of the casino.
They have not given a copy of the first chat, where chat supporters said that there are many players with this problem.
The second chat, third chat show also that there was a problem (?) which concern many players.
By the fourth chat were only two players.
And now, they say, there was no player who was concerned with the problem.
Every time were different chat supporters; all of them were liar?
All of them have fantasized of a technical problem?
The behaviour of the casino is ridiculous. I think it is very clear for all.
I thank to CasinoGuru which has enabled to show the truth about this casino.
I hope, that everyone has understood that it is better to throw the money in the toliet than to play on this casino.
Роберт, я написал вам и подтверждаю, что наши сторонники чата предоставили вам неверную информацию (они уже были наказаны - мы их всех уволили за этот чат).
Я могу принести вам официальные извинения за их некорректную работу!
Мы тоже поменяли всю команду, и теперь у нас есть хорошие и надежные болельщики!
Я понимаю, что у вас очень плохое предчувствие после этой проблемы, Weltbet действительно заботится о своих игроках. Итак, еще раз прошу прощения за эту ситуацию.
Мы готовы предоставить вам индивидуальный бездепозитный бонус - свяжитесь со мной по скайпу для обсуждения всех деталей (Skype live: .cid.ab475287588d49bf)
Robert, i wroted to you and i confirm that: our chat supporters did provide to you incorrect information (they were punished already - we fired them all for that chat case).
I can bring you official appologize for their incorrect work!
we also did change all the team and now we have good and reliable supporters!
I understand that you have very bad feeling after that issue, Weltbet does really care of its players. So again - i appologise for that situation.
We are ready to provide you individual no deposit bonus - please contact me via skype to discuss all the details (skype live:.cid.ab475287588d49bf)
Извините, но ваше объяснение невероятно, и вашего предложения бездепозитного бонуса недостаточно.
Я уверен на 100%, что произошло что-то странное и ненормальное.
Если вы серьезно, вы должны внести 530 евро на мой счет, это стенд, с которого начались странные вещи.
Я не могу принять небольшую сумму в качестве утешительного приза.
Я не использую скайп или другие каналы.
Если вы серьезно настроены и имеете хорошие намерения, компенсируйте сумму.
С Уважением
Sorry, but your explanation is unbelievable, and your offer of no deposit bonus is not enough.
I am sure 100%, that there was something strange and abnormal.
If you are serious, you must fill 530 Euros on my account, this is the stand as the strange things began.
I can not accept a little amount as consolation prize.
I don't use skype or other channels.
If you are serious and mean well, compensate the amount.
Regards
Что ж, Роберт. Мне очень жаль, что мы не можем просто вернуть вам деньги, которые вы потратили на игру в нашем казино. Повторюсь - вся математика не на нашей стороне - математика на стороне провайдеров игр - мы не можем заставить вас проиграть или выиграть - мы можем только заставить вас играть в их игры и позаботиться об операциях вывода и отдыха.
Вы не запрашивали вывод средств - повторюсь, мы не можем заставить вас выиграть или проиграть - это ваш выбор.
Мы можем дать вам небольшую компенсацию за неверную информацию, которую наши сторонники предоставили вам в чате.
Well Robert. I am sorry we can't just return you the money you spent playing via our casino. I will repeat - all mathematic is not on our side - mathematic is on a side of game providers - we cant make you lose or win - we can only make you play their games and take care of withdrawal and rest operations.
You didnt request no withdrawal - i will repeat we cannot make you win or lose - that is your optional choice.
We can give you small compensation for wrong info that our supporters provided to you in chat.
Неужели все ваши сторонники в чате сговорились против меня или против казино?
Могли ли они сотрудничать, чтобы предоставить мне неверную информацию?
Ваше объяснение так же странно, как и то, как меня украли.
Я думаю , что ваше казино (!) Работает не со случайными, но с DaVinci кодекса 😉
В разные дни разные сторонники чата предоставляют одинаковую информацию. Говорят также, что обращаются в соответствующий отдел.
Почему они (да, все эти сторонники чата) должны иметь одну и ту же информацию в разные дни? Это нормально для тебя?
Это еще одно свидетельство того, что все игроки должны избегать этого подозрительного казино.
Большое спасибо CasinoGuru, который помог остерегаться других игроков.
Had all your chat supporters a conspiration against me or the casino?
Had they made a cooperation to provide me with incorrect information?
Your explanation is also strange as much as the way I have been stolen.
I think your casino (!) operates not with random, but with DaVinci Code 😉
Different chat supporters give on different days the same information. They say also that they contact the relevant department.
Why should they (yes, all these chat supporters) have the same information on different days? Is is normal for you?
This is just another evidence that all players should avoid this casino which operates suspect.
Many thanks to CasinoGuru who has helped to beware other players.
Роберт, я понимаю ваши чувства - как я уже сказал вам, мы снова приносим извинения за ошибку наших болельщиков.
Нам очень важно мнение игроков о Weltbet - именно поэтому мы предлагаем вам бездепозитный бонус - в который вы можете играть и, надеюсь, на этот раз насладиться нашим казино.
Мы официальное казино, а не скриптовое казино - и мы не влияем на параметры RTP и т. Д. - это все поле игрового провайдера. Теории заговора быть не может, потому что мы не влияем на математику и ваш шанс на победу!
Снова и снова вас всегда ждут, и если вы захотите снова попробовать наше казино - дайте мне знать - мы предоставим вам бездепозитный бонус.
Robert, i understand your feelings - as i told you we appologise for our supporters mistake again.
We do care about players opinion about Weltbet - that's why we are offering you no deposit bonus - that you can play and hopefully enjoy our casino this time.
We are official casino, not script casino - and we do not influent into RTP parameters and etc - that is all game provider field. There can be no conspiracy theory as we dont influent into mathematic and your chance to win!
Again and again you are always welcome and if you want to try our casino again - let me know - we will provide you no deposit bonus.
Извините, меня не интересует ваш утешительный приз.
Я хотел узнать правду, и ваша нелепая история о «всех сторонниках лжецов в чате» показывает, что это казино не в порядке.
Я просто хотел добиться справедливости, и все мы видели, что это казино виновно. Подходящее наказание - все избегают этого странного казино (!) И предупреждение на всех сайтах с обзорами казино.
Sorry, I am not interested in your consolation prize.
I wanted to find the truth, and your ridiculous tale of "all liar chat supporters" shows that this casino is not OK.
I just wanted to get the justice, and we have all seen, that this casino is guilty. The suitable punishment is that everybody avoids this strange casino (!), and a warning on all casino review sites.
Ты шутишь?
Вы пытаетесь заставить нас поверить, что все ваши сторонники в чате 5 раз в разные дни сообщают одну и ту же неверную информацию.
Я считаю, что сторонники чата предоставили правильную информацию, потому что каждый раз они спрашивали соответствующий отдел, и Тема давала мне информацию. Они не могут найти одну и ту же информацию в разные дни.
Ваше сегодняшнее объяснение нелепо и невероятно. Я не верю вам ни слова, и я уверен, что никто, кто читает эту ветку, вам не поверит.
Поэтому я думаю, что предупреждение об этом странном казино - лучший способ остерегаться других игроков.
Are you joking?
You are trying to make us believe that all your chat supporters giving 5 times on different days the same incorrect information.
I believe that the chat supporters have given the right information, because every time they have asked relevant department and Thema given me the information. They can not find the same information in different days.
Your explanation today is ridiculous and unbelievable. I believe you no word, and I am sure that nobody who reads this thread, would believe you.
Therefore I think that a warning about this strange casino is the best way to beware other players.
Дорогой Роберт,
В какую игру вы играли, когда у вас возникли технические проблемы? Вы играли в другую игру после технических проблем или продолжали играть в ту же игру и потеряли свои деньги?
Dear Robert,
what game did you play when you've experienced some technical issues? Did you play another game after technical problems or you were still playing the same game and you've lost your money?
Привет, Вильям,
это была игра Bonanza. Возможно, 60–80 раз игра останавливалась, 2–3 раза было, но без выигрыша, а затем, как казалось хорошим, сразу же прекращалась. Думаю, несколько минут я играл в другую игру, она была такой же. Потом снова Bonanza.
Я знаю, это было глупо, что в последнее время я видел, что что-то не так.
Но я уверен, что эту странность нельзя объяснить техническими проблемами или случайностью.
Никакие технические проблемы не могли выбрать, какой спин будет закончен или нет. Я прав?
А такого рандома, который позволяет закончить лишь некоторые вращения, не существует.
В конце я связался в чате, и чат сразу сказал, что есть проблема, которая беспокоит многих игроков.
Сожалею, что не заказал копию первого чата.
Второй, третий и четвертый чаты, копии которых я отправил вам, показывают, что сторонники чата подтвердили проблему.
А с пятого чата казино все опровергло.
Это действительно неуместно, что казино пытается обвинить сторонников чата за информацию, которую они не могут найти сами.
Hi Viliam,
it was the game Bonanza. Perhaps 60 to 80 times had the game stopped, 2-3 times was but no win, then, as it seeemed to be good stopped promptly. I think, I had played another game for a few minutes, it was the same. Then Bonanza again.
I know, it was stupid that I have seen lately that something was wrong.
But I'm sure that this strange thing can not be explained with technical issues or random.
No technical issue could choice which spin will be ended or not. Am I right?
And such a random, which lets only some spins to end, does not exist.
At the end I have contacted the chat and the chat has promptly said that there is a problem which concerns many players.
I am sorry that I have not ordered a copy of the first chat.
The second, third, fourth chats of which I have sent you the copies, show that the chat supporters have confirmed the problem.
And with the fifth chat the casino has denied everything.
It is really impertinent, that the casino tries to make the chat supporters guilty for informations which they can not find themselves.
Дорогой Роберт,
После глубокого анализа вашей игровой истории мы предполагаем, что во время игры не было технических сбоев. Вы также играли в другие игры и потеряли свой выигрыш, продолжая играть. Пожалуйста, если вы столкнетесь с чем-то подобным в будущем, прекратите играть и отправьте жалобу, мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Dear Robert,
After a deep analysis of your gaming history, we assume that there was no technical glitch while you were playing. You played also other games and you've lost your winnings by further playing. Please, if you'll experience something similar in the future, stop playing and submit a complaint, we'll do our best to help you.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.