Игрок из Германии запросил вывод средств за месяц до подачи жалобы. К сожалению, выигрыши еще не были получены. Команда по жалобам отметила, что вывод средств игрока был задержан из-за неполной проверки KYC, и, несмотря на сотрудничество казино, игрок не ответил, чтобы подтвердить или решить проблему, что привело к отклонению жалобы.
Эй, в Weltbet у меня было несколько проблем. Все началось с вечного процесса kyc, пока я даже не смог заплатить. После этого Weltbet даже захотел скриншоты чего-то, чтобы меня оттолкнуть. Когда я в какой-то момент обратился в службу поддержки, потому что может пройти несколько недель по электронной почте, прежде чем они ответят мне, если я был проверен, и он сказал да. Все идет нормально. Платеж потом отклонялся 5-6 раз, потому что всегда что-то не так с формой было то с тем, то с этим. Уже 2 недели вообще не выходят на связь, хотя в лайв саппорт заверили, что деньги придут. К сожалению, у меня есть скрины только из службы поддержки по электронной почте, а не из службы поддержки в реальном времени.
Уважаемый Пахси,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но почти месяц — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Выплата была обработана несколько раз, но всегда прерывалась по другой причине, между тем я действительно в недоумении, что делать
Большое спасибо, Пахси, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Паши,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.
Мы хотели бы пригласить Weltbet Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Велтбет,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?
Уважаемый Пахси,
К сожалению, хотя я много раз связывался с казино, они не ответили мне, и никакого дальнейшего прогресса не было даже по прошествии 2 недель. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино, и, к сожалению, мы вынуждены закрыть жалобу как нерешенную. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com , complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае. Я могу только порекомендовать вам уделить минутку и прочитать обзор каждого казино, прежде чем начать играть в будущем, и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Weltbet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогой Михал,
Обратите внимание, что мы повторно открываем эту жалобу, чтобы прояснить, что на тот момент у Pahsi было несколько запросов на вывод средств, и все они были отклонены по разным причинам: неверные платежные реквизиты, отсутствующие или неполные документы KYC.
Обратите внимание, что пользователь был с нами на связи в ходе вывода средств и был проинформирован о причинах сбоя.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Weltbet
Спасибо за ваш ответ, команда Weltbet Casino.
Дорогая Пахси,
Я признаю, что с момента подачи вами жалобы прошел значительный период времени. Однако, согласно ответу команды казино, ваш процесс вывода средств был отложен из-за неполной проверки KYC. Команда обрисовала необходимые документы, которые вам нужно предоставить, но, похоже, они не были предоставлены. Не могли бы вы пояснить причины этой оплошности?
Дорогая Пахси,
Хотя, кажется, проблема была выяснена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, или если вам нужна дополнительная помощь, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Я хотел бы поблагодарить команду казино за сотрудничество.
Не стесняйтесь обращаться к нам, Паши, если у вас в будущем возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
