Выигрыш игрока из Германии был аннулирован без дополнительных объяснений. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
The player from Germany had his winnings cancelled without further explanation. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Выигрыш игрока из Германии был аннулирован без дополнительных объяснений. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Привет,
Казино только что стерло мой баланс.
Был запрошен платеж в размере 1232 евро.
Вывод средств был отклонен, после чего осталось всего 500 евро.
Затем я спросил в чате, что случилось, и мне сказали подождать.
Когда я вошел в систему этим утром, весь мой кредит исчез.
Больше я с ним не играл и активного бонуса тоже не было.
Помогите пожалуйста мне!
Hello,
The casino just wiped my balance.
A payment of €1232 was requested.
The withdrawal was rejected and then only €500 was left.
I then asked in the chat what happened and I was told to wait.
When I logged in this morning my entire credit was gone.
I didn't play with it anymore and didn't have an active bonus either.
Please help me!
Hallo,
Das Casino hat mir einfach mein Guthaben gelöscht.
Beantragt waren 1232€ zur Auszahlung.
Die Auszahlung wurde abgelehnt und dann waren nur noch 500€ da.
Ich habe dann im Chat angefragt, was passiert sei und ich wurde darauf verwiesen zu warten.
Als ich mich heute morgen eingelogged habe war mein komplettes Guthaben weg.
Ich habe damit nciht mehr gespielt und auch keinen aktiven Bonus gehabt.
Bitte helfen Sie mir!
Дорогой Патрик,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваш выигрыш был аннулирован? Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какие-либо рекламные предложения от этого казино ранее? Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you received any explanation from the casino why your winnings have been cancelled? Could you please advise if you have redeemed any promotional offers from this casino previously? Was your account successfully verified in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, Петронелла.
нет.
Мне не сказали, что я мог сделать не так, и у меня не было активных бонусов.
Все время утешаюсь тем, что мое дело передадут, но ничего не приходит...
Hello Petronela,
no.
I was not told what I could have done wrong, nor did I have any active bonuses.
The whole time I'm comforted by the fact that my case would be forwarded, but nothing comes...
Hallo Petronela,
nein.
Mir wurde weder gesagt, was ich falsch gemacht haben könnte, noch hatte ich aktive Boni.
Ich werde die ganze Zeit damit vertröstet, dass man meinen Fall weiterleiten würde, aber es kommt nichts...
Большое спасибо, Патрик, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Patrick, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Патрик,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Weltbet Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi Patrick,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Weltbet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Мы хотели бы попросить Weltbet Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
We would like to ask Weltbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет Патрик,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер
Hi Patrick,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority out there but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.