Выигрыш игрока из Германии был аннулирован без дополнительных объяснений. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Привет,
Казино только что стерло мой баланс.
Был запрошен платеж в размере 1232 евро.
Вывод средств был отклонен, после чего осталось всего 500 евро.
Затем я спросил в чате, что случилось, и мне сказали подождать.
Когда я вошел в систему этим утром, весь мой кредит исчез.
Больше я с ним не играл и активного бонуса тоже не было.
Помогите пожалуйста мне!
Дорогой Патрик,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваш выигрыш был аннулирован? Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какие-либо рекламные предложения от этого казино ранее? Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронелла.
нет.
Мне не сказали, что я мог сделать не так, и у меня не было активных бонусов.
Все время утешаюсь тем, что мое дело передадут, но ничего не приходит...
Скажите, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?
Большое спасибо, Патрик, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Патрик,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Weltbet Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Мы хотели бы попросить Weltbet Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Привет Патрик,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер