Игрок из Германии запросил снятие средств. К сожалению, похоже, что платеж аннулирован. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be voided. After a closer examination, we rejected this complaint as it was sports betting related.
Игрок из Германии запросил снятие средств. К сожалению, похоже, что платеж аннулирован. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
Запросил вывод, документы как обычно попросили. Отправил документы. Sinne, то я больше не получаю ответа по электронной почте, моя учетная запись была заморожена, а вывод средств был отменен. Я все еще могу войти в систему и просмотреть транзакции, но не могу делать ставки, вносить депозит или снимать деньги. Любая помощь, которая поможет мне выйти, будет очень признательна
I requested a withdrawal, was asked for documents as usual. Did send the documents. Sinne then i do not get any reply via Email anymore, my account was frozen and the withdrawal was cancelled. I can still login and See the Transaktions, but i cant place bets, deposit or withdraw. Any help to help me withdraw would be Very much appreciated
Дорогой Марвин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш аннулирован полностью? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Marvin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your winnings have been cancelled completely? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Привет,
Прежде всего спасибо за быстрый ответ.
Я запросил вывод 5000 евро, он был отменен через 2 дня без объяснения причин, и деньги были возвращены на мой счет. Я не могу запросить новую выплату, потому что моя учетная запись приостановлена, хотя я немедленно отправил все необходимые документы.
Впервые оплата была запрошена 28 апреля, туда же были отправлены первые документы. 10 мая снова запросил платеж, 12 мая его отменили.
Все выигрыши были получены без использования бонусов. Я с удовольствием отправлю вам дополнительные документы по электронной почте.
Hello,
First of all thanks for the quick reply.
I requested a withdrawal of € 5000, this was canceled after 2 days without giving any reason, and the money was returned to my account. I cannot request a new payout because my account is suspended even though I immediately sent all the required documents.
The payment was requested for the first time on April 28th, and the first documents were also sent there. On May 10th I requested the payment again, it was canceled on May 12th.
All of the winnings were earned without using any bonuses. I would be happy to send you further documents by email.
Hallo,
Erstmal vielen Dank für die schnelle Antwort.
Ich habe eine Auszahlung in Höhe von 5000€ beantragt, diese wurde nach 2 Tagen ohne Angaben von Gründen storniert, und das Geld wieder meinem Konto gutgeschrieben. Eine neue Auszahlung kann ich nicht beantragen, da mein Konto ausgesetzt ist, obwohl ich alle geforderten Dokumente sofort gesendet habe.
Die Auszahlung wurde erstmals am 28.04 beantragt, dort wurden auch die ersten Dokumete gesendet. Am 10.05 habe ich ein weiteres Mal die Auszahlung beantragt, diese wurde am 12.5 storniert.
Die gesamten Gewinne wurden ohne Nutzung von Boni erspielt. Gerne sende ich Ihnen weitere Unterlagen per Email.
Большое спасибо, Марвин, за ваш ответ. Из присланных скриншотов я понял, что эта проблема связана со ставками на спорт, это правильно?
Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно информации, чтобы заняться такого рода проблемами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время буду вынужден отклонить вашу жалобу. Если вам удобно, мы можем продолжить общение по электронной почте. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить.
Thank you very much, Marvin, for your reply. From the forwarded screenshots I understood that this issue is related to a sports betting, is that correct?
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru. Please let me know how you would like to proceed.
Доброе утро,
Я играл и в казино, и в ставки на спорт. Но в основном ставки на спорт. Я был бы очень рад, если бы вы все еще могли мне помочь. Я отправил вам дополнительную информацию по электронной почте
Good Morning,
I've played both casino and sports betting. But mainly sports betting. I would be very happy if you could still help me. I have emailed you more information
Guten Morgen,
Ich habe sowohl Casino als auch Sportwetten gespielt. Vorwiegend aber Sportwetten. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir trotzdem weiterhelfen könnten. Ich habe Ihnen weitere Infos per E Mail gesendet
Большое спасибо, Марвин, за ваше письмо. Поскольку вы подтвердили, что проблема почти исключительно связана со ставками на спорт, я боюсь, что мы не сможем вам помочь.
Мне искренне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Как я уже упоминал ранее, поскольку у нас еще нет отделения, занимающегося ставками на спорт, и у нас нет достаточной информации, чтобы принимать решения такого рода или выносить соответствующие решения, мы вынуждены отклонить вашу жалобу в конце. Я действительно хотел бы получить больше помощи.
Я связался с казино с просьбой предоставить дополнительную информацию и продолжу общение по электронной почте.
Thank you very much, Marvin, for your email. Since you have confirmed that the issue is almost exclusively related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint at the end. I really wish I were of more help.
I contacted the casino requesting more information and will continue our communication via emails.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.