Отказ от участия игрока из Германии был аннулирован после того, как он запросил самоисключение из-за проблем с азартными играми. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Germany had his pending withdrawal voided after requesting a self-exclusion due to a gambling problem. Player’s complaint has been resolved successfully.
Отказ от участия игрока из Германии был аннулирован после того, как он запросил самоисключение из-за проблем с азартными играми. Жалоба игрока успешно разрешена.
В этом казино, после того как я долгое время игнорировал снятие средств, меня заблокировали из-за игровой зависимости. Затем провайдер отменил выплату и закрыл мою учетную запись из-за игровой зависимости. По словам провайдера, деньги не выплачиваются, потому что я пристрастился к азартным играм. Остается у провайдера. Моя учетная запись была полностью верифицирована, и у меня были успешные операции по снятию средств с нее. Всегда пугает то, что Bellona bv до сих пор перечисляется с такими методами. Все электронные письма, в том числе те, в которых вы признаете, что не заплатите мои деньги, потому что я пристрастился к азартным играм, доступны мне.
At this casino, after having ignored withdrawals for a long time, I got myself blocked due to gambling addiction. The provider then canceled the payout and closed my account due to gambling addiction. According to the provider, the money is not paid out because I am addicted to gambling. It remains with the provider. My account was fully verified and I have had successful withdrawals there. It is always frightening that Bellona bv is still listed with such methods. All emails, including those in which you admit that you will not pay my money because I am addicted to gambling, are available to me.
Bei diesem Casino habe ich mich, nachdem man Auszahlungen Recht lange ignoriert hat, wegen Spielsucht sperren lassen. Daraufhin hat der Anbieter die Auszahlung storniert und mein Konto wegen Spielsucht geschlossen. Das Geld wird laut Anbieter nicht ausgezahlt, da ich Spielsüchtig bin. Es verbleibt beim Anbieter. Mein Konto war vollständig verifiziert und ich hatte bereits erfolgreiche Auszahlungen dort. Es ist immer wieder erschreckend, dass die Bellona b.v. mit solchen Methoden noch gelistet wird. Sämtliche Mails, auch die in denen man zugibt, dass man mein Geld nicht auszahlt, da ich Spielsüchtig bin, liegen mir vor.
Дорогой Стефан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись была заблокирована из-за запроса на самоисключение только вчера (8/12)? Были ли какие-либо изменения после того, как вы подали жалобу? Я предполагаю, что обработка вашего последнего запрошенного вывода средств займет некоторое время, и я хотел бы дать казино некоторое время, чтобы организовать перевод выигрыша.
Если к концу следующей недели развития не будет, мы вмешаемся.
Заранее благодарим вас за терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your account has been blocked due to a self-exclusion request only yesterday (8/12)? Was there any further development since you have submitted the complaint? I assume that it's going to take some time to process your last requested withdrawal and I'd like to allow some time for the casino to arrange transfer of the winnings.
If there's no development by the end of next week, we will intervene.
Thank you very much in advance for your patience.
Best regards,
Petronela
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Стефан, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр рассмотрения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Stefan, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.