Игрок из Германии потеряла доступ к своему счету Westcasino, баланс которого составляет около €450. Несмотря на то, что она смогла сделать депозиты всего два дня назад, она не может запросить вывод средств и не получила ответов на свои электронные письма. Она также хочет удалить свой счет из-за отсутствия у казино немецкой лицензии.
Привет,
Я клиент Westcasino. У меня там баланс около 450 евро. Внезапно у меня больше нет доступа к казино. Оно внезапно перестало быть доступным в Германии. Однако депозиты все еще принимались всего 2 дня назад! Теперь я не могу запросить вывод средств. Я отправил несколько писем. К сожалению, я не получил ответа. Я также хочу, чтобы мой аккаунт был удален. Я только сейчас понял, что у этого казино нет немецкой лицензии. Хотя мне это неоднократно подтверждали в чате. По сути, я могу потребовать вернуть все свои депозиты. Что я могу сделать?
Привет mickymaus18012014,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с WestCasino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый день
Да, мой аккаунт верифицирован. Я играл на реальные деньги. Я больше не мог писать в казино, потому что оно больше не доступно. Я написал несколько писем и мне посоветовали казино Bet Maximus. Но я не хочу там играть, потому что это казино также незаконно. Я также прошу вернуть все депозиты от Westcasino. После нескольких запросов это казино подтвердило мне, что у них есть немецкая лицензия. По-видимому, это не так, потому что у немецких игроков больше нет доступа. Я хочу и прошу вернуть все мои депозиты. В противном случае я сообщу об этом в соответствующий орган (GGL).
Приложение
Я запрашиваю в соответствии со статьей 15 GDPR
мои персональные данные. Здесь я также не получил ответа после запроса. Казино обязано это сделать. Я прошу не проводить тактику затягивания или что-то в этом роде. Я требую возврата всех депозитов. Выигрыши так и не были выплачены. Я не знал, что это казино является незаконным в Германии. Пожалуйста, проясните это быстро
Дорогой Mickymaus18012014,
Надеюсь, у вас все хорошо. Не могли бы вы подтвердить, связывались ли вы с казино по поводу вывода оставшихся средств? Если да, то предоставляли ли они какие-либо варианты вывода?
Кроме того, я хотел бы отметить, что мы не занимаемся вопросами, связанными с GDPR.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет
Я связывался с казино несколько раз. Поскольку я верифицирован, вывод должен быть возможен без проблем. Но ничего не происходит...
К тому же я вам все это уже рассказывал.
Спасибо Mickymaus18012014 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет Бранислав и mickymaus18012014,
Привет из WestCasino!
Наше казино больше не принимает игроков из этой юрисдикции, поэтому мы ввели блокировку на основе IP-адресов, которая ограничивает доступ к нашему сервису из этого местоположения, начиная с 2 сентября 2024 года.
В рамках этой блокировки все затронутые игроки были уведомлены по электронной почте об изменении и о доступных вариантах возврата оставшихся средств.
Игрок решил перевести свой оставшийся баланс в размере 451,69 евро в казино-партнер. Сумма была переведена 6 сентября, в тот же день, когда игрок был об этом проинформирован.
Для получения дополнительной информации по данному вопросу игроку следует обратиться напрямую в казино-партнер, поскольку мы полностью выполнили все свои обязательства перед игроком.
Всего наилучшего,
Эдуард
Привет
Я не получал никакой информации о том, что Westcasino закрывается для немецких клиентов. Я также не выбирал, чтобы мои деньги переводились в партнерское казино. Я уже запросил вывод средств до его закрытия. Я не имею никакого отношения к партнерскому казино. Я также не играл там. Я хочу, чтобы мой баланс Westcasino был переведен на мой банковский счет, а не перемещался туда-сюда между казино. Я подам жалобу, если не получу свои деньги. И я хотел бы попросить вас снова предоставить мои персональные данные Westcasino. Поскольку в соответствии с правовой ситуацией я даже могу потребовать вернуть все внесенные мной депозиты. Пожалуйста, немедленно переведите мне мой баланс Westcasino.
..Мне сообщили о блокировке только тогда, когда я вообще не мог получить доступ к Westcasino. А я запросил вывод заранее. Как я уже сказал, казино перестало быть доступным с минуты на минуту. Я никогда не соглашался на перевод моих денег в другое казино. Кто знает, кто пользовался этим другим казино? Это уголовное преступление.
Привет Бранислав и mickymaus18012014,
К письму прилагается переписка с игроком, в которой игрок ответил на электронное письмо, сообщив ей о блокировке, а также подтвердил перевод остатка.
Всего наилучшего,
Эдуард
Приветствую всех,
Спасибо вам обоим за ответы и обновления, и я прошу прощения за задержку.
Дорогой mickymaus18012014 ,
С этого момента я постараюсь помочь вам в этом вопросе. Однако, после изучения всей доступной информации, я не уверен, как WestCasino может вам помочь.
Как мы видим на снимках экрана, предоставленных представителем казино, вы подтвердили, что зарегистрированы в казино-партнере (это видно в вашем электронном письме на первом снимке экрана) и попросили WestCasino перевести ваши средства в казино-партнер.
Итак, поскольку это должно было быть сделано с вашего текущего адреса электронной почты, я полагаю, того же, который вы использовали в WestCasino, и на основании вашего адреса электронной почты, WestCasino также подтвердило перевод ваших средств в казино-партнер - не могли бы вы проверить свой счет в казино-партнере и предоставить нам обновление? Вы видите там свои средства? Вы можете их вывести или что с ними случилось?
Я буду ждать обновлений, однако, боюсь, что мне придется закрыть/отклонить эту жалобу, поскольку WestCasino по сути не имеет никакого отношения к этому вопросу с того момента, как ваши оспариваемые средства были переведены в казино-партнер, и вам придется решать его непосредственно в казино-партнере/в вашем аккаунте казино, который вы зарегистрировали в этом казино.
Добрый день,
Я не писал эти письма (скриншот). Откуда вы их взяли? Что-то здесь было сделано!!!!! Я зарегистрирован в другом казино, но только потому, что Westcasino хотело, чтобы я был таким уже давно. Я не играл там и не выводил никаких денег. Я хочу, чтобы моя выплата из Westcasino была на моем счете! А не для того, чтобы деньги переводились туда-сюда. И как я уже писал, я хочу вернуть ВСЕ мои депозиты, которые я когда-либо делал там. Потому что: несмотря на неоднократные запросы, это казино неоднократно подтверждало, что Westcasino разрешено для немецких игроков. Но это не так. Westcasino не имеет немецкой лицензии и, следовательно, совершило правонарушение. Поэтому, как я уже писал, я хотел бы вернуть все мои депозиты. После консультации со своим адвокатом Westcasino обязано это сделать. Прежде чем мы подадим иск, я даю вам срок в 7 дней. И, пожалуйста, не откладывайте меня снова и снова. Факты говорят сами за себя. Затем я объявлю об этом публично. Я работаю на вещательную компанию VOX. Пока я воздерживался от этого. Пожалуйста, ответьте как можно скорее.
Привет Бранислав и mickymaus18012014,
На данный момент мы выплатили все причитающиеся вам средства.
«Мы не имеем возможности предложить возврат средств, которые вы поставили и проиграли.
Всего наилучшего,
Эдуард
Я не получал никаких денег! И я имею в виду все депозиты. У казино никогда не было немецкой лицензии, хотя это подтверждалось несколько раз, когда меня спрашивали. В результате казино совершило уголовное преступление. В последний раз я прошу вас вернуть суммы, которые я неправомерно внес. Казино не должно было принимать депозиты от немецких игроков. Я сделаю это публично, если меня продолжат оттягивать. И мои «выигрыши» никогда не выплачивались. Пожалуйста, проясните факты. В противном случае дело будет передано властям для углубленного расследования.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
