Игрока из Нидерландов обвинили в нарушении бонусных условий, когда он размещал одиночные ставки, превышающие разрешенные. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from the Netherlands has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрока из Нидерландов обвинили в нарушении бонусных условий, когда он размещал одиночные ставки, превышающие разрешенные. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
для всех, будьте осторожны, прежде чем брать бонус в westcasino. Я много выиграл в играх, я отыграл весь бонус, а затем мне выплатили 1600 евро, это казино не работает по выходным только в будние дни, сегодня получил электронное письмо, что мне не будут выплачены мои 1600 евро, потому что согласно до строчных букв в условиях бонуса я поставил свою ставку выше 4 евро, если бы я знал, что я бы этого не сделал, но самое странное, вы не можете играть в некоторые игры, если у вас есть бонус, но вы можете делать ставки столько, сколько вы хотите, есть сумматор, так как я поставил выше 4 евро во многих играх, вы теперь наказаны, и вам не заплатят, даже если вы отыграли весь бонус, я получаю 50 евро, возмещенных на мой счет возмутительно уже внесли много денег в это казино
это была почта сегодня
Обратите внимание, что выигрыши на вашем счете были скорректированы при инициировании вывода средств в соответствии с нашими Условиями и положениями:
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ИГРЫ С БОНУСАМИ:
2. Обратите внимание, что во время получения бонуса нельзя играть в следующие игры:
Все версии игры в кости, видеопокер, рамми и кено, все игры с джекпотом и следующие игровые автоматы: Mega Joker, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Take the Bank, Scrooge, Solar Queen , Солнечный король, Солнечный храм, Морской охотник, Красивые кости, Бар Le Kaffee, Вампир: Маскарад - Лас-Вегас, Большой взрыв, Эггоматик, Счастливый рыболов, Дикая индейка, Принцесса кои, Чемпион трассы, Робин Гуд, Симсалабим, Космический Fortune, The Wish Master, Pandamania, Wild Water, Tower Quest, Wizard of Gems, Eye of the Kraken, Golden ticket, Energoonz, Pimped, Gemix, Pearls of India, Gunslinger, Royal Masquerade, Rage to Riches, Fire Joker и Mystery Joker .
3. Когда бонус активен, ваша ставка не может превышать 20% от суммы начального Бонуса.
Во время проверки вашего игрового процесса наша аудиторская группа заметила, что вы получили бонус в размере 20 евро за депозит.
Согласно приведенному выше правилу, максимальная разрешенная ставка составляла бы 4 евро.
Наша аудиторская группа обнаружила, что вы нарушили вышеизложенные положения и условия следующим образом:
-сделал 284 ставки на ограниченную игру Dead or Alive, одну ставку на Dead or Alive 2;
-сделал две ставки по 100 евро и 200 евро соответственно на Nitropolis 3;
- сделал ставки 180, 240 и 300 евро на «Руку Мидаса»;
- сделал ставки 6,7 и 8 евро в The Chaos Crew;
-сделал ставки 4,5 евро, 7,2 евро, 9 евро на Real Steel;
- сделал 56 ставок по 5 евро на Twin Spin;
- сделал 75 ставок по 5 евро на Blood Suckers;
-сделал 71 ставку по 5 евро на Lost Relics;
-сделал 13 ставок по 5 евро на Rise of Merlin;
-сделал 25 ставок по 5 евро на Queen's Day Tilt;
-сделал 36 ставок по 5 евро на Меч и Грааль;
- играл в лимитированную игру Pimped (135 ставок по 4 EUR и 6 EUR);
- сделал 3 ставки по 5 евро на House of Doom;
-сделал 36 ставок по 6 евро на House of Doom 2: The Crypt.
Ваш последний депозит в размере 50 евро остался на вашем балансе.
Спасибо за Ваше понимание.
for everyone, beware before you take a bonus at westcasino. I had won a lot with games, I played the entire bonus, and then had 1600 euros paid out, this casino does not work on weekends only on weekdays, received an email today that I will not be paid out my 1600 euros, because according to small letters in the bonus conditions I have set my bet higher than 4 euros, if I had known that I would not have done that, but the strangest thing is, you cannot play certain games if you have a bonus, but you can bet as much as you want there is the adder since I have bet higher than 4 euros in many games you are now punished, and you will not get paid, even if you have played the entire bonus, I get 50 euros refunded to my account outrageous have already deposited a lot of money at this casino
this was the mail today
Please be informed that the winnings on your account have been adjusted on initiation of Withdrawal, according to our Terms & Conditions:
GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR PLAYING WITH BONUSES:
2. Please note that the following games are not allowed to be played whilst having a Bonus:
All versions of Craps, Video Poker, Rummy and Keno, all Jackpot Games, and the following Slot games: Mega Joker, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Take the Bank, Scrooge, Solar Queen, Solar King, Solar Temple, Sea Hunter, Beautiful Bones, Le Kaffee Bar, Vampire: The Masquerade - Las Vegas, Big Bang, Eggomatic, Lucky Angler, Wild Turkey, Koi Princess, Champion of the Track, Robin Hood, Simsalabim, Cosmic Fortune, The Wish Master, Pandamania, Wild Water, Tower Quest, Wizard of Gems, Eye of the kraken,Golden ticket, Energoonz, Pimped, Gemix, Pearls of india, Gunslinger, Royal Masquerade, Rage to Riches, Fire Joker and Mystery Joker.
3. When the bonus is active, your bet can’t exceed 20% of the amount of the initial Bonus.
During the review of your gameplay our audit team has noticed that you have received a bonus of 20 EUR for a deposit
According to the rule above the maximum bet allowed would have been 4 EUR.
Our audit team has discovered that you have breached the Terms and Conditions above as follows :
-placed 284 bets on the restricted game Dead or Alive, one bet on Dead or Alive 2;
-placed two bets of 100 EUR and 200 EUR respectively on Nitropolis 3;
- placed bets of 180, 240 and 300 EUR on The Hand of Midas;
- placed bets of 6,7 and 8 EUR in The Chaos Crew;
-placed bets of 4.5 EUR, 7.2 EUR, 9 EUR on Real Steel;
- placed 56 bets of 5 EUR on Twin Spin;
- placed 75 bets of 5 EUR on Blood Suckers;
-placed 71 bets of 5 EUR on Lost Relics;
-placed 13 bets of 5 EUR on Rise of Merlin;
-placed 25 bets of 5 EUR on Queen's Day Tilt;
-placed 36 bets of 5 EUR on The Sword and the Grail;
- played the restricted game Pimped (135 bets of 4 EUR and 6 EUR);
- placed 3 bets of 5 EUR on House of Doom;
-placed 36 bets of 6 EUR on House of Doom 2: The Crypt.
Your last deposit of 50 EUR has been left in your balance.
Thank you for your understanding.
Уважаемый Boycap2,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование.
Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
«17. Максимальная ставка, разрешенная при игре с любым типом бонуса, все еще активным на вашем счете, должна составлять менее 20% от стоимости зачисленного бонуса и не должна превышать 10 евро, 10 долларов США, 10 канадских долларов, 100 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств) за одиночная ставка (Например: допускается размещение ставки в размере 10 евро после получения начального бонуса в размере 100 евро)».
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.
Если вы знаете о том, что делаете более высокие ставки, чем разрешено, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.
Тем не менее, пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свои истории игр и бонусов на petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear boycap2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„17. The maximum bet allowed when playing with any type of bonus still active in your account has to be less than 20% of the value of the bonus credited and must not exceed 10 EUR, 10 USD, 10 CAD,100 NOK (as applicable) per single bet (For example: placing a bet of 10 EUR after claiming an initial bonus of 100 EUR is allowed)."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
However, please do not hesitate to forward your game and bonus histories to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
гуру подскажи что ты работаешь в западном казино
условия бонуса очень неясны. в любом другом казино, если вы начнете игру, в которую вы не можете играть с бонусными деньгами, вы получите сообщение на своем экране, это тоже тогда не открывайте, в westcasino игра просто открывается, и вы можете играть в нее, вы там уже что-то не так. никто из игроков не берет ручку и бумагу и не записывает сначала все игры, в которые ему не разрешено играть согласно условиям бонуса.
то история пари тоже такая странная история. в других казино вы также получаете сообщение о том, что ваша ставка слишком высока, чтобы играть с бонусными деньгами, в westcasino вы можете делать ставки без ограничений, что не должно быть разрешено, независимо от того, как вы это ставите, здесь становятся игроками, если вы, наконец, отыграли свой бонус в нерабочее время. игры, потому что это должны быть тысячи евро, даже если вы получите только 20% бонуса от внесенной суммы, вы заплатите оставшуюся сумму, вы будете счастливы ни за что, потому что после 5 дней ожидания вы наконец получите ответ от западного казино что вы не придерживались условий, эти условия невыполнимы для каждого игрока, это сейчас второй раз, когда западное казино играет на деньги от меня, поэтому это ненадежное казино, вы можете внести депозит, если хотите выплатить, тогда они подходят с самыми глупыми вещами, чтобы не дать вам заплатить, выплата не должна занимать неделю в казино, вообще нет смысла, я больше не играю ни на один евро в западном казино, я надеюсь, что они потеряют лицензию, это уродливое казино должно нет онлайн-кассы ино обманывает людей они в этом хороши
guru give me the idea that you work for west casino
the bonus conditions are very unclear. at any other casino if you start a game that you cannot play with bonus money, you will get a message there on your screen, this is also then don't open, at westcasino the game just opens, and you can play it, you're already going wrong there. none of the players grab a pen and paper and first write down all the games where he is not allowed to play according to the bonus conditions .
then the bet story is also such a strange story. at other casinos you also get a message that your bet is too high to play with bonus money, at westcasino you can bet unlimited, which should not be allowed no matter how you put it here become players if you have finally played your bonus after hours of playing, because that must be thousands of euros, even if you only get 20% bonus on your deposited amount, you will pay the remaining amount, you will be happy for nothing because after 5 waiting days you finally get an answer from west casino that you have not adhered to the conditions, those conditions are impossible for every player this is now the second time west casino plays money from me, that's why it is unreliable casino you can deposit deposit if you want to pay out, then they come up with the stupidest things not to let you pay,a payout does not have to take a week at a casino makes no sense at all, I don't play a single euro at west casino anymore, I hope they lose license this deforming casino should not have an online casino, is cheating people they are good at that
Я понимаю ваше разочарование и согласен с тем, что было бы идеально, если бы максимальная ставка регулировалась программным обеспечением. Однако пока это не является стандартной практикой.
Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
I understand your frustration and agree that it would be ideal to have the maximum bet ruled enforced by software. However, it is not standard practice yet.
I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Уважаемый Boycap2,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear boycap2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.