WestCasino - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Я сделал депозит в западное казино (какое-то время имел счет).

Я не выбрал бонус на свой депозит.

Я выиграл немного в рулетку и запросил вывод средств. Затем они сказали, что у меня есть бонус и я не могу его снять? Бонус не запрашивал и бонусный баланс тоже не трогал. Таким образом, независимо от того, есть ли условия попытаться заблокировать ваши деньги с помощью бонуса (они разделяют деньги и бонус), они заменяются законодательством ЕС, и то, что они пытаются, - это кража.

Чтобы быть ясным, я исключил себя из бонусов на свой депозит и даже написал им по электронной почте, чтобы сказать, что я не хочу никаких бонусов в ответ на некоторые из их маркетинговых писем.

У меня есть 729 ставок наличными, которые я хочу снять.

Пожалуйста, помогите мне сделать это, чтобы мне не пришлось идти в суд.

Kle

Дорогой Кайл,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. В казино указано, какой бонус был вам предоставлен?

Пожалуйста, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Мне особенно хотелось бы увидеть сообщение, в котором вы просили казино исключить вас из получения бонусных предложений, и сообщение, в котором вас проинформировали о том, что вы не можете снять деньги из-за наличия активного бонуса.

Заранее большое спасибо за ответ.

С уважением,

Кристина

Дорогой Кайл,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Теперь все разобрано и меня почему-то сделали VIP 🤷‍♂️

Отличные новости, Кайл! Поскольку ваша проблема была решена, могу ли я закрыть жалобу?

Да, конечно

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.