Привет Беатрикс1978 и Кристина!
Привет от WestCasino!
Я проверил это дело и хотел бы поделиться полной информацией ниже:
25.04.2024, 03:06:07 (время по Гринвичу) игрок внес депозит в размере 50 евро сверх существующего остатка денежных средств в размере 7 002,50 евро, получив бонус на депозит в размере «100 бесплатных вращений - ДВОЙНАЯ СТАВКА - Sweet Alchemy 2». » с требованием по ставке х35.
25.04.2024, 03:08:32 (время по Гринвичу) игрок внес еще один депозит в размере 50 евро сверх существующего остатка денежных средств в размере 7 052,50 евро, получив бонус на депозит в размере «🥕 40 без ставок 2X Value Spins в Hugo's Adventure». ".
Обратите внимание, что между этими двумя депозитами игрок не делал ставок.
Мы хотели бы отметить, что наши условия строго запрещают накопление бонусов, как указано в следующих статьях:
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ БОНУСА – ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРАВИЛА БОНУСА
6. Запрещается:
6.4. Суммируйте бонусы, требуя несколько бонусов до того, как будут выполнены первоначальные требования по отыгрышу бонуса.
После того, как игрок использовал оба бонуса на депозит, заявленные выше, игрок начал делать ставки, используя совокупный баланс заявленных бонусов и доступный баланс до внесения двух депозитов, сделанных выше. Игрок превысил максимально допустимую ставку (ставка игрока должна была быть меньше 3,024 евро) из первой размещенной ставки, которая представляла собой ставку в размере 119,20 евро, сделанную на игру Dig Dig Digger 25.04.2024 03:27:03.
Максимально допустимая ставка при отыгрыше бонуса указана в следующей статье правил казино:
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ БОНУСОВ – ИГРА С БОНУСАМИ
17. Максимальная ставка, разрешенная при игре с любым типом бонуса, все еще активным на вашем счете, должна составлять менее 20% от суммы зачисленного бонуса и не превышать 10 евро, 10 долларов США, 10 канадских долларов, 100 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). ) за одну ставку (Например: допускается размещение ставки в размере 10 евро после получения первоначального бонуса в размере 100 евро).
Игрок нарушил эту статью, сделав несколько ставок сверх разрешенной суммы.
26.04.2024 08:57:44 (время GMT) игрок запросил бесплатный (бездепозитный) бонус сверх существующего остатка денежных средств в размере 20 евро.
Здесь мы хотели бы отметить, что максимальный лимит вывода бесплатных бонусов составляет 100 евро:
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ БОНУСОВ – БЕЗДЕПОЗИТНЫЕ БОНУСЫ
2. Если не указано иное, максимальная сумма вывода бесплатного бонуса составляет 100 евро, 100 долларов США, 100 канадских долларов, 1000 норвежских крон или эквивалентную сумму в любой другой валюте.
Для получения этого бонуса игрок также превысил максимально допустимую ставку при его отыгрыше.
Условия казино также предусматривают штраф, который грозит игроку в случае обнаружения нарушения:
7. Если у нас есть обоснованные подозрения, что игрок занимается рекламными злоупотреблениями, мы оставляем за собой право предпринять любые или все из следующих действий против такого лица.
* Аннулировать все средства на счету игрока
* Аннулировать любые бонусы и ожидающие бонусы
* Завершить учетную запись игрока
* Отмените ваше право на получение каких-либо бонусов и участие в любых рекламных акциях.
В соответствии с принятыми условиями финансовый отдел решил по данному делу следующее:
- Возвращена сумма в размере 7005,74 евро, остаток, который был у игрока до совершения первого нарушения максимальной ставки;
- Аннулирована оставшаяся сумма, полученная в результате нарушений;
- Отменено право игрока на получение бонусов на депозит и участие в любых дальнейших рекламных акциях.
Из возвращенной суммы игрок вывел всего 4000 EUR (вывод 2000 EUR выплачен 05.02.2024 17:31:20 и вывод 2000 EUR выплачен 05.14.2024 14:05:08). Оставшаяся сумма была использована для ставок в казино и проиграна.
Если у игрока возникнут дополнительные вопросы относительно этого решения или он захочет оспорить это решение, мы хотели бы напомнить игроку, что у него есть следующие варианты:
- подать жалобу непосредственно в казино вместе со всеми доказательствами, подтверждающими дело;
- подать жалобу в ADR казино - eCogra. Решения, принятые ADR, обязательны как для казино, так и для игрока.
Всю указанную выше информацию можно проверить из аккаунта игрока.
Всего наилучшего,
Эдуард
Hello Beatrix1978 & Kristina,
Greetings from WestCasino!
I have checked the case and would like to share the complete information below:
On 25/04/2024 03:06:07 (GMT Time) the player made an EUR 50 deposit, on top of an existing cash balance of EUR 7,002.50, claiming a deposit bonus of "100 Free Spins - DOUBLE BET - Sweet Alchemy 2" which came with wagering requirement of x35.
On 25/04/2024 03:08:32 (GMT Time) the player made another EUR 50 deposit, on top of an existing cash balance of EUR 7,052.50, claiming a deposit bonus of "🥕 40 No Wagering 2X Value Spins On Hugo's Adventure".
Note that between these two deposits the player didn't place any bets.
We would like to point out here that our terms and conditions strictly forbid bonus stacking, as per the following articles:
GENERAL BONUS TERMS AND CONDITIONS - ADDITIONAL BONUS RULES
6. It is forbidden to:
6.4. Stack bonuses by claiming multiple bonuses before the original bonus Wagering Requirements have been met.
After the player used both the deposit bonuses claimed above, the player started betting with the combined balance from the bonuses claimed and the balance available prior to making the two deposits made above. The player breached the maximum bet allowed (player's bet should have been less than EUR 3.024) from the first bet placed, which was a bet of EUR 119.20 placed on the game Dig Dig Digger on 25/04/2024 03:27:03.
The maximum bet allowed while wagering a bonus is stipulated in the following article in the casino's terms and conditions:
GENERAL BONUS TERMS AND CONDITIONS - PLAYING WITH BONUSES
17. The maximum bet allowed when playing with any type of bonus still active in your account has to be less than 20% of the value of the bonus credited and must not exceed 10 EUR, 10 USD, 10 CAD,100 NOK (as applicable) per single bet (For example: placing a bet of 10 EUR after claiming an initial bonus of 100 EUR is allowed).
The player breached this article with several bets over the amount allowed.
On 26/04/2024 08:57:44 (GMT Time) the player claimed a free (no deposit) bonus on top of the existing cash balance of EUR 20.
We would like to point out here that free bonuses have a maximum cash out limit of EUR 100:
GENERAL BONUS TERMS AND CONDITIONS - NO-DEPOSIT BONUSES
2. Unless otherwise stated, the maximum withdrawal from a free bonus is EUR 100, USD 100, CAD 100,NOK 1000 or the equivalent in any other currency.
For this bonus the player also breached the maximum bet allowed while wagering it.
The terms and conditions of the casino also stipulate the penalty a player will face if found in breach:
7. If we reasonably suspect that a player is engaging in promotional abuse, we reserve the right to take any or all of the following actions against such a person
* Void all funds in the player’s account
* Void any bonuses and pending bonuses
* Terminate the player’s account
* Revoke your eligibility to receive any bonuses and participate in any promotions
In line with the accepted terms and conditions the Finance team decided the following for this case:
- Returned the amount of EUR 7005.74, balance the player had before making the first maximum bet breach;
- Voided the remaining amount generated following the breaches;
- Revoked the player's eligibility to claim deposit bonuses and participate in any further promotions.
From the amount returned, the player withdrew a total of EUR 4000 (EUR 2000 withdrawal paid on 02/05/2024 17:31:20 and EUR 2000 withdrawal paid on 14/05/2024 14:05:08). The rest of the amount was used to place bets in the casino and lost.
Should the player have any further questions regarding this decision or wish to dispute the decision, we would like to remind the player that they have the following options:
- file a complaint directly with the casino, along with all the evidence that support the case;
- file a complaint with the casino's ADR - eCogra. The decisions taken by the ADR are binding both for the casino and for the player.
All the information stated above can be checked from the player's account.
All the best,
Eduard
Автоматический перевод: