The player from North Rhine-Westphalia requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. We were forced to close the complaint because we couldn't proceed without cooperation from the player's side.
Игрок из Северного Рейна-Вестфалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Мы были вынуждены закрыть жалобу, потому что не могли продолжить работу без сотрудничества со стороны игрока.
Я не знаю, какие документы нужны? Оплата задерживается!!
I don't know which documents are required? Payment is delayed!!
Ich weiß nicht welche Dokumente verlangt werden? Die Auszahlung wird verzögert!!
Dear Maria111,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравствуйте, не могу вывести деньги. Казино хочет происхождения удачи.
Но я не готов отдать целое состояние. Что я могу сделать?
Hello, I can't withdraw my money. The casino wants a fortune origin.
But I'm not willing to give a fortune. What can I do?
Hallo, ich kann mein Geld nicht auszahlen lassen . Das Casino möchte eine Vermögenherkunft.
Ich bin aber nicht bereit eine Vermögensherkunt zu geben. Was kann ich machen?
Dear Maria111,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Здравствуйте, нет, мне тоже не выплачивают деньги. Обязательным условием является то, что я представляю свои банковские выписки за последние три месяца. Поскольку это бизнес-аккаунт, я не хочу делиться с ними всеми этими данными. Я играю в этом казино около 3 лет. Мои выигрыши и проигрыши в этом казино
довольно сбалансированы. Я не получаю свои деньги, потому что я не делаю то, что они хотят, чтобы я делал. Могу ли я быть заблокирован, а затем получить свои деньги? Я тоже больше не хочу играть в этом казино. Или есть другой способ получить мои деньги.
С наилучшими пожеланиями
Мария Р***
Hello, no, I don't get my money paid out either. The prerequisite is that I submit my bank statements for the last three months. Since it is a business account, I am not willing to share all of this data with them. I've been playing at this casino for about 3 years. My wins and losses at this casino
are pretty much balanced. I don't get my money paid out because I don't do what they want me to do. Can I get blocked and then get my money? I don't want to play in this casino anymore either. Or is there any other way to get my money.
Best regards
Maria R***
Hallo, nein ich bekomme mein Geld auch nicht ausgezahlt. Vorraussetzung ist das ich meine Kontoauszüge der letzten drei Monate einreiche. Da es ein Geschäftskonto ist bin ich nicht bereit alle diese Daten denen mitzuteilen. In diesem Casino spiele ich seit ca. 3 Jahren. Meine Gewinne und Verluste in diesem Casino
sind so ziemlich ausgegelichen. Ich bekomme mein Geld nicht ausgezahlt, weil ich nicht das mache was die von mir verlangen. Kann ich mich sperren lassen und bekomme dann mein Geld? In diesem Casino möchte ich auch nicht mehr spielen.Oder gibt es iregendeine andere Möglichkeit an meinem Geld zu kommen .
Mit freunlichen Grüßen
Maria R***
Пожалуйста, поймите, что запрашиваемая информация необходима казино, чтобы убедиться, что ваши средства были получены законно и что у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (борьба с отмыванием денег) для индустрии азартных игр и азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим политикам.
Именно поэтому мы советуем игрокам полностью сотрудничать с казино и предоставлять все необходимые документы как можно скорее.
Please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and that you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the serious and licensed casinos have to comply with and follow these policies.
That’s why we advise players to fully cooperate with casinos and provide all the required documents as soon as possible.
Но я не могу отправить 100 банковских выписок. Тогда они видят все обо мне. Это бизнес-аккаунт, они должны его видеть. На бизнес-счете нет незаконных денег. И они не видят мои доходы в моих банковских выписках. У меня нет понимания этого. Я делаю такой финансовый стриптиз только для своего бухгалтера - или по приказу судьи!
But I can't send 100 bank statements. Then they see everything about me. This is a business account, they must be able to see it. There is no illegal money in a business account. And they don't see my earnings on my bank statements. I have no understanding for that. I only do such a financial striptease for my accountant - or by order of a judge!
Aber ich kann doch nicht 100 Kontoauszüge schicken. Dann sehen die alles von mir. Das ist ein Geschäftskonto , das müssen die doch sehen können. Auf einem Geschäftskonto ist kein illegales Geld . Und meinen Verdienst sehen die doch nicht auf meinen Kontoauszügen. Ich habe da kein Verständis für. Einen derartigen finanziellen Striptease mache ich allerhöchstens für meinen Steuerberater - oder nach richterlicher Anordnung!
Поскольку вы закрыли свой счет в казино, правильно ли я понимаю, что вы также больше не заинтересованы в рассмотрении этой жалобы?
Since you closed your casino account, do I understand correctly that you are also no longer interested in proceeding with this complaint?
Здравствуйте, я не могу продвинуться дальше с моей жалобой. Мне говорят, что я должен понимать, что запрашиваемая информация нужна казино, чтобы гарантировать, что ваши деньги были получены законно и что у вас достаточно денег для участия в ставках. Правила AML (борьба с отмыванием денег) для индустрии азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все авторитетные и лицензированные казино обязаны соблюдать и следовать этим правилам. Но у меня нет понимания этого. У меня есть баланс 140€. Я отказываюсь от своего кредита. Я хочу, чтобы казино закрыло мой аккаунт. Но казино сейчас написало мне следующее.
"Здравствуйте, Мария,
Благодарим Вас за обращение к нам!
Мы проверили вашу учетную запись и видим, что в данный момент вы ожидаете снятия и проверки. Как только ваша учетная запись будет подтверждена и средства будут сняты, мы можем приступить к закрытию учетной записи.
Дайте нам знать, если вам нужна дополнительная информация!
С наилучшими пожеланиями,
Патрик Джи
Можете ли вы помочь мне закрыть мой аккаунт ??
Hello, I can't get any further with my complaint. They tell me I have to understand that the casino needs the requested information to ensure that your money was received legally and that you have enough money to participate in the bets. AML (Anti-Money Laundering) regulations for the gambling industry are usually set by the licensing authority and all reputable and licensed casinos are required to comply and follow these guidelines. But I have no understanding for that. I have a balance of 140€. I waive my credit. I want the casino to close my account. But the casino has now written me the following.
"Hello Maria,
Thank you for contacting us!
We have checked your account and can see that you have a pending withdrawal and verification at the moment. Once your account is verified and the funds have been withdrawn, we can proceed to closing the account.
Let us know if you need more information!
Best regards,
patrick g
Can you help me get my account closed??
Hallo, ich komme ja mit meiner Beschwerde nicht weiter. Sie sagen mir das ich Verständnis dafür haben muß, , dass das Casino die angeforderten Informationen benötigt, um sicherzustellen, dass Ihr Geld legal erhalten wurde und Sie über genügend Geld verfügen, um an den Wetten teilzunehmen. AML-Vorschriften (Anti-Geldwäsche) für die Glücksspielbranche werden in der Regel von der Lizenzierungsbehörde festgelegt und alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen. Ich habe aber kein Verständnis dafür. Ich habe ein Guthaben von 140€. Ich verzichte auf mein Guthaben. Ich verlange vom Casino das mein Konto geschlossen wird. Aber das Casino hat mir jetzt folgendes geschrieben.
"Hallo Maria,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns wenden!
Wir haben Ihr Konto überprüft und können sehen, dass Sie im Moment eine ausstehende Auszahlung und eine ausstehende Verifizierung haben. Sobald Ihr Konto verifiziert ist und der Betrag abgehoben wurde, können wir mit der Schließung des Kontos fortfahren.
Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen!
Mit freundlichen Grüßen,
Patrick G.
Können Sie mir helfen , das mein Konto geschlossen wird??
Я предлагаю придерживаться инструкций казино. Стандартной практикой для казино является требование от игроков подтвердить свои учетные записи перед обработкой запросов на закрытие. Мы не можем наказывать или требовать изменения их процедур.
Пожалуйста, сообщите мне, если есть что-то еще, с чем я могу вам помочь. Однако, если вы не желаете предоставлять необходимые документы, у нас не будет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I suggest adhering to the casino's instructions. It is standard practice for casinos to require players to verify their accounts before processing closure requests. We cannot penalize or request changes to their procedures.
Please inform me if there is anything else I can assist you with. However, if you are unwilling to provide the required documents, we will have no choice but to close this complaint. Thank you for your understanding.
Я перепроверил 15.02.2023.
Все было признано. И теперь казино хочет все мои банковские выписки за последние 3 месяца.
Это не имеет ничего общего с проверкой.
Я проверил себя здесь, чтобы не иметь проблем с выплатой.
I re-verified on 02/15/2023.
Everything was acknowledged. And now the casino wants all my bank statements for the last 3 months.
That has nothing to do with verification.
I had verified myself here so as not to get in trouble with a payout.
Ich habe am 15.02.2023 mich neu verifiziert.
Alles wurde annerkannt. Und jetzt will das Casino alle meine Kontoauszüge der letzten 3 Monate.
Das hat doch mit einer Verifizierung nichts mehr zu tun.
Ich hatte mich hier verifiziert um bei einer Auszahlung keinen Ärger zu bekommen.
Пожалуйста, поймите, что предоставление банковской выписки является обычным требованием для онлайн-казино, и мы считаем, что это разумный запрос. Более того, подавляющее большинство казино оставляют за собой право в любое время запросить дополнительные подтверждающие документы, даже если учетная запись игрока была ранее подтверждена. К сожалению, я заметил, что мы не продвигали эту жалобу в течение последних двух недель. Поскольку, похоже, вы не желаете предоставлять требуемые документы, нам будет очень сложно помочь вам в дальнейшем, и, к сожалению, я вынужден закрыть эту жалобу. Мы искренне хотим помочь, но без вашего сотрудничества это невозможно.
Вы можете повторно открыть эту жалобу, если решите предоставить запрошенные документы.
Please understand that providing a bank statement is a common requirement for online casinos, and we believe it is a reasonable request. Moreover, the vast majority of casinos reserve the right to request additional verification documents at any time, even if the player's account has been previously verified. Unfortunately, I noticed we have not moved forward with this complaint for the past two weeks. Since it seems you are not willing to provide the required documents, it would be very challenging for us to assist you further, and sadly, I am forced to close this complaint. We genuinely want to help, but it is impossible without your cooperation.
Feel free to reopen this complaint if you decide to provide the requested documents.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
