ГлавнаяЖалобыWestCasino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись были проигнорированы.

WestCasino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись были проигнорированы.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

WestCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.06.2021 | Дело закрыто : 23.06.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Германии несколько раз пытался заблокировать свой аккаунт. К сожалению, все запросы остались без ответа. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я уже дважды закрылся в этом казино, один раз рассказал об этом в чате по электронной почте. Но каждый раз я могу авторизоваться и внести депозит. И у вас практически нет возможности самостоятельно установить там защиту игрока. На мой взгляд, это казино запрещено.

Этого не может быть, если я исключу себя, я могу снова внести депозит


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Катрин,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие своей учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?

Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и нашел вот что: https://westcasino.com/responsible-gaming:


„Самоисключение

Если вы чувствуете, что, возможно, потеряли контроль над своей игрой, мы также предлагаем вариант самоисключения, который можно активировать по электронной почте, как указано в Условиях использования. Вы ДОЛЖНЫ заявить о своем желании САМОИСКЛЮЧИТЬСЯ, и любой такой запрос вступит в силу в течение 24 часов с момента получения запроса нашей службой поддержки. ПРИМЕЧАНИЕ. Если не указано иное САМОУСКЛЮЧЕНИЕ, ваш запрос будет рассматриваться как стандартное закрытие учетной записи, как показано выше, и поэтому может быть повторно открыт в любое время в течение выбранного периода.

Для получения дополнительной информации о том, как мы относимся к самоисключению, например, о потенциальном закрытии других учетных записей на сайтах, управляемых и управляемых держателем лицензии, посетите Условия использования. В течение периода самоисключения в большинстве случаев невозможно будет повторно открыть учетную запись, и любой запрос на это будет автоматически отклонен.

Если вы подумываете о самоисключении, рассмотрите возможность обращения во все игорные компании, в которых у вас есть счета, и попросите также о самоисключении. Мы также рекомендуем установить программное обеспечение, которое позволит вам блокировать доступ к сайтам азартных игр в Интернете. Системы фильтрации можно найти внизу этой страницы ».


https://westcasino.com/terms-and-conditions :


«Самоисключение. Если вы чувствуете, что потеряли контроль над своей игрой, мы предоставляем возможность самоисключения, которую можно активировать, обратившись по адресу support@westcasino.com . Самоисключение означает, что ваша учетная запись будет оставаться закрытой в течение всего периода исключения, который может быть установлен как минимум на 6 месяцев. В этом основное отличие от стандартного запроса на закрытие счета. Если вы хотите активировать постоянное самоисключение, вы можете сделать это, связавшись с указанным выше адресом электронной почты. Любые средства, оставшиеся на вашем счете (-ах), должны быть немедленно возвращены вам с вычетом, эквивалентным комиссии за обработку транзакции ».


Это адрес support@westcasino.com, на который вы отправляли свои электронные письма?


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением, Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, прежде всего спасибо, это именно тот адрес, который указан выше, один раз по электронной почте, а один раз в живом чате я попросил вас немедленно закрыть мою учетную запись, к сожалению, у меня нет записей, то есть его копий. тогда это, вероятно, сделано.

Но я думаю, что и другим игрокам интересно, что здесь нет правил защиты игроков.

Искренне Ваш

Катрин С ***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Катрин, за ответ. Пожалуйста, поймите, что без подтверждающих доказательств того, что вы запросили самоисключение, будет очень сложно противостоять казино. Вы уверены, что электронное письмо не было сохранено в исходящей онлайн-переписке?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Катрин,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях