Игрок из Германии несколько раз пытался заблокировать свой аккаунт. К сожалению, все запросы остались без ответа. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я уже дважды закрылся в этом казино, один раз рассказал об этом в чате по электронной почте. Но каждый раз я могу авторизоваться и внести депозит. И у вас практически нет возможности самостоятельно установить там защиту игрока. На мой взгляд, это казино запрещено.
Этого не может быть, если я исключу себя, я могу снова внести депозит
Дорогая Катрин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие своей учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?
Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и нашел вот что: https://westcasino.com/responsible-gaming:
„Самоисключение
Если вы чувствуете, что, возможно, потеряли контроль над своей игрой, мы также предлагаем вариант самоисключения, который можно активировать по электронной почте, как указано в Условиях использования. Вы ДОЛЖНЫ заявить о своем желании САМОИСКЛЮЧИТЬСЯ, и любой такой запрос вступит в силу в течение 24 часов с момента получения запроса нашей службой поддержки. ПРИМЕЧАНИЕ. Если не указано иное САМОУСКЛЮЧЕНИЕ, ваш запрос будет рассматриваться как стандартное закрытие учетной записи, как показано выше, и поэтому может быть повторно открыт в любое время в течение выбранного периода.
Для получения дополнительной информации о том, как мы относимся к самоисключению, например, о потенциальном закрытии других учетных записей на сайтах, управляемых и управляемых держателем лицензии, посетите Условия использования. В течение периода самоисключения в большинстве случаев невозможно будет повторно открыть учетную запись, и любой запрос на это будет автоматически отклонен.
Если вы подумываете о самоисключении, рассмотрите возможность обращения во все игорные компании, в которых у вас есть счета, и попросите также о самоисключении. Мы также рекомендуем установить программное обеспечение, которое позволит вам блокировать доступ к сайтам азартных игр в Интернете. Системы фильтрации можно найти внизу этой страницы ».
https://westcasino.com/terms-and-conditions :
«Самоисключение. Если вы чувствуете, что потеряли контроль над своей игрой, мы предоставляем возможность самоисключения, которую можно активировать, обратившись по адресу support@westcasino.com . Самоисключение означает, что ваша учетная запись будет оставаться закрытой в течение всего периода исключения, который может быть установлен как минимум на 6 месяцев. В этом основное отличие от стандартного запроса на закрытие счета. Если вы хотите активировать постоянное самоисключение, вы можете сделать это, связавшись с указанным выше адресом электронной почты. Любые средства, оставшиеся на вашем счете (-ах), должны быть немедленно возвращены вам с вычетом, эквивалентным комиссии за обработку транзакции ».
Это адрес support@westcasino.com, на который вы отправляли свои электронные письма?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением, Петронела
Здравствуйте, прежде всего спасибо, это именно тот адрес, который указан выше, один раз по электронной почте, а один раз в живом чате я попросил вас немедленно закрыть мою учетную запись, к сожалению, у меня нет записей, то есть его копий. тогда это, вероятно, сделано.
Но я думаю, что и другим игрокам интересно, что здесь нет правил защиты игроков.
Искренне Ваш
Катрин С ***
Спасибо, Катрин, за ответ. Пожалуйста, поймите, что без подтверждающих доказательств того, что вы запросили самоисключение, будет очень сложно противостоять казино. Вы уверены, что электронное письмо не было сохранено в исходящей онлайн-переписке?