ГлавнаяЖалобыWestCasino - Проверка игрока задержана.

WestCasino - Проверка игрока задержана.

Автоматический перевод:

Количество: 1,433 EUR

WestCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.07.2024 | Разрешено : 11.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии столкнулся с задержками в проверке, поскольку казино отклоняло документы, соответствующие всем критериям, более месяца. Проблема была решена после того, как игрок успешно загрузил официальный сертификат о проживании, который казино приняло, что привело к верификации его аккаунта. Впоследствии запрос игрока на вывод средств был обработан, и через несколько дней он подтвердил, что средства поступили на его счет. Жалоба была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Казино не приняло мои документы и задержало их проверку более чем на месяц. Они утверждают, что документы неприемлемы, хотя и соответствуют всем критериям.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой ДжоэлМ2002,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Я правильно понимаю, что только ваше подтверждение адреса не было принято?
  • Подскажите, пожалуйста, какой документ вы предоставили?
  • Общались ли вы со службой поддержки казино по этому вопросу?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет ДжоэлМ2002 и Томас!


Привет от WestCasino!


Я проверил вашу учетную запись, и вы загрузили следующие фотографии для подтверждения адреса, но все они были отклонены:


  • 19.06.2024 вы загрузили скриншот страхового счета, отображаемого на вашем телефоне. Документа данного типа нет в списке принимаемых документов, и мы не принимаем фотографии документа, отображаемые на экране устройства — только фотографии реальных документов или выданный вам исходный PDF-файл;
  • 28.06.2024 вы загрузили pdf-файл с банковской выпиской, который был отклонен, поскольку в нем не указан ваш адрес проживания;
  • 07.05.2025 вы загрузили ту же выписку по счету в формате PDF, которая ранее была отклонена 28.06.2024, поэтому она была снова отклонена.


Каждый раз, когда документ был отклонен, вы были проинформированы как по электронной почте, так и в уведомлении на странице проверки личности о требованиях для проверки подтверждения адреса.


Чтобы завершить подтверждение адреса, вам необходимо загрузить один из следующих документов:

  • счет за газ или электричество, выписанный на ваше имя, с указанием вашего полного адреса проживания и четкой даты выставления за последние 3 месяца;
  • выписка из банковского счета, выданная на ваше имя, с указанием вашего полного адреса проживания и четкой даты выдачи за последние 3 месяца. Выписки по счетам принимаются только от обычных банков в вашей стране проживания, а не от цифровых банков или служб электронных денег.


Обратите внимание, что принимаются только документы, упомянутые выше, и вам необходимо предоставить либо фотографию реального документа (фотокопии и/или фотографии документа, отображаемые на экране устройства, не принимаются), либо оригинал. pdf-файл, выданный вам.


Для справки, полные требования и принятые документы перечислены на странице подтверждения личности в разделе «Моя учетная запись».


Всего наилучшего,

Эдуард

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я отправил заявление, в котором четко указана необходимая информация, могу прислать скриншот из чата с точным адресом и другой необходимой информацией. Сотрудники Westcasino, видимо, недостаточно внимательно просмотрели документ, ведь нужную информацию можно увидеть в файле, если успеть пролистать немного вниз.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Вот некоторые доказательства чата.

В выписке по счету была вся правильная и необходимая информация, я отправил им PDF-файл, который они отклонили.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

file

Агент чата сказал, что это должно быть идеально, я ожидаю, что они, наконец, примут мои файлы в течение 1-3 дней, которые они уже несколько раз превышали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет ДжоэлМ2002 и Томас!


Спасибо за ваш ответ!


Я не вижу новых файлов, загруженных в ваш аккаунт. Обратите внимание, что срок 1–3 рабочих дня применяется к документам, которые вы загружаете непосредственно на странице подтверждения личности в разделе «Моя учетная запись».


Мы не рекомендуем отправлять эти документы в чат, так как время обработки в этом случае будет больше.


Всего наилучшего,

Эдуард



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Ваш агент в Казино попросил меня прислать файлы в чате и сказал, что свяжется со мной по электронной почте, когда документы будут проверены. Так почему же один представитель казино утверждает обратное? Вы очень противоречивы, когда один агент просит отправить документы в чат, а другой - другого.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет ДжоэлМ2002 и Томас!


Спасибо за ваш ответ!


Процесс проверки выполняется другой командой, и всю информацию об этом, включая то, что еще вам нужно отправить, можно найти на странице проверки.


Документы можно просто загрузить туда.


Я вижу, что финансовый отдел вчера отправил вам еще одно электронное письмо и отклонил загруженный документ, поскольку он не выдавался в течение последних 3 месяцев.


Всего наилучшего,

Эдуард


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо обеим сторонам за ваши ответы.


Дорогой ДжоэлМ2002,

Удалось ли вам загрузить документы, соответствующие требованиям казино? Ваши документы уже одобрены?

Прошу сообщить мне о результате.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, я скоро проверю и загружу новые файлы, если предыдущий не будет принят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет ДжоэлМ2002 и Томас!


Спасибо за ваш ответ!


Я вижу, что вчера вы загрузили новый файл, однако, насколько я понимаю, это не один из типов документов, принимаемых для этой проверки.



Обратите внимание, что принимаются только указанные ниже документы:


  • счет за газ или электричество, выписанный на ваше имя, с указанием вашего полного адреса проживания и четкой даты выставления за последние 3 месяца;
  • выписка из банковского счета, выданная на ваше имя, с указанием вашего полного адреса проживания и четкой даты выдачи за последние 3 месяца. Выписки по счетам принимаются только от обычных банков в вашей стране проживания, а не от цифровых банков или служб электронных денег.



Всего наилучшего,

Эдуард

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, выписка по счету не содержит необходимой вам информации, поэтому я нашел документ из другого банка, который добавил в документы WestCasino, адрес которого будет раскрыт. У меня нет счета за электричество на мое имя, так что его нет. Спасибо за Ваше понимание

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет ДжоэлМ2002 и Томас!


Спасибо за ваш ответ!


Я проверил ваш счет и обнаружил, что вы не загрузили ни одной новой банковской выписки.


Я вижу, что вы дважды загрузили фото счета за медицинские услуги. Этот тип документа не принимается для подтверждения адреса.


Вам необходимо обязательно предоставить один из документов, которые я упомянул в своем предыдущем ответе.


Все банки позволят вам распечатать выписку с указанием вашего адреса проживания. Вам нужно либо проверить наличие этой опции в своем приложении интернет-банка, либо просто связаться с ними и попросить ее.


Всего наилучшего,

Эдуард

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, новый документ, который я загрузил, не является счетом за услуги по уходу. Не могли бы вы еще раз посмотреть и уточнить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет ДжоэлМ2002 и Томас!


Спасибо за ваш ответ!


Я проверил еще раз и обнаружил, что, кроме счета за медицинские услуги, вы не загрузили никаких банковских выписок.


Вчера вы загрузили договор в формате PDF для своего банковского счета, датированный 03.03.2024 г., поэтому он слишком стар, чтобы его можно было принять для подтверждения адреса.


Всего наилучшего,

Эдуард

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

спасибо за обновления.

JoelM2002, есть ли у вас возможность запросить необходимую информацию у вашего банка? Пожалуйста, дайте мне знать о любом прогрессе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я добавил официальный сертификат проживания, которому не исполнилось 3 месяца. Это должно сработать. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет ДжоэлМ2002 и Томас!


Спасибо за ваш ответ!


Новый загруженный документ был идеальным, и ваша учетная запись прошла проверку.


Дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная помощь.


Всего наилучшего,

Эдуард

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо. Мне больше не нужна помощь, если мои деньги поступят на мой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо обеим сторонам за ответ.

Дорогой JoelM2002, Большое спасибо за обновленную информацию по этой проблеме. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Если деньги не придут, сразу сообщу, они обрабатываются уже 3 дня, надеюсь, деньги скоро придут.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Деньги до сих пор не пришли, хотелось бы узнать в чем сейчас проблема и почему деньги до сих пор не приходят?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемое WestCasino,

при условии, что платеж был произведен 26.07.2024 или после этой даты.

Известны ли вам какие-либо препятствия относительно оплаты?

Какова ожидаемая задержка метода вывода средств JoelM2002?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет ДжоэлМ2002 и Томас!


Спасибо за ваш ответ!


Платеж был обработан и оплачен с нашей стороны 30 июля.


Зачисление средств на банковский счет игрока после обработки с нашей стороны может занять от нескольких часов до 7 рабочих дней.


Всего наилучшего,

Эдуард

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Эй, я наконец-то получил свои деньги. Спасибо за ваше сотрудничество

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой ДжоэлМ2002,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим Вас и WestCasino за сотрудничество.

Не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях