Привет Лолна123 и Томас!
Привет от WestCasino!
Я проверил и вижу, что игрок действительно подал аналогичную жалобу непосредственно в казино 04.08.2024.
Эта претензия была расследована, и запрос игрока на возврат средств был отклонен, поскольку мы не смогли найти никаких доказательств, подтверждающих претензии игрока.
04.08.2024 09:17:55 (время GMT) игрок зарегистрировал аккаунт в нашем сервисе, полностью приняв условия казино.
Игрок сделал два депозита, которые были использованы для размещения ставок, и проиграл.
04.08.2024 в 11:36 (время GMT) игрок обратился в нашу службу поддержки Live Chat с просьбой заблокировать его. Наша служба поддержки в чате заблокировала учетную запись игрока в соответствии с нашей внутренней процедурой и спросила игрока, какой тип блокировки она бы хотела. Игрок покинул чат, не ответив.
04.08.2024 в 11:36 (мск) игрок также отправила претензию по электронной почте.
Мы проверили всю информацию:
- нам не удалось найти какую-либо другую учетную запись, принадлежащую или ранее зарегистрированную игроком, кроме учетной записи, зарегистрированной 04.08.2024;
- наше казино предлагает разнообразные инструменты защиты игроков, которые доступны напрямую из учетной записи игрока и могут быть установлены в любое время без обращения в нашу службу поддержки. Это включает в себя установку лимитов и даже самоисключение учетной записи. Игрок не использовал ни один из доступных ей инструментов;
- игрок не смог предоставить никаких доказательств того, что ранее он владел другой учетной записью, или подтверждения того, что он ранее был исключен из нашего сервиса.
После письма игрока аккаунт был поставлен на постоянное самоисключение.
В связи с указанными выше фактами игроку не выплачивается возмещение.
Учитывая, что я вижу, что у игрока было несколько подобных претензий к другим казино по тому же вопросу, я настоятельно рекомендую игроку использовать программное обеспечение для блокировки азартных игр, которое не позволит игроку регистрировать учетные записи в других сервисах - https:// www.primarycaregamblingservice.co.uk/blocking-software.
Всего наилучшего,
Эдуард
Hello Lolna123 & Tomas,
Greetings from WestCasino!
I have checked and can see that the player has indeed filed a similar complaint directly with the casino on 08/04/2024.
This claim was investigated and the player's refund request was denied as we couldn't find any evidence backing up the player's claims.
On 08/04/2024 09:17:55 (GMT Time) the player registered an account with our service, fully accepting the casino's terms and conditions.
The player made two deposits, which were used to place bets and lost.
On 08/04/2024 11:36 (GMT Time) the player contacted our Live Chat support asking to be blocked. Our Live Chat support blocked the player's account, as per our internal procedure, and asked the player what type of block she would like. The player left the chat without responding.
On 08/04/2024 11:36 (GMT Time) the player also sent her claim by email.
We have reviewed all the information:
- we weren't able to locate any other account owned or previously registered by the player, other than the account registered on 08/04/2024;
- our casino offers a variety of player protection tools which are directly accessible from the player's account and can be set at any time without contacting our support team. This includes setting limits and even self-excluding the account. The player didn't use any of these tools available to her;
- the player wasn't able to provide any evidence of previously owning another account or a confirmation that she was excluded previously from our service.
Following the player's e-mail the account was set on a permanent self-exclusion.
Due to the facts mentioned above no refund is due to the player.
Given that I can see the player has had multiple similar claims towards other casinos for the same matter, I would highly recommend the player to make use of a gambling blocking software that will prevent the player from registering accounts with other services - https://www.primarycaregamblingservice.co.uk/blocking-software.
All the best,
Eduard
Отредактировано
Автоматический перевод:
