Игрок из Германии запросил снятие средств, но до сих пор не получил свой выигрыш. Игрок получил отказ.
Я запросил вывод средств через Skrill! На следующий день я спросил, сколько времени займет выплата? Потом мне написали, что финансовый отдел работает в кратчайшие сроки! На второй день он был на рассмотрении, и мне снова сказали то же самое, и вы не могли сказать, сколько времени это займет! На третий день мне сказали, что он обрабатывается и все еще ожидает рассмотрения! И он внезапно сказал, что он будет обработан в течение 24 часов, но теперь он видит, что я отменил свой платеж, пока писал ему! Но это обвинение не соответствовало действительности, я написал, я ничего не отменял, потому что хочу обналичить! Это меня очень разозлило, потому что я ничего не делал, а писал об этом в чате! Затем он написал, что если я хочу, я могу выплатить еще раз, но затем он будет повторно выровнен с выплатой, и предыдущая выплата уже была обработана, но она должна была быть отложена! В письме читались противоречия, которые мне показались странными! Затем я набрал немецкий контактный номер, но без гудка! Теперь я хотел попросить вас о помощи, как мне себя вести или что вы можете сделать? С уважением, Мануэль П ***!
I have requested a withdrawal through Skrill! The next day I asked how long a payout would take? Then I was written that the finance department was working as soon as possible! On the second day it was pending and I was told the same thing again and you couldn't say how long it would take! On the third day I was told it was being processed and still pending! And he suddenly said it would be processed within 24 hours but he can now see that I have canceled my payment While I was writing to him! But this accusation was not true, I wrote, I have not canceled anything because I want to cash out! That annoyed me very much because I didn't do anything I wrote that in the chat! Then he wrote if I want I can pay out again, but will then be re-lined up with the payout and the previous payout had already been processed but it would have been pending! From the letter you could read contradictions which seemed strange to me! Then I dialed the German contact number but no dial tone! Now I wanted to ask you for help, how I should behave or what can you do? With best regards, Manuel P ***!
Ich habe eine Auszahlung über Skrill Beantragt! Am nächsten Tag fragte ich wie lange eine Auszahlung dauert?Dann wurde mir Geschrieben das die Finanzabteilung so schnell wie möglich Arbeitete!Am zweiten Tag Stand Austehend und mir wurde wieder das gleiche Gesagt und man könne nicht Sagen wie lange es dauert! Am dritten Tag wurde mir Gesagt es werde Bearbeitet wobei immer noch Ausstehend Stand! Und er sagte auf einmal es werde Innerhalb von 24 Stunden Bearbeitet doch er Sehe jetzt das ich meine Auszahlung Abgebrochen habe Während dessen ich mit ihm Geschrieben habe! Doch dieser Vorwurf Stimmte nicht, Ich Schrieb ich habe nichts Abgebrochen denn ich will ja Auszahlen lassen! Das Ärgerte mich sehr weil ich nichts Getan habe das schrieb ich auch im Chatt! Dann Schrieb er wenn ich möchte kann ich nochmal Auszahlen ,werde dann aber neu Angereiht mit der Auszahlung und die davorliegende Auszahlung schon in Bearbeitung Gewesen wäre doch es Stand ja Ausstehend! Aus dem Schreiben konnte man wiedersprüche lesen was mir Komisch vorkommen! Dann wählte ich die Deutsche Kontaktnummer doch kein Freizeichen! Jetzt wollte ich sie Herzlichst um Hilfe Bitten wie ich mich Verhalten soll bzw was kann man Machen? Mit freundlichen Grüssen Manuel P***!
Дорогой Мануэль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги? Когда именно вы запросили вывод средств, пожалуйста?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear Manuel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please confirm that you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before? When exactly did you requested the withdrawal, please?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Большое спасибо за ваши старания! Мое дело выполнено, мой выигрыш переведен! С уважением, Мануэль П ***!
Thank you very much for your efforts! My case is done, my winnings have been transferred! With best regards, Manuel P ***!
Herzlichen Dank für Ihre Bemühungen! Mein Fall hat sich Erledigt mein Gewinn wurde Überwiesen! Mit Freundlichen Grüssen Manuel P***!
Отличные новости! Спасибо, что дали нам знать. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Great news! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.