Игрок из Германии запросил снятие средств, но до сих пор не получил свой выигрыш. Игрок получил отказ.
Я запросил вывод средств через Skrill! На следующий день я спросил, сколько времени займет выплата? Потом мне написали, что финансовый отдел работает в кратчайшие сроки! На второй день он был на рассмотрении, и мне снова сказали то же самое, и вы не могли сказать, сколько времени это займет! На третий день мне сказали, что он обрабатывается и все еще ожидает рассмотрения! И он внезапно сказал, что он будет обработан в течение 24 часов, но теперь он видит, что я отменил свой платеж, пока писал ему! Но это обвинение не соответствовало действительности, я написал, я ничего не отменял, потому что хочу обналичить! Это меня очень разозлило, потому что я ничего не делал, а писал об этом в чате! Затем он написал, что если я хочу, я могу выплатить еще раз, но затем он будет повторно выровнен с выплатой, и предыдущая выплата уже была обработана, но она должна была быть отложена! В письме читались противоречия, которые мне показались странными! Затем я набрал немецкий контактный номер, но без гудка! Теперь я хотел попросить вас о помощи, как мне себя вести или что вы можете сделать? С уважением, Мануэль П ***!
Дорогой Мануэль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги? Когда именно вы запросили вывод средств, пожалуйста?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Большое спасибо за ваши старания! Мое дело выполнено, мой выигрыш переведен! С уважением, Мануэль П ***!
Отличные новости! Спасибо, что дали нам знать. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.