WestCasino - В выводе игрока было отказано.

Всем привет,

У меня возникли проблемы с откатом вывода средств из-за указания неправильного адреса монеты (он был абсолютно правильным), а также из-за того, что они отказывают мне в привилегиях по увеличению лимита вывода средств, поскольку я достиг бриллиантового уровня. .

моя учетная запись подтверждена kyc.

Дорогой visserbram98,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
• Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие вывода средств?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Нет, раньше я не делал успешных выводов средств

да, у меня есть ожидание вывода средств

Вначале я использовал бонусы, и требования для прохождения были выполнены.

Спасибо за ответ, visserbram98. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили вывод средств?

Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

они откатили его из-за неправильного адреса (что не соответствует действительности), и когда я попросил показать подтверждение транзакции, они просто сказали мне попробовать еще раз.

Поэтому я хочу, чтобы они показали мне доказательства того, что они пытались провести операцию с деньгами. Или иным образом компенсировать мою потерю.

Привет visserbram98 и Кристина!

Привет от WestCasino!

Я проверил учетную запись и на данный момент у игрока нет ожидающих запросов на вывод средств с этой учетной записи.

Я вижу, что у игрока ранее был ожидающий запрос на вывод средств, отправленный 05.02.2023, который не удалось обработать с нашей стороны из-за использования неверного адреса. Игрок разместил запрос, используя валюту XRP, вывод средств из которой может быть осуществлен только на адреса кошельков, которые ранее использовались для внесения депозита в казино. Поскольку у игрока не было депозитов с этого адреса кошелька, транзакция не могла быть обработана.

В этом случае игроку необходимо либо сначала использовать адрес кошелька для внесения депозита, а затем запросить вывод средств, либо разместить запрос на вывод средств, используя валюту, которая этого не требует, например BTC или LTC.

Всего наилучшего,

Эдуард

Ваше заявление здесь не соответствует тому, что было отправлено мне по электронной почте, когда мгновенные переводы прекратились (см. Приложение). А также тот факт, что при повторном обращении к вам согласно второму скриншоту моего предыдущего поста транзакция не удалась из-за неправильного адреса монеты, а не потому, что требовалась проверка.

Привет visserbram98!

Спасибо за ваш ответ!

Хотя для вывода большинства монет не требуется проверочный депозит, есть исключения, такие как XRP.

Это связано с тем, что транзакции XRP также используют тег назначения, и требуется проверочный депозит, чтобы убедиться, что средства отправлены вам правильно.

Для BTC и LTC не требуется вносить проверочный депозит с кошелька, на который вы хотите вывести средства в данный момент.

Всего наилучшего,

Эдуард

еще раз неверное утверждение. Однако тот факт, что вы сейчас заявляете об этом как о требовании, не умаляет того факта, что мне об этом намеренно не сообщили, когда команда заявила, что мне следует использовать вывод криптовалюты.

Всем привет,

Спасибо вам обоим за ваши ответы.

visserbram98, не могли бы вы сообщить, внесли ли вы уже депозит, как предложил представитель казино?

Я больше не буду вносить деньги в это казино. Зачем мне это делать, если они постоянно пытаются удержать мои деньги?

Я также потерял все свои средства из-за необоснованного удержания моих денег и хочу получить компенсацию.

Я ясно дал понять, что они намеренно удерживают мои деньги, и вы предлагаете мне внести еще один депозит? На мой взгляд, это довольно глупо.

Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино не осталось средств?

После необоснованного отката я потерял все, так как мне постоянно задерживали вывод средств.

Мне жаль это слышать. К сожалению, поскольку вы сыграли/потеряли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Игрок является единственным, кто несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все происходящие ставки. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли вывести средства с первой попытки, но на данный момент мы не можем попросить казино вернуть вам потерянный выигрыш.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.