Привет, sstrunk1207!
Мне жаль слышать, что средства не дошли до вас.
Единственное подтверждение, которое мы можем предоставить непосредственно игрокам, — это подтверждение из истории транзакций, которую вы также можете увидеть со своей стороны.
Средства были переведены на банковский счет, который вы указали при запросе на вывод средств, который, как я вижу, вы также подтвердили в казино, предоставив выписку по счету.
Чтобы мы могли продолжить расследование, предоставьте нам выписку по счету (для счета, на который вы запросили вывод средств) за период с 12 января по сегодняшний день.
Вы можете прикрепить это здесь или связаться с нашей круглосуточной службой поддержки и предоставить им это.
Всего наилучшего,
Эдуард
Hello sstrunk1207,
I am sorry to hear that the funds haven't reached you.
The only confirmation we are able to provide directly to players is the one from the transaction history, which you can see on your end as well.
The funds were paid to the bank account you inserted when requesting the withdrawal, which I see you have also verified with the casino by providing a bank statement for it.
In order for us to be able to investigate this further, please provide us with a bank statement (for the account you requested the withdrawal to) from January 12th until today.
You can attach this here or you can contact our 24/7 support team and provide it to them.
All the best,
Eduard
Отредактировано
Автоматический перевод: