ГлавнаяЖалобыWestCasino - Выплата игроку задерживается на месяц.

WestCasino - Выплата игроку задерживается на месяц.

Автоматический перевод:

Количество: 100 EUR

WestCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.01.2024 | Разрешено : 23.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Рейнланд-Пфальца ждал выплаты в размере 100 евро, которая задерживалась более месяца. Несмотря на заявление казино о выплате выплаты, игрок не получил никаких денег. После двустороннего общения игрок предоставил выписку с банковского счета в качестве доказательства неполучения средств. Наконец, игрок подтвердил, что деньги поступили, и проблема была решена. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, к сожалению, я не могу выбрать Германию.


Я ждал выплаты в общей сложности 1 месяц. Им потребовалась целая вечность, чтобы принять мои документы, и предположительно моя выплата была завершена 5 января 24 года. Денег я до сих пор не получил. Я не получаю ни квитанции, ни ответа. Мне нужна помощь. К сожалению, не могу прикрепить скриншот.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой sstrunk1207,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, накопили ли вы свои выигрыши с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте Кристина, спасибо за помощь. Это возникло из-за первоначального бонуса без ставок. На этом вы можете получить прибыль до 100 евро. Депозит составил 20 евро. Я запросил выплату в размере 100 евро. Это было перед Рождеством. Документы были запрошены только в январе, и с тех пор ни на что не было получено ответа. В какой-то момент пришло письмо о том, что предложение одобрено. Мне придется запросить выплату еще раз. Я сделал это. Потом какое-то время снова ничего не приходило. Потом вижу в статусе, что он должен был быть завершен с 8-го числа. Поскольку я не получил квитанцию или электронное письмо, я снова попросил оставить отзыв, но снова не получил ответа. Деньги тоже не приходят. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет sstrunk1207 и Кристина!


Привет от WestCasino!


Игрок действительно разместил запрос на вывод средств 5 января 2024 года на сумму 100 евро. Он уже был обработан и оплачен казино 12 января 2024 года. Это также показано на скриншоте, предоставленном игроком выше, в столбце статуса, где транзакция отображается как завершенная.


Средства уже должны были поступить к игроку в этот момент.


Всего наилучшего,

Эдуард



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, нет, деньги не пришли. Это проблема. Пожалуйста, пришлите мне соответствующую квитанцию туда, куда она была передана. Возможно, вы ввели неверные банковские реквизиты или что-то подобное. Если бы он у меня был, я бы точно не стал писать сюда жалобу.


С наилучшими пожеланиями

Сандра

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, sstrunk1207!


Мне жаль слышать, что средства не дошли до вас.


Единственное подтверждение, которое мы можем предоставить непосредственно игрокам, — это подтверждение из истории транзакций, которую вы также можете увидеть со своей стороны.


Средства были переведены на банковский счет, который вы указали при запросе на вывод средств, который, как я вижу, вы также подтвердили в казино, предоставив выписку по счету.


Чтобы мы могли продолжить расследование, предоставьте нам выписку по счету (для счета, на который вы запросили вывод средств) за период с 12 января по сегодняшний день.


Вы можете прикрепить это здесь или связаться с нашей круглосуточной службой поддержки и предоставить им это.


Всего наилучшего,

Эдуард


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо вам обоим за ваши ответы.


sstrunk1207, пожалуйста, отправьте выписку по счету в службу поддержки казино и держите нас в курсе. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, да, я это делаю. Или мне сюда загрузить? Еще предстоит это выяснить.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Вот доказательство. Это показывает, что деньги от West Casino не поступили. Поэтому я прошу, чтобы мне выплатили 100 евро как можно быстрее.


С наилучшими пожеланиями

Сандра

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, sstrunk1207!


Чтобы мы могли расследовать это, нам нужна выписка из банка в формате pdf со всеми транзакциями, видимыми из

С 12 января 2024 г. по сегодняшний день.


Документ должен быть оригиналом, выданным вашим банком, без каких-либо изменений или скрытой информации.


Всего наилучшего,

Эдуард

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Но это противоречит защите данных. Там все хорошо видно. Имя не отображается слева. Кристина? Что ты на это скажешь? PDF ок.. Но нужно ли все раскрывать? Этот чат здесь защищён?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, сегодня наконец-то пришли деньги. Спасибо вам за помощь. На этом дело закрыто 👍


С наилучшими пожеланиями

Сандра

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой sstrunk1207,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях