Whale.io Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Привет, команда,

Я уже несколько часов прошу самоисключения по электронной почте и в чате в Telegram и в чате на сайте. Они дошли до того, что вообще не ответили. Я сказал им, что у меня игровая зависимость и мне нужно закрыть аккаунт, однако они не выполняют мои требования и даже не отвечают вообще. Пожалуйста, помогите, так как это стоило мне 2500 долларов из-за проблем с закрытием аккаунта.

Дорогая sati725,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Whale.io Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться снимками экрана, стенограммами чатов и электронными письмами, в которых вы просите казино защитить ваших игроков?
• Доступен ли вам в настоящее время ваш аккаунт?
• Обязательно включите любые ответы от казино. Мой email: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, Томас, я только что отправил тебе скриншоты, и они до сих пор не закрыли мой аккаунт, хотя они ответили несколько часов назад, и я заявил о проблеме с азартными играми.

Я делаю все возможное, чтобы больше не вносить депозиты. Это не тот вид ответственного мониторинга азартных игр, который должен проводить сайт азартных игр.

Привет, пожалуйста, добавьте еще 900 канадских долларов, которые я потерял. Они до сих пор не закрыли мой счет. Я дал несколько ответов, в которых говорилось, что у меня проблемы с азартными играми, и я хотел бы навсегда отказаться от участия в азартных играх.

Они не отвечают... вообще не отвечают и снова и снова задают один и тот же вопрос, на который я ответил... пожалуйста, смотрите приложенное электронное письмо с доказательством.

Спасибо за ответ.

Я получил ваши письма и просмотрел доказательства.

• Казино уже закрыло ваш счет?
• Связались ли вы с живым агентом по поводу вашего запроса через какой-либо канал казино?

Они наконец закрыли мой аккаунт несколько дней спустя, однако после того, как проигнорировали самоисключение несколько раз. Они вообще больше не отвечают по поводу возврата денег из-за своих ошибок.

Я отправил вам доказательства каждого разговора, а также скриншоты и все остальное.

Они только ответили, что мы не вернем деньги, есть ли способ поговорить с ними? Вы же ясно видите, что они меня игнорируют... Мне несколько раз приходилось умолять закрыть его.

Спасибо за ваше терпение.

• Правильно ли я понимаю, что вы неоднократно запрашивали самоисключение, вносили депозит в казино в течение дня, и казино обработало ваш запрос в течение нескольких дней?
• Не могли бы вы предоставить более конкретную хронологию событий (депозиты, закрытие счета) здесь, в теме жалоб?
• Когда вы в последний раз делали депозит в казино?

Я отправил скриншоты чатов тех дат, где я просил самоисключения, и даже один, где они проигнорировали это и сказали то же самое снова. Хотя я указал, что от меня требуется.

Дорогая sati725

Я проверил предоставленные вами скриншоты, однако сроки все еще неясны. Нет ни даты депозитов, ни ваших запросов на самоисключение.

Пожалуйста, поймите, что мы даем онлайн-казино некоторое время для обработки запроса на самоисключение. Если казино подтвердило ваш запрос, но позволило вам внести депозит гораздо позже, мы попросим их вернуть деньги от вашего имени.

Вы связались с нами 29.12.2024 и подтвердили закрытие вашего счета 01.03.2025

Это даты вашего запроса на самоисключение и закрытия счета соответственно? Когда вам разрешили внести депозит в казино?

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о хронологии ключевых событий.

Я смог внести депозит 31-го и 30-го числа. Меня должны были закрыть сразу же, однако они просто снова ответили тем же вопросом, как показано на скриншотах.

Пожалуйста, посмотрите скриншоты и посмотрите, как они ответили, задав тот же вопрос, на который я уже ответил, просто чтобы отложить исключение моего аккаунта, чтобы я мог снова внести депозит, что произошло дважды после того, как они дважды ответили тем же самым. Пожалуйста, посмотрите прикрепленные подробные скриншоты.

Спасибо за скриншоты и предоставленную информацию.

Боюсь, у меня нет хороших новостей. Мы принимаем ситуацию, когда счета казино не закрываются немедленно. Пока есть разумное время, в течение которого казино защищает вас, мы считаем действия казино адекватными.

К сожалению, исходя из предоставленного вами графика времени, казино действовало достаточно быстро, чтобы защитить вас от дальнейшей игры, и мы не можем требовать возврата денег в таких обстоятельствах. Пожалуйста, дайте мне знать, если я что-то упустил из виду, в противном случае я закрою жалобу.

Пожалуйста, посмотрите на скриншоты, они не закрыли его вовремя, они пошли и спросили то же самое, на что я уже ответил! Посмотрите на время, когда я вносил депозит после второго раза, а не первого, когда я спросил. Они не закрыли его.

Спасибо за ваш ответ.

Опять же, я понимаю ваше разочарование, однако мы принимаем ситуацию, когда закрытие счета не происходит немедленно, а ваша защита задерживается. По имеющейся информации, казино закрыло ваш счет в приемлемые сроки.

Поскольку в этой ситуации мы не можем предпринять никаких дальнейших действий, жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.

Не стесняйтесь узнавать и использовать инструменты ответственной игры, доступные на нашем сайте: https://casino.guru/responsible-gambling-guide