У игрока из Ирландии возникли проблемы с выводом средств из онлайн-казино с марта 2023 года после предоставления KYC и банковских документов. Счет игрока был окончательно заблокирован в январе 2024 года, когда он попытался вывести еще раз деньги, и казино перестало отвечать на его запросы.
Все началось примерно в марте 2023 года, когда меня попросили пройти довольно простой KYC, который я выполнил. Затем меня попросили предоставить заверенные банковские выписки с печатью моего банка, что было очень раздражающим процессом, но я снова сделал то, что просил, и отправил им банковские выписки. Это был июнь 2023 года.
Затем, в январе 2024 года, я стал искать у них ответа, зайдя в свою учетную запись, чтобы попытаться снова вывести средства, но моя учетная запись была навсегда заблокирована на следующий день после вывода средств.
С тех пор я преследовал их пару раз, они признали этих преследователей, но теперь совершенно молчали обо мне.
Для контекста я приложу скриншоты моего разговора с ними.
Уважаемый devscott87,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино с объяснением, почему ваш аккаунт был закрыт?
Был ли ваш запрос на вывод средств одобрен или отменен?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет
Я получил электронное письмо о закрытии аккаунта, но без объяснения причин.
Нет, деньги так и не поступили на запрошенный мной способ оплаты, я снял деньги со своего счета, но так и не получил информации о том, обрабатываются они или нет.
Что касается KYC, я отправил все, что они просили, но, опять же, так и не получил подтверждения о том, приняли они документы или нет.
Большое спасибо, devscott87, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, devscott87!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Whamoo присоединиться к беседе.
Дорогое казино Whamoo!
Не могли бы вы предоставить подробную информацию о причине блокировки учетной записи игрока и необработки вывода средств?
Если информация не может быть опубликована публично, отправьте ее по адресу michal.k@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock