Игрок из Болгарии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за неполной проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Проблема в том, что я написал с девушкой с онлайн-чата, который у них есть! Мой вопрос состоял в том, могу ли я вывести сумму, все ли в порядке, и что я должен сделать, чтобы подтвердить свой счет! Их ответ не был проблемой, и пришлите мне по электронной почте, чтобы отправить мне мои данные! Теперь я волнуюсь, что ты не будешь злоупотреблять ими! Они обманули меня и отправили им необходимую мне информацию, и на следующий день я не имел права! Почему именно это был мой вопрос к их сотруднику, который подтвердил, что я могу попросить буксировку! Разве эта горничная не может сказать мне не заказывать ее, и я должен прокрутить! Они взяли мою сумму! Теперь они не возвращают это мне! Но я беспокоюсь о своих данных! Этот сайт лицензирован? Должен ли я предоставить информацию в полицию для злоупотреблений?
Уважаемый Brazilia_fr,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме, но, пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш.
Что касается вашего вопроса о лицензии, это казино лицензировано Curaçao Gambling Authority.
Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино относительно успешной проверки KYC? Не могли бы вы переслать мне все соответствующие сообщения с казино (kristina.s@casino.guru)? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина