Выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за того, что одна ставка была больше 30% от последнего начисленного бонуса. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет, я получил бонус в размере 10 евро от белого льва. Я наигрался достаточно, чтобы преодолеть блок, пока я не смог вывести 1050 евро, они отправили мне электронное письмо со ссылочным номером ..... все это до вчерашнего вечера сегодня утром я получил электронное письмо, в котором мне говорят, что я не уважаю 30% или что-то в этом роде .... не могли бы вы помочь мне получить мои деньги? Заранее спасибо .... Даниэле
Дорогой Даниэле,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы уточнить, какой именно бонус вы получили? Я проверил общие условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://www.whitelionbets.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :
«Казино оставляет за собой право аннулировать выигрыши и приостановить снятие средств, если очевидна нерегулярная игра. Нерегулярная игра определяется казино как одно из следующих. я. Использование стратегий удвоения, таких как Мартингейл и т. Д. Ii. Размещение ставок с нулевой маржей, низкой маржой или хеджированием определяется как нерегулярные ставки для бонусной игры через требования.
Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от суммы наименьшего бонуса, зачисляемого на счет игрока, до того, как будут выполнены требования к общей ставке для этого баланса ».
Не могли бы вы подтвердить, что последний зачисленный на ваш счет бонус имел сумму 10 евро?
Известно ли вам о размещении одиночной ставки выше максимально допустимой (если бы бонус составлял 10 евро, то максимально допустимая ставка составляла бы 2,90 евро)?
Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.
Однако не стесняйтесь обращаться ко мне, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
Да, бонус составлял 10 евро, и я изначально играл со ставками, равными 1 евро 25 центов, затем дошел до определенного момента, я увеличил ставку до 3,60 евро. Я пришел, чтобы разблокировать условия, чтобы иметь возможность снимать, сначала мне дали номер транзакции вывода денег ... но на следующий день они сказали мне, что я не имею права на эти деньги ... если у вас есть возможность, пожалуйста, помогите мне получить эти деньги заранее спасибо за вашу помощь
К сожалению, Даниэле, мы ничего не можем сделать для вас в отношении конфискованных выигрышей. Если вы знаете, что при отыгрыше бонуса делаете ставки выше разрешенных, казино имеет право отменить все выигрыши, связанные с рекламным предложением.
Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и, как следствие, вы нарушили правило максимальной ставки.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо.