Игрок из Италии отменил свой выигрыш от бонусной игры. Игрок нарушил бонусные условия. Правило максимальной ставки было четко указано в правилах и условиях казино, поэтому мы отклонили эту жалобу.
Ставки на белого льва дали мне бонус в 10 евро. Я свернул его до 1000 евро, и в итоге баланс составил 190 евро, которые я мог снять. затем я пересылаю вывод средств, и через два дня мне говорят, что я нарушил бы условия казино, поставив более 30% от баланса. Я всегда играл на суммы менее 1 евро за слот, 2 евро за биджо. Я устал проигрывать всегда и сейчас, даже когда я выигрываю. Мне пришлось выбрать другой сайт в окне, потому что он отсутствует в настройках, но я видел на вашем форуме, что в декабре вы помогли другому пользователю с той же проблемой. заранее спасибо
Уважаемый Vipintrip,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, не могли бы вы подтвердить, что это сайт казино ?: https://www.whitelioncasino.com/
Во-вторых, я хотел бы попросить вас переслать мне ссылку на конкретный бонус, который вы сыграли, и любое соответствующее общение между вами и казино. Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Я хотел бы проверить рекламные условия и в чем именно вас обвиняют. Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Petronela
Мы переключили жалобу на правильное казино. Пожалуйста, не могли бы вы переслать мне ссылку на бонус, который вы сыграли? Большое спасибо.
Большое спасибо Vipintrip за быстрый ответ. Я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Vipintrip,
Вы все еще общаетесь с менеджером казино? Пожалуйста, пришлите нам скриншот вашего разговора или отправьте нам письмо от службы поддержки White Lion Casino, пожалуйста.
Я нашел это в Бонусных Условиях: Казино оставляет за собой право удалять выигрыши и удерживать выплаты, если нерегулярные игры очевидны. Нерегулярная игра определяется казино как одно из следующего. Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от суммы наименьшего бонуса, зачисленного на счет игрока, до того, как будет выполнено требование общей ставки для этого баланса. Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от последнего депозита в игре, если оно меньше бонуса. Этот максимальный лимит ставок применяется ко всем игрокам, даже если бонус не получен или требование об общей ставке было снято.
Я бы очень хотел вам помочь, но мне нужно доказательство того, что вы не нарушили этот термин. Это может быть, например, скриншот вашей игровой истории. Возможно ли вам увидеть историю вашей игры? Если у вас нет этой возможности, вы можете попросить службу поддержки White Lion Casino отправить ее вам. Вы можете переслать его здесь: yullia.k@casio.guru
С уважением,
Juli
Какого черта это, как правило? тогда я не могу заплатить 100 евро и разыграть их все сразу, потому что любой выигрыш будет аннулирован, и я потеряю 100 в любом случае? Мы шутим?
В любом случае я отправил видео «истории игр», потому что его нельзя скачать. Я также видел на вашем форуме, что в декабре вы решили ту же проблему, что и другой пользователь, который отменил баланс в размере 6000 €.
Мы считаем это правило несправедливым, особенно когда оно используется против игроков в качестве причины для отказа от снятия средств. Но не когда дело доходит до бонуса. Надеюсь, я смогу вам помочь. Не могли бы вы переслать видео еще раз? yullia.k@casino.guru
Так как мой бонус был бонусом, я бы не имел права на выигрыш? Так в чем же смысл бонусов, если в момент выигрыша вы не можете снять или даже полностью отменить?
Я заранее извиняюсь, но, к сожалению, в ваших письмах мне не видны вложения. Может быть, вы могли бы попытаться отправить мне свою историю игр на другой адрес электронной почты? Например: yuliia.k@guruadmins.com
возможно файл слишком тяжелый. Если вы дадите мне другой адрес, который не является адресом электронной почты, я попробую еще раз
Я попробовал еще раз. дайте мне знать, если он прибыл на этот раз
Почему ты мне больше не отвечаешь? Разве нет надежды на мои деньги?
Привет Vipintrip,
Прежде всего я хотел бы извиниться.
К сожалению, я не получил вашу электронную почту. Возможно, вы могли бы попробовать прислать мне только скриншоты?
Привет Vipintrip,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Ну, я проверил вашу историю игр. А теперь у меня есть несколько вопросов. Получили ли вы бонус сверх вашего реального денежного баланса? Был ли у вас реальный баланс на вашем счету в казино до получения бонуса? С нетерпением жду Вашего ответа.
Боюсь, что если вы выиграли эти € 190, играя с бонусом, и, как я вижу из вашей истории игр, вы действительно сделали ставку выше 30% от активного бонуса, мы ничего не можем для вас сделать. Это четко указано в Бонусных Условиях Казино.
Во время игры с бонусом вы сделали ставку в 4 и 8 евро на блэкджек, и максимально допустимая ставка в вашем случае составила 3 евро. И посмотрите, что я нашел в Бонусных Условиях Казино:
Следующие игры не имеют права играть с бонусом и не учитывают требования к ставкам: блэкджек во всех формах, рулетка во всех формах и покер во всех формах.
Я бы очень хотел вам помочь, но сначала мне нужно связаться с казино. Может быть, они попытаются помочь вам.
Обратите внимание, что мы хотели бы, чтобы все казино технологически применяли правило максимальной ставки, как мы упоминаем в нашем справедливом кодексе азартных игр (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets), но большинство казино пока этого не делают.
Спасибо за Ваше понимание.
Сейчас мы попытаемся связаться с казино и найти больше информации по делу.
Не могли бы вы написать свое мнение об этой ситуации?
Ставки на блэкджек не учитываются в требованиях к ставкам, поэтому теоретически игрок не нарушал правила.
bj и рулетка были в разделе специальных бонусных игр, где были все игры, в которых вы могли воспользоваться бонусом. Что касается ставок 4 и 8 евро, если я правильно помню, я сделал ставку на несколько позиций (которых за столом bj было 3).
Уважаемый Vipintrip
Мы еще раз внимательно прочитали правила и положения казино White Lion, а в бонусных правилах написано:
Чтобы вывести выигрыш из бездепозитного бонуса, игрок должен подтвердить аккаунт, внеся минимальную сумму в размере 20 евро с помощью кредитной карты.
€ 70 может быть обналичено (€ 50 в выигрыше плюс € 20 на депозит). Любая сумма, превышающая максимальный вывод, будет автоматически удалена при выводе.
Итак, во-первых, как вы сказали мне раньше, вы получаете бесплатный бонус 10 €. В этом случае максимальная сумма, которую вы можете снять, составляет 50 €.
Во-вторых, в Бонусных Условиях казино четко указано, что ставки более 30% при наличии активного бонуса могут привести к потере всех выигрышей. Казино может создавать свои собственные правила и условия и устанавливать свои правила игры, особенно когда речь идет о бонусах.
Я прошу прощения, но я отклоняю вашу жалобу, потому что вы нарушили условия казино, и в этом случае мы ничего не можем сделать. Единственное, что я могу сделать для вас сейчас, - это порекомендовать вам быть более осторожными в будущем, и, если вы не понимаете какой-либо пункт Условий или не уверены, обратитесь в службу поддержки.
Я надеюсь, что вы не столкнетесь с подобными проблемами снова.
С наилучшими пожеланиями,
Juli