Игрок из Италии отменил свой выигрыш от бонусной игры. Игрок нарушил бонусные условия. Правило максимальной ставки было четко указано в правилах и условиях казино, поэтому мы отклонили эту жалобу.
The player from Italy had their winnings from bonus play cancelled. The player breached bonus T&Cs. The maximum bet rule was clearly stated in the casino's T&Cs, so we rejected this complaint.
Игрок из Италии отменил свой выигрыш от бонусной игры. Игрок нарушил бонусные условия. Правило максимальной ставки было четко указано в правилах и условиях казино, поэтому мы отклонили эту жалобу.
Ставки на белого льва дали мне бонус в 10 евро. Я свернул его до 1000 евро, и в итоге баланс составил 190 евро, которые я мог снять. затем я пересылаю вывод средств, и через два дня мне говорят, что я нарушил бы условия казино, поставив более 30% от баланса. Я всегда играл на суммы менее 1 евро за слот, 2 евро за биджо. Я устал проигрывать всегда и сейчас, даже когда я выигрываю. Мне пришлось выбрать другой сайт в окне, потому что он отсутствует в настройках, но я видел на вашем форуме, что в декабре вы помогли другому пользователю с той же проблемой. заранее спасибо
white lion bets gave me a 10 euro bonus. I rolled it up to 1000 euros and in the end the balance was 190 euros that I could have withdrawn. then I forward the withdrawal and after two days they tell me that I would have violated the casino terms by betting more than 30% of the balance. I have always played for amounts less than 1 euro per slot, 2 euro per bj. I'm tired of losing always and now even when I win. I had to choose another site in the window because this is missing from the options but I saw on your forum that in December you helped another user with my same problem. thank you in advance
white lion bets mi ha dato un bonus di 10 euro. L'ho rollato fino a 1000 euro ed alla fine il saldo ottenuto era di 190 euro che avrei potuto prelevare. quindi inoltro il prelievo e dopo due giorni mi dicono che avrei violato i termini del casinò scommettendo piu' del 30% del saldo. Io ho sempre giocato ad importi inferiori a 1 euro alle slot, 2 euro al bj. Sono stanco di perdere sempre e adesso anche quando vinco. Ho dovuto scegliere un altro sito nella finestra perchè questo manca tra le opzioni ma ho visto sul vostro forum che a dicembre avete aiutato un latro utente con il mio stesso problema. vi ringrazio in anticipo
Уважаемый Vipintrip,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, не могли бы вы подтвердить, что это сайт казино ?: https://www.whitelioncasino.com/
Во-вторых, я хотел бы попросить вас переслать мне ссылку на конкретный бонус, который вы сыграли, и любое соответствующее общение между вами и казино. Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Я хотел бы проверить рекламные условия и в чем именно вас обвиняют. Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Petronela
Dear Vipintrip,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Firstly, please could you confirm that this is the casino’s website?: https://www.whitelioncasino.com/
Secondly, I would like to ask you to forward me a link of the specific bonus that you have played and any relevant communication between you and the casino. My email address is petronela.k@casino.guru. I would like to check promotional terms and conditions and what exactly you have been accused from. I believe we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Мы переключили жалобу на правильное казино. Пожалуйста, не могли бы вы переслать мне ссылку на бонус, который вы сыграли? Большое спасибо.
We have switched the complaint to the correct casino. Please could you forward me a link of the bonus that you have played? Thank you very much.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо Vipintrip за быстрый ответ. Я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Vipintrip for your quick reply. I will transfer now your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Vipintrip,
Вы все еще общаетесь с менеджером казино? Пожалуйста, пришлите нам скриншот вашего разговора или отправьте нам письмо от службы поддержки White Lion Casino, пожалуйста.
Я нашел это в Бонусных Условиях: Казино оставляет за собой право удалять выигрыши и удерживать выплаты, если нерегулярные игры очевидны. Нерегулярная игра определяется казино как одно из следующего. Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от суммы наименьшего бонуса, зачисленного на счет игрока, до того, как будет выполнено требование общей ставки для этого баланса. Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от последнего депозита в игре, если оно меньше бонуса. Этот максимальный лимит ставок применяется ко всем игрокам, даже если бонус не получен или требование об общей ставке было снято.
Я бы очень хотел вам помочь, но мне нужно доказательство того, что вы не нарушили этот термин. Это может быть, например, скриншот вашей игровой истории. Возможно ли вам увидеть историю вашей игры? Если у вас нет этой возможности, вы можете попросить службу поддержки White Lion Casino отправить ее вам. Вы можете переслать его здесь: yullia.k@casio.guru
С уважением,
Juli
Hello Vipintrip,
Are you still in contact with the casino manager? Would you be so kind and send us a screenshot of your conversation or forward to us the email from White Lion Casino support, please?
I found this in the Bonus T&Cs: The casino reserves the right to remove winnings and withhold withdrawals where irregular play is evident. Irregular play is defined by the casino as one of the following. Placing single bets equal to or greater than 30% of the value of the smallest bonus credited to the player account, prior to the total wager requirement for that balance having been met. Placing single bets equal to or higher than 30% of the most recent deposit in play, if it is smaller than the bonus. This max bet limit applies to all players even if no bonus is received, or if the Total Wager Requirement has been cleared.
I would really like to help you, but I would need a proof that you didn’t breach this term. This could be, for example, a screenshot of your gaming history. Is it possible for you to see your game history? If you do not have this option, you can try to ask the White Lion Casino support to send it to you. You can forward it here: yullia.k@casio.guru
Best regards,
Juli
Какого черта это, как правило? тогда я не могу заплатить 100 евро и разыграть их все сразу, потому что любой выигрыш будет аннулирован, и я потеряю 100 в любом случае? Мы шутим?
what the hell is that as a rule? then I can't pay € 100 and play them all at once because any winnings would be canceled and I would lose the 100 in any case? Are we joking ?
ma che diavolo di regola è? allora io non posso versare ad esempio 100€ e giocarli tutti in una volta perché mi verrebbero annullate eventuali vincite e perderei in qualunque caso i 100? Ma stiamo scherzando ?
В любом случае я отправил видео «истории игр», потому что его нельзя скачать. Я также видел на вашем форуме, что в декабре вы решили ту же проблему, что и другой пользователь, который отменил баланс в размере 6000 €.
Anyway I sent a video of the "game history" because it cannot be downloaded. I also saw on your forum that in December you solved an identical problem to another user who had canceled 6000 € of balance
Comunque Ho mandato un video della "game history" perché non si può scaricare. Inoltre ho visto sul vostro forum che a dicembre avete risolto un identico problema ad un altro utente a cui avevano cancellato 6000€ di saldo
Мы считаем это правило несправедливым, особенно когда оно используется против игроков в качестве причины для отказа от снятия средств. Но не когда дело доходит до бонуса. Надеюсь, я смогу вам помочь. Не могли бы вы переслать видео еще раз? yullia.k@casino.guru
We consider this rule to be unfair, especially when it is used against players as a reason to decline withdrawals. But not when it comes to bonus. Hopefully I will be able to help you. Could you please, forward the video one more time? yullia.k@casino.guru
Так как мой бонус был бонусом, я бы не имел права на выигрыш? Так в чем же смысл бонусов, если в момент выигрыша вы не можете снять или даже полностью отменить?
So since mine was a bonus I wouldn't be entitled to winnings? so what is the point of the bonuses if in the moment in which you win you cannot withdraw or even cancel you completely?
Quindi visto che il mio era un bonus non avrei diritto alle vincite? e allora che senso hanno i bonus se nel momento in cui si vince non si può prelevare o ti cancellano addittura tutto?
Я заранее извиняюсь, но, к сожалению, в ваших письмах мне не видны вложения. Может быть, вы могли бы попытаться отправить мне свою историю игр на другой адрес электронной почты? Например: yuliia.k@guruadmins.com
I apologize in advance, but unfortunately, it doesn’t show me attachments in your e-mail. Maybe could you try to send me your game history to another e-mail? For example: yuliia.k@guruadmins.com
возможно файл слишком тяжелый. Если вы дадите мне другой адрес, который не является адресом электронной почты, я попробую еще раз
maybe the file is too heavy. If you give me another address that is not an email I'll try again
forse il file è troppo pesante. Se mi dai un altro recapito che non sia una mail ci riprovo
Привет Vipintrip,
Прежде всего я хотел бы извиниться.
К сожалению, я не получил вашу электронную почту. Возможно, вы могли бы попробовать прислать мне только скриншоты?
Hi Vipintrip,
First of all I would like to apologize.
Unfortunately, I have not received your e-mail. Perhaps you could try to send me screenshots only?
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет Vipintrip,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Ну, я проверил вашу историю игр. А теперь у меня есть несколько вопросов. Получили ли вы бонус сверх вашего реального денежного баланса? Был ли у вас реальный баланс на вашем счету в казино до получения бонуса? С нетерпением жду Вашего ответа.
Hello Vipintrip,
Thank you very much for your quick reply. Well, I checked your game history. And now I have some questions. Did you receive the bonus on top of your real cash balance? Did you have any real cash balance in your casino account before you received the bonus? Looking forward to hearing from you.
Боюсь, что если вы выиграли эти € 190, играя с бонусом, и, как я вижу из вашей истории игр, вы действительно сделали ставку выше 30% от активного бонуса, мы ничего не можем для вас сделать. Это четко указано в Бонусных Условиях Казино.
Во время игры с бонусом вы сделали ставку в 4 и 8 евро на блэкджек, и максимально допустимая ставка в вашем случае составила 3 евро. И посмотрите, что я нашел в Бонусных Условиях Казино:
Следующие игры не имеют права играть с бонусом и не учитывают требования к ставкам: блэкджек во всех формах, рулетка во всех формах и покер во всех формах.
Я бы очень хотел вам помочь, но сначала мне нужно связаться с казино. Может быть, они попытаются помочь вам.
Обратите внимание, что мы хотели бы, чтобы все казино технологически применяли правило максимальной ставки, как мы упоминаем в нашем справедливом кодексе азартных игр (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets), но большинство казино пока этого не делают.
Спасибо за Ваше понимание.
I am afraid that if you won those €190 playing with the bonus and as I can see from your game history, you really placed a bet higher than 30% of the active bonus, there is nothing we can do for you. It is clearly stated in the casino’s Bonus T&Cs.
You placed a bet of €4 and €8 on blackjack while playing with a bonus, and the maximum allowed bet in your case was €3. And look what I found in casino's Bonus T&Cs:
The following games are not eligible to play with the bonus and do not count towards wagering requirements: Blackjack in all forms, Roulette in all forms, and Poker in all forms.
I would really like to help you, but first I need to contact casino. Maybe they will try help you.
Please note that we would like all casinos to technologically enforce the maximum bet rule, as we mention in our fair gambling codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets), but most casinos don’t do that yet.
Thank you for your understanding.
Сейчас мы попытаемся связаться с казино и найти больше информации по делу.
Не могли бы вы написать свое мнение об этой ситуации?
Ставки на блэкджек не учитываются в требованиях к ставкам, поэтому теоретически игрок не нарушал правила.
We will now try to get in touch with the casino and find more information case.
Could you write your opinion on this situation?
Blackjack bets do not count towards wagering requirements, so theoretically the player did not break the rules.
bj и рулетка были в разделе специальных бонусных игр, где были все игры, в которых вы могли воспользоваться бонусом. Что касается ставок 4 и 8 евро, если я правильно помню, я сделал ставку на несколько позиций (которых за столом bj было 3).
bj and roulette were in the special bonus game section where there were all the games on which you could take advantage of the bonus. as for the bets of 4 and 8 euros if I remember correctly I had bet on several positions (which at the bj table were 3).
il bj e la roulette erano nella sezione apposita bonus game dove c'erano tutti i giochi su cui si poteva sfruttare il bonus. per quanto riguarda le puntate da 4 e 8 euro se non ricordo male avevo puntato su più postazioni (che al tavolo da bj erano 3).
Уважаемый Vipintrip
Мы еще раз внимательно прочитали правила и положения казино White Lion, а в бонусных правилах написано:
Чтобы вывести выигрыш из бездепозитного бонуса, игрок должен подтвердить аккаунт, внеся минимальную сумму в размере 20 евро с помощью кредитной карты.
€ 70 может быть обналичено (€ 50 в выигрыше плюс € 20 на депозит). Любая сумма, превышающая максимальный вывод, будет автоматически удалена при выводе.
Итак, во-первых, как вы сказали мне раньше, вы получаете бесплатный бонус 10 €. В этом случае максимальная сумма, которую вы можете снять, составляет 50 €.
Во-вторых, в Бонусных Условиях казино четко указано, что ставки более 30% при наличии активного бонуса могут привести к потере всех выигрышей. Казино может создавать свои собственные правила и условия и устанавливать свои правила игры, особенно когда речь идет о бонусах.
Я прошу прощения, но я отклоняю вашу жалобу, потому что вы нарушили условия казино, и в этом случае мы ничего не можем сделать. Единственное, что я могу сделать для вас сейчас, - это порекомендовать вам быть более осторожными в будущем, и, если вы не понимаете какой-либо пункт Условий или не уверены, обратитесь в службу поддержки.
Я надеюсь, что вы не столкнетесь с подобными проблемами снова.
С наилучшими пожеланиями,
Juli
Dear Vipintrip
We read one more time White Lion Casino’s T&Cs carefully and in the Bonus T&Cs it’s written:
In order to withdraw winnings from a no deposit bonus, the player has to verify the account by depositing a minimum amount of €20 via credit card.
€70 can be cashed out (€50 in winnings plus €20 deposited). Any amount over the maximum cashout will be automatically removed upon cashout.
So firstly, as you told me before, you get the 10€ free bonus. In this case the maximum amount you can withdraw is 50€.
Secondly, the casino’s Bonus T&Cs clearly state that betting more than 30% while having an active bonus can lead to exaction of all wins. The casino can form their own T&Cs and set their own rules for the game play, especially when it comes to bonuses.
I apologize, but I am rejecting your complaint, because you breached the casino's terms and in this case, there is nothing we can do. The only thing I can do for you now is to recommend you to be more careful in the future and if you don't understand any point of T&Cs or you aren't sure, please ask the support.
I hope you won't come across similar problems again.
Best regards,
Juli
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.