Игрок из Венгрии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одну ставку, превышающую 30% бонуса. Поэтому его выигрыши были конфискованы. После сбора всей необходимой информации мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Hungary has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than 30% of the bonus. Therefore, his winnings were confiscated. After gathering all the necessary information we rejected this complaint as unjustified.
Игрок из Венгрии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одну ставку, превышающую 30% бонуса. Поэтому его выигрыши были конфискованы. После сбора всей необходимой информации мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я получил 5 евро бесплатно, я сыграл только .10-.50 ставок, и мне повезло, он выиграл 1100x в африканском квесте. Я готовлю депозит в своем кошельке, но мне сказали, что электронный кошелек (Skrill) не поддерживается из моей страны. После этого я попытался снять свои выигрыши, но они отклонили его, а через два дня показали мне одну ставку с 1,5 евро, и это было хорошо видно. мои ставки были .50 или ниже. Чистая афера. Мой выигрыш отсюда ясно видел размер ставки.
I got 5euro for free im played only .10-.50 bets and im was lucky won 1100x on African quest . I prepare my wallet deposit but they sayed e-wallet(Skrill) not supported from my country .After that i tried to withdraw my winnings and they decline it and after two days they show me one betting with 1.5 euro im it clearly visible all of my bets was .50 or under . Pure scam . My winnings from here clrearly seen the betsize .
Уважаемый Ronikaforever,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия продвижения, и вот что я нашел ( https://www.whitelionbets.com/bonus-terms-conditions/ ):
«Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от суммы наименьшего бонуса, зачисленного на счет игрока, до того, как будет выполнено требование по полной ставке для этого баланса»
Нам бы хотелось, чтобы казино внедрили системы, которые бы не позволяли игрокам делать ставки выше допустимых, но, к сожалению, это пока не стандартная практика.
Но вы упомянули, что не нарушили это правило. Не могли бы вы переслать свою историю игр из бонусной игры? Мой электронный адрес kristina.s@casino.guru . Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Ronikaforever,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked promotional terms, and this is what I found (https://www.whitelionbets.com/bonus-terms-conditions/):
"Placing single bets equal to or greater than 30% of the value of the smallest bonus credited to the player account, prior to the total wager requirement for that balance having been met "
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
But you mentioned you didn’t breach this rule. Could you forward your game history from the bonus play? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Я видел всю историю игр. Я сыграл 1000 спинов, делая ставку, что большинство моих ставок было меньше .50 центов Да, я нашел ставки на то, что они критикуют один промах из 1,5 евро (30%) книги золота и 27 промахов со ставкой 2 евро (40%), потому что игра началась с этого размера ставки, и я сыграл с автоспинами (игра Теда). Я никогда не слышал такого рода правил прежде, чем большинство казино используют Maxbet с фиксированным размером 3 или 5 евро в основном, и когда я открываю игру с такими казино, они запоминают максимальный размер ставки. Я сделал ошибки. Я все еще рекомендую не играть здесь, потому что они не удобны для пользователя. Достаточно одного ошибочного щелчка, чтобы удалить ваш баланс с этими плохими бонусными условиями.
Наилучшие пожелания,
Krisztian
Im saw the whole gaming history . I played 1000s of spins betting most of my betsize was under .50 cent. Yes i found the bets what they critisizezd one missbet of 1.5 euro(30%)book of gold and 27 missbet with 2 euro Stake(40%)because the game started with this betsize and im played with autospins (Ted game). I never heard this kind of rules before most casino using Maxbet with fixed size 3 or 5 euro mostly ,and when i open a game with this kind of casinos they remember ne the max betsize. I made mistakes . Im still recommend dont play here because they not userfriendly. One missclick enought to remove your balance with this bad bonus terms .
Best Regards,
Krisztian
Привет кристина! Я попросил живой чат отправить мне историю игр, они сказали, что не могут получить к ней доступ, только я МОГУ увидеть ее на своей учетной записи и не могу скачать. Я спрошу их службу поддержки по электронной почте и отвечу позже, что они сказали.
С уважением,
Krisztian
Hi Kristina ! I asked the live chat to send me a gaming history they sayed they cant access only i CAN see it it on my account and cant download it . I Will ask their support team in e-mail and response later what they sayed .
Best regards,
Krisztian
Ronikaforever, большое спасибо за сотрудничество. Я просмотрел все ваши скриншоты и, извиняюсь, но мы не можем помочь вам в этом случае. Максимальная ставка была нарушена несколько раз, и в результате многие из них выиграли. Мы считаем, что все делают ошибки, но, к сожалению, мы могли бы попытаться помочь вам, только если не было выигрыша с этими ставками.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, я мог бы помочь вам в этом деле, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Ronikaforever, thank you very much for your cooperation. I went through all your screen shots, and, I apologize, but we cannot help you in this case. There was maximum bet breached multiple times and many of them had winnings as a result. We believe, that everyone makes mistakes, but, unfortunately, we could try to help you only if there were no winnings with these bets.
Please let me know, if there is anything else, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint.
Большое спасибо Ronikaforever, за понимание. Извините, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Thank you very much Ronikaforever, for being understanding. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.