Выигрыш игрока из Швеции был аннулирован из-за того, что он сделал ставку более 30% от депозита.
Играл подобным образом у этого поставщика игр не менее 1 года. - внесли 100 евро, купили бонусные игры на 100 евро (ставка 1 евро).
не менее 1000 раз. Никаких бонусных денег.
сыграл спин за 2,5 евро и выиграл 3750 евро.
Сделал вывод как обычно, и обычно проблем не возникало.
Теперь поставщик сказал, что я нарушил их правила и что в прошлые разы я играл на более чем 30% от суммы депозита.
Согласно поддержке VIP, в их TOC говорится, что вы можете играть в Max за 30% от суммы депозита (очень неясно и трудно интерпретировать, что это также применяется, когда бонусные деньги не выплачиваются).
Потому что ранее я делал депозит в размере 100 евро и играл на 100 евро (по словам провайдера игры, это ставка в 1 евро)
из которых изъяли вывод в размере 4000 евро.
Таким образом, казино считает разумным не выплачивать никаких денег.
Я считаю, что это полная чушь, и когда я читаю обзоры на других сайтах, это казино не очень законное, так как многие чувствуют себя обманутыми.
Если бы я сейчас нарушил это безумное правило, они могли бы легко ограничить или «обнаружить» раньше, что вы ограничены тем, сколько вы можете играть, в зависимости от внесенной суммы.
это даже не относилось к прибыли.
таким образом они могли дождаться немного большей прибыли, прежде чем конфисковать деньги.
чувствовать себя совершенно бессильным против этой иностранной компании с сомнительной лицензией.
Уже проиграл чуть более 35 000 евро в играх против этого провайдера казино.
вы можете мне помочь?
mvh себастьян
Has for at least 1 year played in this way from this game provider. - deposited 100 euros, bought bonus games for 100 euros, (1euro bet).
on at least 1000 occasions. No bonus money.
played a spin for 2.5 euros and won 3750 Euros.
Made a withdrawal as usual, and usually there have been no problems.
Now the supplier said that I had broken their rules and that in previous times I played for more than 30% of the deposit amount.
According to VIP support, it says in their TOC that you can play Max for 30% of the deposit amount, (very unclear and difficult to interpret that it also applied when no bonus money was paid out.)
Because I previously made deposits of 100 euros and played for 100 euros (according to the game provider, it is a bet of 1 euro)
of which they confiscated the withdrawal of 4000 Euro.
So with this, the casino thinks it is reasonable not to pay out any money.
I think this is complete nonsense and when I read reviews on other sites, this casino is not very legitimate as many feel cheated.
If I had now broken this insane rule that they could easily have limited or "discovered" earlier that you are limited by how much you can play for depending on the amount deposited.
this did not even belong to the profit.
so then they could wait for a slightly larger profit before confiscating the money.
feel completely powerless against this foreign company with dubious license.
Has already lost just over 35,000 euros in games against this casino provider.
can you help me?
mvh sebastian
Har under minst 1 år tid spelat på detta sätt från denna spelleverantör. - satt in 100 euro, köpt bonus spel för 100 euro, (1euro insatts).
vid minst 1000 tillfällen. Utan bonus pengar.
spelade ett spin för 2,5 euro och vann 3750 Euro.
Gjorde ett uttag som vanligt, och vanligtvis har det inte varit några problem.
Nu menade leverantören att jag brutit mot deras regler och att jag under tidigare gånger spelat för mer än 30% av insatt belopp.
Enligt VIP supporten står det i deras TOC att man Max får spela för 30% av insatt belopp, (väldigt otydligt och svårtolkat att det även gällde när inga bonus pengar betalats ut.)
I och med att jag tidigare gjort insättningar på 100 euro och spelat för 100 euro (enligt spelleverantören är det en insatts på 1 euro)
därav konfiskerade dom uttaget på 4000 Euro.
Så med detta tycker casinot att det är rimligt att inte betala ut några pengar.
jag anser att det är helt nonsens och när jag läst recensioner på andra sidor är detta casino inte särskilt legitimt då många känner sig lurade.
Om jag nu brutit mot denna sinnessjuka regel som dom lätt hade kunnat begränsa eller "upptäckt" tidigare att man blir begränsad av hur mycket man får spela för beroende på insatt belopp.
detta hörde inte ens tills vinsten.
så då kunde dom vänta in en lite större vinst innan dom konfiskerade pengarna.
känner mig helt maktlöst mot detta utländska företag med tvivelaktig licens.
Har redan förlorat drygt 35 000 euro i spel mot denna casinoleverantör.
kan ni hjälpa mig?
mvh sebastian
Дорогой Себастьян,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия, и вот что я нашел https://www.whitelionbets.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Правила ставок
Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от последнего депозита в игре, если он меньше, чем бонус. Этот предел максимальной ставки применяется ко всем игрокам, даже если бонус не получен или если требование к общей ставке было снято ».
Я хотел бы подчеркнуть, что мы считаем такие правила хищническими, потому что игрокам нужно разрешить играть со своим депозитом так, как они предпочитают.
Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear Sebastian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked terms and conditions, and this is what I found https://www.whitelionbets.com/general-terms-conditions/?lang=en:
"Betting rules
Placing single bets equal to or higher than 30% of the most recent deposit in play, if it is smaller than the bonus. This max bet limit applies to all players even if no bonus is received, or if the Total Wager Requirement has been cleared."
I would like to emphasize, that we believe such rules are predatory, because players should be allowed to play with their own deposit the way they prefer.
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hej igen!
bifogar ett mejl mellan casinot och mig.
har raderat персональная информация mvh.
Re: вывод
До:
vip@whitelionbets.com
Mån 2019-11-25 08:48
Так что насчет 4000 евро? Я не получаю?
25 ноя. 2019 кл. 08:13 скрев: ххх
Здравствуйте!
Я не знала об этом!
И будет играть по правилам!
/ xxx
Skickat от минимального iPhone
25 ноя. 2019 кл. 07:50 skrev "vip@whitelionbets.com" :
Привет ххх,
Спасибо за то, что связались со мной.
Я проверил в отделе финансов и выяснилось, что ваш вывод 4000 был отклонен и аннулирован. Причина в нарушении Условий.
Вы играли по ставкам, превышающим 30% от вашего первоначального депозита, что запрещено. Ознакомьтесь с нашими Условиями использования, где упоминается это правило: https://www.whitelionbets.com/general-terms-conditions/?lang=en
Правила ставок
1.. Играя в игры в казино, вы соглашаетесь и должны соблюдать правила каждой игры.
. Когда игрок пытается получить несправедливое преимущество перед казино, это включает в себя такие стратегии, как «мартингейл», тогда казино примет меры, включая конфискацию выигрышей и бонусных средств. Мы предпримем это действие только в том случае, если такое поведение достаточно очевидно.
Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от последнего депозита в игре, если он меньше, чем бонус. Этот максимальный предел ставки применяется ко всем игрокам, даже если бонус не получен или если требование к общей ставке было снято.
Мало того, внимание финансов привлекло то, что вы неоднократно нарушали это правило для своей учетной записи, но только сейчас они увидели это и поэтому хотели закрыть вашу учетную запись.
Я поговорил с ними и сказал им, что вы являетесь ценным VIP-игроком с нами в White Lion и, скорее всего, не знали об этом правиле 30% ставок (что, я уверен, так и есть), и, если разрешите продолжить игру, будет соблюдать и играй по правилам.
Пожалуйста, дайте мне знать, что вы понимаете и согласны, и я сообщу финансовую информацию, чтобы ваша учетная запись оставалась в хорошем состоянии.
Спасибо и с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
-Крис П.
VIP аккаунт менеджер
Ставки на Белый лев
От: xxx
Отправлено: пятница, 22 ноября 2019 г., 12:12
Кому: vip@whitelionbets.com
Тема: вывод
Привет!
Сделал вывод более недели назад, который еще не выплачен. ты можешь починить это?
Номер ссылки: 472734
Ник: Xxxx
//
Хорошо провести время
хххх
Hej igen!
bifogar ett mejl mellan casinot och mig.
har raderat personlig information mvh.
Re: Withdrawal
Till:
vip@whitelionbets.com
Mån 2019-11-25 08:48
So what about the 4000 euro? Do i not get any?
25 nov. 2019 kl. 08:13 skrev : xxx
Hello!
I did not know about that!
And Will play by the rules!
/ xxx
Skickat från min iPhone
25 nov. 2019 kl. 07:50 skrev "vip@whitelionbets.com" <vip@whitelionbets.com>:
Hello Xxx,
Thank you for contacting me.
I checked with finance and it appears that your 4000 withdrawal was declined and voided. The reason is because of breach in Terms & Conditions.
You played bets higher than 30% of your original deposit which is not allowed. Have a look here at our Terms & Conditions where this rule is mentioned: https://www.whitelionbets.com/general-terms-conditions/?lang=en
Betting rules
1. . By playing games at the casino you are agreeing and are expected to follow the rules of each game.
.When a player makes an attempt to gain an unfair advantage over the casino, this includes strategies like ‘martingale’, then the casino will take action including the confiscation of winnings and bonus funds. We will only take this action in the event that this behavior is reasonably evident.
Placing single bets equal to or higher than 30% of the most recent deposit in play, if it is smaller than the bonus. This max bet limit applies to all players even if no bonus is received, or if the Total Wager Requirement has been cleared.
Not only that, it has come to finance’s attention that you have broken this rule on your account on many occasions but only now they have seen this and therefore, wanted to close your account.
I spoke with them and told them that you are a valuable VIP player with us at White Lion and most likely were not aware of this 30% bet rule (which I’m sure is the case) and if allowed to continue to play will comply and play by the rules.
Please let me know you understand and agree and I will inform finance so that your account will remain in good standing.
Thank you and look forward to your reply.
Best regards,
-Chris P.
VIP Account Manager
White Lion Bets
From: xxx <xxx>
Sent: Friday, November 22, 2019 12:12 PM
To: vip@whitelionbets.com
Subject: Withdrawal
Hey!
Made a withdrawal over a week ago, which has not yet been paid out. can you fix it?
Reference #: 472734
Nick: Xxxx
//
Have an awesome time
xxxx
Большое спасибо, Себастьян, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Sebastian for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Себастьян,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить в этот разговор White Lion Casino. Пожалуйста, пришлите мне соответствующие доказательства, подтверждающие, что игрок делал ставки выше 30% от депозита. Моя электронная почта: viliam.v@casino.guru .
Hello Sebastian,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite White Lion Casino into this conversation. Please, send me the relevant evidence which shows that player was placing bets higher than 30% of the deposit. My email: viliam.v@casino.guru.
Дорогие все,
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.
Мы понимаем, что вы подали жалобу на решение, принятое Казино, и ваш аннулированный выигрыш. Обратите внимание, что ваш выигрыш был аннулирован из-за нерегулярной игры.
"Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от последнего депозита в игре, если он меньше, чем бонус. Этот максимальный предел ставки применяется ко всем игрокам, даже если бонус не получен или если было выполнено требование к общей ставке очищено ".
https://www.whitelioncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
В вашем случае депозит в игре - это депозит ID 472653 в размере 100,00 евро, внесенный 13/11/2019. Следовательно, в соответствии с Положениями и условиями казино вы не можете делать ставки больше или равной 30,00 евро.
Согласно истории игр, предоставленной казино по электронной почте, вы можете видеть, что игрок сделал несколько нерегулярных ставок.
В случае любой помощи мы рекомендуем связаться с нами через чат поддержки.
@compliance WhiteLionBets Казино
Dear all,
Thank you for bringing this matter to our attention.
We understand that you have made a complaint regarding the decision made by the Casino and your voided winnings. Please be advised that your winnings were voided due to irregular play.
"Placing single bets equal to or higher than 30% of the most recent deposit in play, if it is smaller than the bonus. This max bet limit applies to all players even if no bonus is received, or if the Total Wager Requirement has been cleared."
https://www.whitelioncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
In your case, the deposit in play is deposit ID 472653 of 100.00 Euro made in 13/11/2019. Therefore, according to the Terms and Conditions of the Casino you are unable to bet more than or equal to 30.00Euro.
According to the game history casino has provided via email, you can see that the player has made several irregular bets.
In case of any assistance we recommend to contact us via support live chat.
@compliance WhiteLionBets Casino
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.