The player from Switzerland had his winnings cancelled due to placing bets greater than 30% of the last deposit. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino's decision is against our Fair Gambling Codex.
Выигрыш игрока из Швейцарии был аннулирован из-за того, что он сделал ставки более 30% от последнего депозита. В итоге мы закрыли жалобу как «неурегулированную», потому что решение казино противоречит нашему Кодексу справедливой азартной игры.
выплата была отклонена, потому что я играл со слишком высокими ставками!
Самый большой дурак, которого я когда-либо видел!
Я пойду с юристами.
the payout was declined because I played with too high stakes!
Biggest fool I have ever seen!
I'll go ahead with lawyers.
die Auszahlung wurde abgelehnt, weil ich mit zu hohen Einsätzen gespielt habe!
Grösste verarschung die ich je gesehen habe!
ich werde mit Anwälten vorgehen.
Дорогой Мануэль,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел https://www.whitelionbets.com/general-terms-conditions/?lang=en :
«Правила ставок
Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от последнего депозита в игре, если он меньше, чем бонус. Этот предел максимальной ставки применяется ко всем игрокам, даже если бонус не получен или если требования к общей ставке были отменены ».
Известно ли вам о размещении одиночной ставки выше максимально допустимой? Не могли бы вы сообщить, сколько был ваш последний депозит? Активировали ли вы какой-либо бонус при зачислении средств на свой счет? В идеале, пожалуйста, отправьте свою кассу и историю игр на petronela.k@casino.guru .
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Manuel,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.whitelionbets.com/general-terms-conditions/?lang=en:
"Betting rules
Placing single bets equal to or higher than 30% of the most recent deposit in play, if it is smaller than the bonus. This max bet limit applies to all players even if no bonus is received, or if the Total Wager Requirement has been cleared."
Are you aware of placing single bet higher than the maximum allowed? Could you please advise how much was your last deposit? Have you activated any bonus when depositing funds into your account? Ideally, please forward your cashier and game histories to petronela.k@casino.guru.
I realize that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Последний депозит составлял 20 евро.
и я играл со ставками до 45 евро.
У меня никогда не было опыта, что вы ограничены ставками. это полный грабеж. На мой взгляд, не имеет значения, на какие ставки вы играете.
Перед внесением депозита я спонсировал все бонусы, поэтому на счете не было бонусов.
Я могу отправить вам мою историю игр по электронной почте.
The last deposit was € 20
and I've played with stakes up to € 45.
I've never had the experience that you are limited with the stakes. that's a complete rip off. In my opinion it doesn't matter what kind of stakes you play.
Before making the deposit I sponsored all bonuses so there was no bonus in the account.
I can email you my game history.
Die letzte Einzahlung war 20€
und ich habe mit Einsätzen bis zu 45€ gespielt.
Noch nie habe ich die erfahrung gemacht, dass man mit den Einsätzen limitiert ist. das ist doch eine völlige Abzocke. Spielt doch meiner Meinung nach keine Rolle was für Einsätze man spielt.
vor der Einzahlung habe ich alle Bonuse sporniert also war kein Bonus auf dem Konto.
Ich kann Ihnen per Email meinen Spielverlauf senden.
Большое спасибо, Мануэль, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Manuel, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Мануэль,
Я просмотрел ваше дело и историю игр и понял вашу ситуацию. Я согласен с вами, если вы играете на реальные деньги, ваши ставки не должны быть ограничены. Мы считаем, что такое ограничение противоречит нашему Кодексу честной азартной игры, и убеждены, что вы должны получать оплату в полном объеме. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Hi Manuel,
I looked at your case and the game history and understand your situation. I agree with you, if you play with your real money, your bets shouldn't be limited. We consider this type of limitation to be against our fair gambling codex and are convinced you should get paid in full. I will contact the casino and see if I can help.
Да, это было бы действительно хорошо
Yes that would be really nice
ja das wäre sehr nett
Дорогой Мануэль,
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.
Мы понимаем, что вы подали жалобу на решение, принятое Казино, и ваш аннулированный выигрыш. Обратите внимание, что ваш выигрыш был аннулирован из-за нерегулярной игры.
"Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от последнего депозита в игре, если он меньше, чем бонус. Этот максимальный предел ставки применяется ко всем игрокам, даже если бонус не получен или если было выполнено требование к общей ставке. очищено ".
https://www.whitelioncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
В вашем случае депозит в игре - это депозит ID 4199431 в размере 20,00 евро.
Следовательно, согласно Положениям и условиям Казино, вы не можете делать ставки больше или равной 6 евро.
Согласно вашему игровому процессу, вы сделали более 600 овербетов в Book of Pyramids, Book of Gold Classic и FruitZen, играя со ставками от 9 до 50 евро - это причина, по которой ваш выигрыш был аннулирован.
Однако мы понимаем ваше разочарование, поскольку вы нарушили Условия и положения, поэтому ваш выигрыш был аннулирован.
Если вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам через чат поддержки.
@ соблюдение
Dear Manuel,
Thank you for bringing this matter to our attention.
We understand that you have made a complaint regarding the decision made by the Casino and your voided winnings. Please be advised that your winnings were voided due to irregular play.
"Placing single bets equal to or higher than 30% of the most recent deposit in play, if it is smaller than the bonus. This max bet limit applies to all players even if no bonus is received, or if the Total Wager Requirement has been cleared."
https://www.whitelioncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
In your case, the deposit in played is deposit ID 4199431 of 20.00 Euro.
Therefore, according to the Terms and Conditions of the Casino you are unable to bet more than or equal to 6 Euro.
According to your game-play, you made more than 600 overbets in Book of Pyramids, Book of Gold Classic and FruitZen, playing with bets from 9 to 50 EUR- this is the reason why your winnings were voided.
We understand your frustration, however, since you broke Terms and Conditions, therefore, your winnings have been voided.
For further assistance, do not hesitate to contact us via live support chat.
@compliance
Уважаемая команда казино White Lion,
Спасибо за ответ. Применялось ли правило ограничения максимальной ставки, когда игрок играл с бонусом? Если да, предоставьте его историю игр, чтобы подтвердить это утверждение. Однако, если оно было применено, когда у игрока не было активного бонуса, мы считаем использование этого правила несправедливым и убеждены, что игрок должен получить полную оплату.
Dear White Lion Casino team,
Thank you for the reply. Was the maximum bet limit rule applied while the player was playing with a bonus? If so, please provide his game history to confirm this claim. However, if it was applied when the player had no active bonus, we consider use of this rule to be unfair and are convinced the player should get paid in full.
Дорогие все,
Условия представляют собой юридически обязывающий договор между игроком и казино. Подчеркнем, что он доступен всем игрокам при создании учетной записи.
Клиент принял Условия и положения, поэтому они вступают в силу с момента регистрации.
В этом случае игрок нарушил правило 30% своего последнего депозита. В соответствии с Условиями выигрыши аннулированы.
Для получения дополнительной помощи клиент может связаться с нами через чат поддержки.
@ соблюдение
Dear all,
The Terms and Conditions is a legally binding contract between the player and the casino. We must emphasize that it is available to all players when creating an account.
The customer has accepted the Terms and Conditions, therefore, it is enforced from the time of registration.
In this case the player has breached the 30% rule of his last deposit. Accordingly to the Terms and Conditions, the winnings have been voided.
For further assistance, customer can contact us via support chat.
@compliance
К сожалению, мы не согласны с решением казино и считаем этот термин хищническим и противоречащим нашему Кодексу честной игры (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets). Жалоба останется без рассмотрения и повлияет на общий рейтинг казино.
Дорогой Мануэль,
Боюсь, я ничем не могу вам помочь. У нас нет полномочий заставлять казино выплачивать игрокам их выигрыши. Я могу только порекомендовать вам воспользоваться моментом и прочитать обзор на нашем сайте о казино, которое вы хотите посетить, прежде чем вы это сделаете. Это может помочь вам избежать подобных ситуаций. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Unfortunately, we disagree with the casino's decision and consider the term to be predatory and against our Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets). The complaint will become unresolved and will affect the casino's overall rating.
Dear Manuel,
I'm afraid there is nothing else I can do to help you. We don't have the authority to force the casinos to pay the players their winnings. I can only recommend you to take a moment and read the review on our website about the casino you want to visit before you do so. It may help you to avoid this type of situations. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
