Игрок из Германии неоднократно просил закрыть его аккаунт из-за проблем с азартными играми, но казино направило его в неотвечающий отдел. Тем временем он продолжал терять деньги. Мы попытались получить от игрока больше информации, чтобы полностью понять ситуацию, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.
Казино отказывается закрывать мой счет, несмотря на мои неоднократные запросы. Я объяснил, что у меня проблема с азартными играми. Меня постоянно направляют в «отдел», который должен заниматься такими вопросами, но они никогда не отвечают. С тех пор я продолжаю терять деньги.
Привет LuckySevens!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали, когда просили заблокировать вашу учетную запись? Когда вы впервые попросили об этом? Вы внесли что-нибудь с момента вашего первого запроса? Когда казино в последний раз вам отвечало и по какому поводу?
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
