Игрок из Австралии ждал вывода средств месяц и предоставил все необходимые документы для подтверждения своей личности и права собственности на используемые счета. Однако казино неоднократно принимает, а затем отклоняет его запросы на вывод средств, ссылаясь на различные причины.
Я предоставил им все необходимые документы, подтверждающие мою личность и то, что я являюсь владельцем счетов и используемых карт. Они продолжают принимать, а затем менять свое решение, только чтобы использовать это как причину для отклонения. Например, одной из недавних причин отклонения было то, что мне нужно было доказать транзакцию с определенной даты. Я это сделал, и они одобрили ее, только чтобы затем использовать это как основание для отклонения моего вывода.
Это худшее казино, с которым я когда-либо имел дело, с точки зрения методов затягивания выплат и полного отсутствия заботы о том, что они просто удерживают ваши законно заработанные выигрыши.
Дорогая Аусис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
