Wild.io Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Я внес 100 долларов на игру и смог вывести их позже. После этого я внес очень большую сумму, и когда пришло время выводить, они сказали, что я не могу, потому что мне нужно поставить 1x от внесенных денег. Я так и сделал, а потом они внезапно закрыли мой счет, и теперь я не могу вывести ни одного из своих средств. Они не отвечают на мои электронные письма. Все, что я получаю, — это общий ответ от круглосуточной поддержки. Это место — мошенничество!

Дорогой Лакхан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Прошли ли вы проверку перед закрытием вашего аккаунта?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я получаю одно и то же стандартное письмо каждый раз, когда обращаюсь в службу поддержки. Все, что я прошу, это вывести мои средства, чтобы я мог прекратить пользоваться этим сайтом. Если это означает, что я потеряю свой выигрыш в размере 600 долларов. Меня это устраивает. В письме говорится, что KYC ускорит процесс вывода, но нигде я не вижу, чтобы для вывода требовалось пройти KYC. Формулировка кажется очень выгодной. Мое главное разочарование в том, что я внес большую сумму денег, и они потребовали, чтобы я «поставил» ее 1x в надежде проиграть деньги. Я смог заработать 600 долларов, а теперь они хотят внезапно закрыть мой счет для KYC. (От меня не требовалось проходить KYC для первого вывода меньшей суммы)

чтобы ответить на ваши вопросы,

Я в основном играл в обычную игру "Кости" и несколько других.

Мне не нужно было проходить верификацию, потому что не было никаких требований делать это, пока я не поставил свой депозит 1x ($18,000) и не попытался вывести. Опять же, очень прибыльно, как они работают.

Я выиграл только около $20 на бонусных вращениях. Мне не нужны эти деньги. Я просто хочу вернуть свой основной депозит.

Я размещу ниже электронное письмо, чтобы показать формулировку KYC

Большое спасибо, Лахан, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Лакхан,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и хочу подчеркнуть, что процедуры «Знай своего клиента» (KYC) и «Борьба с отмыванием денег» (AML) являются важнейшими и обязательными процессами, к которым все лицензированные казино относятся очень серьезно. Эти проверки обычно запускаются, когда запрос на вывод превышает определенный лимит, но они также могут быть инициированы в любое время по усмотрению казино в рамках стандартной отраслевой практики. Я могу только рекомендовать сотрудничать с командой казино, предоставив запрошенные документы, поскольку вывод не может быть обработан без успешного прохождения проверок KYC и AML. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Wild.io Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Wild.io,

Я был бы признателен, если бы вы могли прояснить причины инициирования процессов KYC и AML. Кроме того, могли бы вы указать документы, требуемые от игрока для завершения этих процессов и облегчения вывода?

Если у вас есть какие-либо данные об учетной записи игрока, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, отправьте их мне по адресу michal.k@casino.guru

Уважаемая публика,

Процедура KYC была инициирована в соответствии с положениями и условиями.

«13.1. Wild.io оставляет за собой право в любое время запросить любую документацию KYC, которую сочтет необходимой для определения личности и местонахождения Пользователя. Wild.io оставляет за собой право ограничить Услугу, платежи или снятие средств до тех пор, пока личность не будет достаточно установлена, или по любой другой причине по усмотрению Wild. Непрохождение или отказ от проверки личности приведет к конфискации всего баланса».

Источник: https://wild.io/terms

Что касается требуемой суммы отыгрыша, в наших условиях также указано, что любой депозит должен быть отыгран до того, как вывод средств будет завершен.

«12.10 В соответствии с Законом о предотвращении отмывания денег может быть проведена усиленная проверка в отношении вывода средств, не использованных для ставок. Мы предоставляем игроку возможность вывода средств только в том случае, если сумма ставок, сделанных с момента последнего депозита, превышает размер этого депозита более чем в один (1) раз в слот-играх или в один (1) раз в играх в реальном времени и настольных играх. Если игрок запрашивает вывод средств, не выполнив это условие, вывод средств будет отклонен до тех пор, пока условия не будут выполнены. Это решение принимается исключительно по усмотрению Казино».

Источник: https://wild.io/terms

Пользователь уже был проинформирован посредством повторного электронного сообщения о требуемых документах. Прежде чем мы сможем проверить его личность, пользователь должен предоставить следующее:

• Фотография лицевой и оборотной стороны действующего удостоверения личности;
• Подтверждение адреса, не старше 90 дней, в виде счета за коммунальные услуги, выписки из банка и т. д.;
• Сделайте селфи с удостоверением личности и запиской «Wild.io, подпись, текущая дата».

Мы также хотели бы уточнить, что пользователь отказался сотрудничать с нашей командой, что затруднило завершение процесса.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Wild.io

Как я отказываюсь сотрудничать? Я отправлял электронные письма несколько раз и получал один и тот же стандартный ответ. Сотрудники службы поддержки сказали, что у меня не возникнет проблем с выводом средств. Пожалуйста, посмотрите на скриншоты. Если вам нужно, чтобы я прошел KYC, я это сделаю, но только если это ГАРАНТИРУЕТ возврат моего депозита. Я не хочу отправлять свои данные только для того, чтобы вы придумали еще одно правило, по которому мне не вернут мои деньги.

Спасибо за ваш ответ, команда Wild.io.

Уважаемая аудитория!

Как уже упоминалось, правила казино четко изложены в положениях и условиях , которые были согласованы при открытии вами счета. Эти типы правил являются стандартными практически для всех онлайн-казино в соответствии с отраслевой практикой. Пожалуйста, поймите, что до тех пор, пока требуемые проверки KYC и AML не будут успешно завершены, казино не обязано обрабатывать какие-либо платежи, будь то вывод выигрышей или возврат депозитов. Я бы рекомендовал вам сотрудничать с командой казино, так как это единственный путь вперед на данном этапе.

Я хотел бы повторить тот факт, что когда я выводил деньги в первый раз, я не играл в 1x от суммы, которую я внес. Это очень прибыльный способ заставить кого-то думать, что правила не соблюдаются. Это была единственная причина, по которой я внес гораздо больший депозит, а теперь у меня нет выбора, кроме как играть в 1x? Я не хотел этого делать, но они заставили меня. Теперь они очень усложняют работу со мной и моей ситуацией.

Уважаемая аудитория!

Я понимаю. Хотя я не могу комментировать решение казино одобрить первоначальный вывод, несмотря на ваше упоминание о том, что вы не отыграли свой первый депозит, я должен повторить, что процедуры «Знай своего клиента» (KYC) и «Борьба с отмыванием денег» (AML) обычно запускаются, когда вывод превышает определенный порог, но они также могут быть инициированы в любое время по усмотрению казино в рамках стандартной отраслевой практики. Политика казино четко изложена в положениях и условиях, которые вы приняли при создании учетной записи. Пока необходимые проверки KYC и AML не будут завершены удовлетворительно, казино не обязано обрабатывать какие-либо платежи. Я настоятельно рекомендую сотрудничать с командой казино, предоставив запрошенные документы для проверок KYC и AML. Хотя, конечно, вы имеете право отказаться от этих процедур, обратите внимание, что казино не обязано обрабатывать какие-либо платежи без их завершения. Если вы решите не сотрудничать, вы, безусловно, имеете право на такой выбор; однако я буду вынужден считать вашу жалобу отклоненной и закрыть ее. Любые дальнейшие действия в данной ситуации остаются исключительно на усмотрение казино.

Я связался по электронной почте, чтобы начать процесс KYC. Похоже, моя текущая информация на сайте неверна из-за опечатки или из-за функции автозаполнения. Я запросил изменение этой информации, чтобы продолжить KYC.

Я стараюсь изо всех сил сотрудничать и пройти проверку KYC, однако, как я уже сказал выше, моя информация должна быть обновлена. Как я пройду KYC с неверной информацией в моем аккаунте? Пожалуйста, посмотрите на скриншоты.

Уважаемая публика,

Как указано в сообщении электронной почты пользователю, для продолжения процесса проверки необходимо загрузить требуемые документы. Мы не были проинформированы о каких-либо ошибках или некорректной личной информации в профиле пользователя до начала процесса проверки.

Как указано в пункте 7.1 раздела 7 условий, пользователь несет ответственность за правильность предоставляемой им информации:

«Вся информация, которую Вы предоставляете Wild.io в течение срока действия настоящего соглашения, является правдивой, полной и корректной, и Вы должны немедленно уведомить Wild.io о любых изменениях такой информации».

Источник: https://wild.io/terms

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, мы будем рады вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Wild.io

Уважаемая публика,

Как я могу сообщить неверную информацию, пока не узнаю об этом? Вы случайно начали процесс KYC, а затем я продолжаю перепроверять свою информацию. Я поймал это только сейчас.

Я немедленно уведомляю вас об изменении моих данных.

Казино сильно усложняет этот процесс. Я делаю все возможное, чтобы начать процесс KYC. Я отправил им письмо с просьбой разрешить мне исправить мою информацию, иначе моя проверка не будет соответствовать тому, что есть на моем счете. Вот какой ответ я получаю, очень общие письма без ответа на мою ситуацию. Они не читают и не отвечают ни на что, что я им отправляю.

Уважаемая публика,

Для того чтобы наша команда могла продолжить процесс проверки, пользователь должен предоставить необходимые документы.

Как мы уже упоминали выше, они обязаны гарантировать подлинность предоставляемой ими информации.

Если пользователь не загрузит необходимые документы, мы не сможем предоставить решение.

С наилучшими пожеланиями,

​​​​​​​​Команда Wild.io

Уважаемая аудитория!

Я должен согласиться с командой казино, что игрок несет ответственность за то, чтобы вся информация, предоставленная в его аккаунте казино, была подлинной, полной и точной. Эта информация должна быть предоставлена либо во время регистрации, либо сразу после нее. Любые обновления или изменения должны быть сделаны оперативно, а не в ходе процесса KYC. Однако, как заявила команда казино, для продолжения проверки необходимо предоставить необходимые документы. Ваше сотрудничество в предоставлении запрошенных документов имеет решающее значение для завершения проверок KYC и AML.

Пожалуйста, поймите мою ситуацию. Я создал учетную запись, и в течение 2 часов меня случайным образом выбрали для проверки KYC. В течение этих 2 часов я не заметил эту ошибку. И как я должен уведомить об этом изменении до проверки KYC, если я не знал, что этот процесс происходит? Я с радостью отправлю свои документы, но не имеет смысла отправлять их и получать отказ, потому что данные моей учетной записи не будут совпадать.

Уважаемая аудитория!

Я хотел бы любезно напомнить вам, что владелец счета несет ответственность за то, чтобы вся информация, предоставленная в его счете казино, была точной, полной и подлинной с самого начала. Почему вы этого не сделали? Обратите внимание, что незнание этого правила, которое является общим стандартом для всех онлайн-казино, не является действительным оправданием. Кроме того, владелец счета обязан предоставить необходимые документы для процессов KYC (Знай своего клиента) и AML (Борьба с отмыванием денег), которые, как упоминалось ранее, являются стандартной практикой в отрасли и соблюдаются всеми лицензированными казино.

Команда казино обязана соблюдать установленные положения и условия, с которыми вы согласились при регистрации учетной записи. С нашей стороны ничего нельзя сделать. Единственный способ продолжить обработку вашего запроса на вывод средств — успешно завершить процессы KYC и AML.

Если вы не можете или не желаете выполнять эти требования, с сожалением сообщаю вам, что у меня может не остаться иного выбора, кроме как отклонить вашу жалобу.

Документы поданы.

Средства были возвращены на мой счет.

Уважаемая публика,

Мы хотели бы подтвердить, что процесс проверки завершен и первоначальная внесенная сумма возвращена пользователю.

Пользователь смог снять всю сумму, и теперь счет закрыт.

Мы благодарим вас за внимание, а также хотели бы поблагодарить Михала за помощь.

В настоящее время мы считаем это дело решенным.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Wild.io

Уважаемая публика,

Мы рады слышать, что ваша проблема была решена и вы получили средства. Мы продолжим и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру