Привет,
Мы ценим ваше беспокойство и хотели бы рассмотреть вашу жалобу относительно недавних действий, предпринятых в отношении вашей учетной записи Wild.io.
Во-первых, мы хотели бы заверить вас, что ваше дело было тщательно рассмотрено нашей командой. Мы понимаем ваше разочарование и серьезно относимся к беспокойству игроков. К сожалению, в результате расследования мы пришли к выводу, что ваша учетная запись участвовала в действиях, нарушающих наши положения и условия .
Следовательно, у нас не было другого выбора, кроме как навсегда закрыть вашу учетную запись, чтобы сохранить целостность нашей платформы и обеспечить справедливую игровую среду для всех игроков.
Чтобы устранить причины окончательного закрытия вашей учетной записи, которые также были отправлены по электронной почте после закрытия, изложены в наших условиях:
- Сговор игроков и использование запрограммированных устройств (8.7):
«8.7 Wild.io запрещает сговор игроков и не позволяет каким-либо роботам и запрограммированным устройствам участвовать в игровом процессе. Wild.io оставляет за собой право аннулировать любой игровой процесс, возникший в результате использования роботов и/или запрограммированных устройств».
- Политика борьбы с мошенничеством (12.1):
«12.1 Компания проводит строгую политику по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего:
- участие в любом типе сговора с другими игроками
- разработка стратегий, направленных на получение нечестных выигрышей
- мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных систем
- операции по возврату платежей с помощью кредитной карты или отказ в совершении некоторых платежей
- создание двух или более учетных записей
- другие виды мошенничества
- отмывание денег"
Чтобы предоставить дополнительные доказательства, мы хотим прояснить нашу позицию. Из-за нашей строгой политики конфиденциальности мы не можем публично предоставлять конкретные доказательства или подробности на форуме.
Тем не менее, мы более чем готовы поделиться всеми необходимыми доказательствами непосредственно с командой Casino Guru по электронной почте. Если нам предоставят электронное письмо, по которому можно отправить эту информацию, мы свяжемся с вами как можно скорее.
Мы ценим ваше понимание.
Искренне,
Команда Wild.io
Hello,
We appreciate your concerns and would like to address your complaint regarding the recent actions taken on your Wild.io account.
Firstly, we would like to assure you that your case has been reviewed thoroughly by our team. We understand your frustration, and we take player concerns seriously. Unfortunately, our investigations led us to conclude that your account was involved in activities that violated our terms and conditions.
Consequently, we had no choice but to permanently close your account to uphold the integrity of our platform and ensure a fair gaming environment for all players.
To address the reasons behind the permanent closure of your account, which were also provided via email upon closure, are outlined in our terms and conditions:
- Player Collusion and Use of Programmed Devices (8.7):
"8.7 Wild.io prohibits player collusion and does not allow any kind of robots and programmed devices to participate in gameplay. Wild.io reserves the right to void any gameplay which results from the use of robots and/or programmed devices."
- Anti-Fraud Policy (12.1):
"12.1 The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. If the player is suspected of fraudulent actions including, but not limited to:
- participating in any type of collusion with other players
- development of strategies aimed at gaining unfair winnings
- fraudulent actions against other online casinos or payment providers
- chargeback transactions with a credit card or denial of some payments made
- creating two or more accounts
- other types of cheating
- money laundering"
To provide further evidence, we want to clarify our position. Due to our strict privacy policy, we are unable to provide specific evidence or details publicly on the forum.
However, we are more than willing to share any necessary evidence directly with the Casino Guru team via email, if we could be provided an email where to send this information we'll be in touch as soon as possible.
We appreciate your understanding.
Sincerely,
The Wild.io Team
Автоматический перевод: