Игрока из Польши обвинили в открытии нескольких счетов. Казино прислало нам доказательства, свидетельствующие о создании нескольких учетных записей, но по-прежнему было готово предложить игроку больше шансов, чтобы помочь ему пройти проверку, но жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Сделал депозит 300$, получил бонус, после отыгрыша бонуса 845$. Затем я сделал запрос на вывод средств, казино попросило меня прислать паспорт и подтверждение адреса. Я загружаю все документы, а затем получаю электронное письмо, в котором говорится, что мой аккаунт был аннулирован, а все мои деньги конфискованы. Просто сказали, что я использовал несколько аккаунтов, но это ложь, я никогда раньше не играл в этом казино.
Уважаемый NOUSERNAME,
Большое спасибо за отправку жалобы. мне очень жаль
услышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим подтверждающие доказательства, но,
прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, если, насколько вам известно,
есть вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или соседей
открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш, или используя ваш
адрес электронной почты или способ оплаты?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее
насколько это возможно. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я никогда раньше не играл в этом казино, и никто из моей семьи не играет в казино.
Большое спасибо, NOUSERNAME, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет NOUSERNAME,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Wild.io присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Wild.io,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию об обвинениях в использовании нескольких учетных записей? Пожалуйста, направьте мне все соответствующие доказательства этого по адресу michal.k@casino.guru.
Уважаемый NOUSERNAME,
Я связался с казино Wild.io и получил некоторую информацию от казино по вашему делу. Просто чтобы проверить, как вам удалось создать учетную запись и внести депозит в казино, когда, согласно правилам и условиям казино, Польша является страной с ограниченным доступом?
И даже установлено ограничение по стране
Я не проверял правила и условия казино, но у меня не было проблем с регистрацией и я не использовал VPN, я могу только предположить, что казино заблокировало Польшу только после того, как они заблокировали мой счет и украли мои деньги .
Уважаемый NOUSERNAME,
Мы получили разную информацию от казино. В любом случае, мы всегда рекомендуем всем игрокам прочитать и понять правила и условия казино перед регистрацией. Я обсуждаю с казино некоторые возможные действия, которые могут быть предприняты в вашем случае, поэтому я полагаю, что вы будете проинформированы о любых событиях по электронной почте.
Даже если Польшу заблокировали до моей регистрации в казино, вам не кажется, что это очень нагло с их стороны конфисковать не только мой выигрыш, но и мой депозит?!
Уважаемый NOUSERNAME,
Как я и казино сообщили вам по электронной почте, требуется звонок с видеоподтверждением. Пожалуйста, убедитесь, что вы ответили на мое электронное письмо и электронное письмо команды Wild.io Casino как можно скорее, чтобы мы могли организовать видеозвонок и иметь возможность продвинуть вашу жалобу дальше.
Уважаемый NOUSERNAME,
Вам удалось договориться о проверочном звонке? Вы успешно завершили проверку?
Проблема решена или вам требуется дополнительная помощь от нас?
Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Уважаемый NOUSERNAME,
К сожалению, поскольку вы не ответили на наши сообщения и вопросы, мы не можем продолжать расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу. Команда казино Wild.io была очень любезна и была рада предложить вам дополнительные варианты подтверждения вашей учетной записи, но вы не воспользовались этими вариантами и прекратили общение как с казино, так и с нами. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать, и, как уже упоминалось, эта жалоба будет отклонена.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
