Wild.io Casino - Выигрыши игрока были несправедливо аннулированы.

Я ищу вашей помощи в решении проблемы с Wild.io, где мой выигрыш был несправедливо аннулирован, несмотря на выполнение всех видимых условий и требований по ставкам. Ранее я связывался с казино напрямую, но не получил решения по моим вопросам. Ниже я излагаю подробности дела, включая мое общение с казино.

Краткое изложение событий:

1. Регистрация учетной записи и участие в акции:

• Я зарегистрировался в Wild.io, но изначально отказался от своей учетной записи из-за ограниченных возможностей игры.

• Я получил несколько рекламных писем, призывающих меня сделать первый депозит, включая одно с предложением «Внесите $30 и получите 500 бесплатных вращений» на определенных слот-играх. Эта акция заменила все остальные бонусы за первый депозит.

• Воодушевленный этим конкретным предложением, я сделал свой первый депозит в размере 30 долларов, сыграл в бонусные вращения и в конечном итоге добился значительного выигрыша.

2. Выполнение требований по отыгрышу:

• Я играл добросовестно и выполнил требования по отыгрышу, указанные для бонуса. Мой выигрыш стал доступен для вывода, что подтверждено в моем аккаунте.

3. Отклонение и процесс KYC:

• Мой запрос на вывод средств был отклонен без объяснения причин, а мой выигрыш был возвращен на мой баланс. Позже меня попросили пройти процедуру KYC, что я и сделал быстро.

• После завершения процедуры KYC мне сообщили, что мой выигрыш аннулирован из-за предполагаемых нарушений положений и условий, а баланс моего счета был сброшен до первоначальной суммы депозита.

4. Отсутствие реакции казино:

• Я отправил Wild.io подробное электронное письмо, в котором оспаривает их решение и подчеркивает проблемы с ясностью и применением их условий (изложенных ниже). Несмотря на мои усилия, я не получил удовлетворительного ответа.

Опасения, высказанные Wild.io:

1. Противоречивые положения и условия:

• Wild.io утверждает, что игрокам необходимо сделать три депозита, чтобы претендовать на бонусы. Это требование противоречит природе «Приветственного пакета», который логически применяется к первоначальным депозитам для новых игроков.

• Условия подразумевают, что бонусы за первый, второй и третий депозиты недействительны для выигрышей, однако после третьего депозита бонус не предлагается, что делает акцию по своей сути противоречивой и вводящей в заблуждение.

2. Вводящие в заблуждение рекламные акции и отсутствие прозрачности:

• В рекламном письме и на веб-сайте не упоминалось об ограничениях по странам или истории депозитов.

• Термины, цитируемые Wild.io, зарыты в несвязанных разделах, в основном касающихся бесплатных вращений без депозита и общей механики бонуса за первый депозит. Из-за отсутствия ясности игрокам практически невозможно определить такие ограничения.

3. Зачем проводить процесс KYC, если намерения были недобросовестными?:

• Wild.io подверг меня длительному процессу KYC, подразумевая, что мои выигрыши были законными. Если они не собирались выплачивать, почему меня попросили подтвердить мой счет? Это несоответствие вызывает опасения относительно недобросовестных практик и предполагает, что процесс KYC использовался как тактика затягивания времени.

4. Неэтичные методы маркетинга:

• Wild.io продолжает рекламировать бонусы на первый депозит, подобные тому, в котором я участвовал, активно поощряя депозиты от игроков, которые, как они позже заявляют, не имеют права на получение выигрышей.

Запрос на разрешение

1. Немедленная выплата выигрышей:

• Я прошу, чтобы мой выигрыш был восстановлен и обработан для вывода как можно скорее, поскольку я соблюдал предоставленные условия акции.

2. Более четкое изложение терминов:

• Я настоятельно призываю Wild.io обеспечить прозрачное раскрытие всех условий рекламных акций в рекламе и при внесении депозита, особенно в отношении ограничений по странам или требований к предварительному внесению депозита.

3. Возможность исправить право на участие:

• Если казино посчитает меня неподходящим для участия в акции, меня должны были уведомить об этом заранее или разрешить вносить дополнительные депозиты для получения бонуса. Неразумно аннулировать мой выигрыш, не предложив такой возможности.

Заключение

Я играл добросовестно, соблюдал видимые условия и выполнил требования по ставкам. Противоречивые условия казино, отсутствие прозрачности и непоследовательные действия (например, проведение KYC с намерением аннулировать выигрыши) неприемлемы.

Дорогая Эрика,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, как вы активировали бонус? Вы выбирали бонус при пополнении счета или он был зачислен автоматически?
• Правильно ли я понимаю, что вы получили это бонусное предложение по электронной почте?

Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина,

Спасибо за ваш быстрый ответ и готовность помочь в моем деле. Я предоставил запрошенную вами информацию ниже:

Активация бонуса:

Я получил бонусное предложение по электронной почте, которое содержало прямую ссылку для его получения. Я перешел по ссылке, которая привела меня на страницу депозита. После внесения необходимого депозита ($30) акция была автоматически применена к моему счету, предоставив мне 500 бесплатных вращений.

Подтверждение предложения по электронной почте:

Да, бонусное предложение было получено по электронной почте. Это было одно из многих рекламных писем, которые я получил от Wild.io, побуждающих меня внести депозит и воспользоваться их предложениями. Я выбрал это конкретное предложение, поскольку оно показалось мне понятным и простым по сравнению с другими.

Я переслал вам рекламное письмо. Чтобы добавить ссылку на условия и положения в рекламное письмо, перейдите сюда: ( https://wild.io/terms?utm_campaign=%5BTRIGGERS+V2%5D+1st+Deposit+%5B1D%5D&utm_medium=email&utm_source=customer.io ) - на этой странице не упоминается «Венгрия», и она не является исключенной страной.

Спасибо еще раз за помощь. Надеюсь, это внесет ясность, необходимую для решения этой проблемы.

ответ от wild.io -

Привет,

Мы хотели бы уточнить, что, как указано в положениях и условиях, приветственное предложение недоступно в некоторых регионах. Это ограничение также распространяется на любые альтернативные бонусы, предлагаемые в качестве замены приветственного пакета.

Пользователь несет ответственность за ознакомление с положениями и условиями и их соблюдение, чтобы гарантировать свое право на участие в акциях.

Для справки, пожалуйста, ознакомьтесь с соответствующими условиями ниже:

"3. Бонусы на первый, второй и третий депозиты недоступны для игроков из России, Украины, Латвии, Китая, Финляндии, Ирландии, Норвегии, Казахстана, Азербайджана, Австрии, Эстонии, Болгарии, Польши, Литвы, Беларуси, Молдовы, Словакии, Словении, Сербии, Боснии и Герцеговины, Албании, Северной Македонии, Хорватии, Кипра, Чехии, Венгрии. Это ограничение распространяется на любые бонусы и/или акции, которые предлагаются в качестве замены бонусов на первый, второй или третий депозит. Чтобы получить право на любые бонусы и/или акции, пользователи из России, Украины, Латвии, Китая, Финляндии, Ирландии, Норвегии, Казахстана, Азербайджана, Эстонии, Болгарии, Польши, Литвы, Беларуси, Молдовы, Словакии, Словении, Сербии, Боснии и Герцеговины, Албании, Северной Македонии, Хорватии, Кипра, Чехии, Венгрии должны иметь не менее 3 уже сделанных депозитов в Wild.io.

Если пользователи из вышеупомянутых регионов попытаются получить какие-либо бонусы, являющиеся частью Приветственного пакета, или какие-либо предложения/акции, предлагаемые в качестве замены Приветственного пакета, их бонусы и выигрыши будут конфискованы, а счет будет сброшен до последней внесенной суммы, если внесенные средства все еще доступны на счете. В случае, если пользователь играл, проиграл или снял внесенный баланс, эти средства не будут возвращены.

Источник: https://wild.io/promotions/welcome-package

Ваша первоначальная внесенная сумма в настоящее время доступна на счете.

С уважением,

С уважением,

Команда поддержки Wild.io

Справочный центр |

Мой ответ отправлен сегодня:

Привет,

Спасибо за ваш ответ относительно права на приветственное предложение. Однако я хотел бы прояснить свою позицию на основе предоставленной информации и рассмотреть некоторые критические моменты.

В вашем первоначальном сообщении я не получил никаких конкретных положений и условий, связанных с приветственным пакетом. Вместо этого меня направили к общим положениям и условиям, в которых Венгрия не указана как ограниченная страна. Это упущение является существенным, поскольку подразумевает, что я имею право на предлагаемые бонусы.

В общих положениях и условиях есть ссылка на бонусные условия. Однако, когда я просмотрел бонусные условия, я не нашел никаких упоминаний об ограничениях Венгрии. Это еще раз подтверждает мое понимание того, что я имел право претендовать на бонус.

В полученном мной рекламном письме мне предлагалось сделать депозит для получения бонуса без каких-либо указаний на то, что мое местоположение может повлиять на мое право на получение. Это отсутствие четкой коммуникации привело к путанице и привело к конфискации моего выигрыша, что я считаю несправедливым.

Условия, которые вы сейчас предоставляете относительно приветственного пакета, не имеют отношения к моему случаю, поскольку я не был осведомлен о них во время моего депозита. Вместо этого меня призвали внести средства на основе рекламного предложения, на которое, как я считал, я имел право.

Учитывая эти моменты, я любезно прошу вас пересмотреть мое дело относительно конфискации моего выигрыша. Я считаю, что отсутствие четкой коммуникации и отсутствие Венгрии в списке ограниченных стран требуют пересмотра вашего решения.

Я ценю Ваше внимание к этому вопросу и надеюсь на Ваш скорый ответ.

С наилучшими пожеланиями

Большое спасибо, Эрика, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо Эрике за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Wild.io Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Уважаемая аудитория!

После проведения процедуры KYC было установлено, что пользователь проживает в регионе, где приветственный пакет ограничен, как указано в условиях здесь: https://wild.io/promotions/welcome-package

«Бонусы на первый, второй и третий депозиты недоступны для игроков из России, Украины, Латвии, Китая, Финляндии, Ирландии, Норвегии, Казахстана, Азербайджана, Австрии, Эстонии, Болгарии, Польши, Литвы, Беларуси, Молдовы, Словакии, Словении, Сербии, Боснии и Герцеговины, Албании, Северной Македонии, Хорватии, Кипра, Чехии, Венгрии. Это ограничение распространяется на любые бонусы и/или акции, которые предлагаются в качестве замены бонусов на первый, второй или третий депозит. Чтобы получить право на любые бонусы и/или акции, пользователи из России, Украины, Латвии, Китая, Финляндии, Ирландии, Норвегии, Казахстана, Азербайджана, Эстонии, Болгарии, Польши, Литвы, Беларуси, Молдовы, Словакии, Словении, Сербии, Боснии и Герцеговины, Албании, Северной Македонии, Хорватии, Кипра, Чехии, Венгрии должны иметь не менее 3 уже сделанных депозитов на Wild.io ».

Кроме того, термин определяет:

«Если пользователи из вышеупомянутых регионов попытаются получить какие-либо бонусы, являющиеся частью Приветственного пакета, или какие-либо предложения/акции, предлагаемые в качестве замены Приветственного пакета, их бонусы и выигрыши будут конфискованы, а счет будет сброшен до последней внесенной суммы, если внесенные средства все еще доступны на счете. В случае, если пользователь играл, проиграл или снял внесенный остаток, эти средства не будут возвращены».

Пожалуйста, имейте в виду, что помимо общих положений и условий каждое бонусное предложение имеет свой собственный набор условий, которые необходимо соблюдать. Страницу акций можно легко найти в левой панели меню на веб-сайте.

Мы должны подчеркнуть тот факт, что пользователь несет ответственность за то, чтобы внимательно прочитать, понять и соблюдать все положения и условия.

На основании положений и условий, изложенных выше, выигрыши были объявлены недействительными, а счет был сброшен до первоначальной суммы депозита.

Если вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить нам.

Спасибо за внимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Wild.io

Спасибо за ваш ответ. Однако я должен остановиться на нескольких критических моментах, касающихся коммуникации и условий, предоставленных в отношении «приветственного пакета».

В полученном мной рекламном письме содержалась ссылка на общие положения и условия - http://cemail.wild.io/e/c/eyJlbWFpbF9pZCI6ImRnVFN3Z2NCQUotWkdKNlpHQUdTejNURF9BMm53cF96QjQxd3Bqaz0iLCJocmVmIjoiaHR0cHM6Ly93aWxkLmlvL3Rlcm1zP3V0bV9jYW1wYWlnbj0lNUJUUklHR0VSUytWMiU1RCsxc3QrRGVwb3NpdCslNUI xRCU1RFx1MDAyNnV0bV9tZWRpdW09ZW1haWxcdTAwMjZ1dG1fc291cmNlPWN1c3RvbWVyLmlvIiwiaW50ZXJuYWwiOiJkMmMyMDcwZGFlMzI5Zjk5MTgiLCJsaW5rX2lkIjoyMX0/0ac1cc084704959d04f8153ae861355cbde193dfc4d39411354284c4649a2181 . Тщательный поиск на этой странице не выявил никаких упоминаний о Венгрии или конкретных ограничений, связанных с приветственным пакетом.

Ссылка на условия бонуса https://wild.io/bonus-terms в разделе «Условия и положения» упоминает Венгрию только в контексте бесплатных вращений без депозита (раздел 1.25). Нет четкой ссылки или указания на конкретные условия приветственного пакета, которые вы сейчас цитируете.

Вы упомянули, что условия можно найти в отдельной строке меню. Однако, когда я нажимаю «заявить сейчас» http://cemail.wild.io/e/c/eyJlbWFpbF9pZCI6ImRnVFN3Z2NCQUotWkdKNlpHQUdTejNURF9BMm53cF96QjQxd3Bqaz0iLCJocmVmIjoiaHR0cHM6Ly93aWxkLmlvLz9tPXdhbGxldFx1MDAyNmE9ZGVwb3NpdFx1MDAyNmFkYz0xdWd5ZWZcdTAwMjZ1dG1fY2FtcGFpZ249JTVCVFJJR0dFUlMrVjI lNUQrMXN0K0RlcG9zaXQrJTVCMUQlNURcdTAwMjZ1dG1fbWVkaXVtPWVtYWlsXHUwMDI2dXRtX3NvdXJjZT1jdXN0b21lci5pbyIsImludGVybmFsIjoiZDJjMjA3MGRhZTMyOWY5OTE4IiwibGlua19pZCI6MTkxOH0/77ac88af40a55f6bff3eb61f6c2686dc8f421c7099583ee047226875a6319144 в рекламном письме он направляет меня на страницу депозита без какой-либо ссылки на конкретные условия приветственного пакета. Я прикрепил изображение, чтобы проиллюстрировать эту проблему.

Рекламное письмо и связанные условия не предоставили необходимую информацию об ограничениях для приветственного пакета. Как клиент, я полагался на предоставленную информацию, которая не указывала на какие-либо ограничения для Венгрии.

Условия, на которые вы сейчас ссылаетесь, не были предоставлены мне на момент проведения акции. Это является отсутствием прозрачности и привело к текущему недоразумению.

Я считаю, что казино должно соблюдать акцию, как я ее понял, основываясь на информации, предоставленной в электронном письме, и доступных условиях. Я прошу восстановить мой выигрыш.

Я ценю Ваше внимание к этому вопросу и надеюсь на справедливое решение.

Благодарим обе стороны за разъяснения.

Дорогая Эрика , я на связи с представителем казино, и мы обсуждаем ваш случай. Я буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!

Уважаемая публика,

Мы также хотели бы подтвердить, что мы находимся на связи с Питером по этому делу и вскоре сообщим вам последние новости.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Wild.io

Привет, Wild.io.

Прошло уже несколько недель с тех пор, как я подал жалобу, и я обеспокоен задержкой в решении этого вопроса. Я понимаю, что заявка на лицензию Wild.io в настоящее время находится на рассмотрении, но я надеюсь, что это не способствует задержке.

Я бы предпочел решить эту проблему, не перенося ее на более высокий уровень, но я хотел бы узнать, сколько времени это займет.

Спасибо.

Уважаемая Эрика , у нас была длительная дискуссия с представителем казино, но, к сожалению, она не привела к решению. Прежде всего, я хотел бы отметить, что этот список ограничений используется уже как минимум год, поскольку у нас было несколько похожих жалоб по этой теме. Хотя казино имеет право отказать в выдаче бонусов или ему запрещено это делать нормативными требованиями в некоторых местах, мы считаем, что игроки, которые исключены из получения бонусов, должны быть ограничены на уровне программного обеспечения, чтобы не допустить этого. Если у игроков есть возможность вносить депозиты, получать бонусы и рисковать своими собственными средствами, они также должны иметь право получать потенциальные выигрыши, а не просто проигрывать все. Поскольку этого не произошло, и мы не можем достичь компромисса с казино, я отмечу жалобу как «нерешенную» в нашей системе, поскольку мы считаем, что действия казино противоречат нашему Кодексу честной игры. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер