Wild.io Casino - Выигрыши игрока были несправедливо аннулированы.

Я ищу вашей помощи в решении проблемы с Wild.io, где мой выигрыш был несправедливо аннулирован, несмотря на выполнение всех видимых условий и требований по ставкам. Ранее я связывался с казино напрямую, но не получил решения по моим вопросам. Ниже я излагаю подробности дела, включая мое общение с казино.

Краткое изложение событий:

1. Регистрация учетной записи и участие в акции:

• Я зарегистрировался в Wild.io, но изначально отказался от своей учетной записи из-за ограниченных возможностей игры.

• Я получил несколько рекламных писем, призывающих меня сделать первый депозит, включая одно с предложением «Внесите $30 и получите 500 бесплатных вращений» на определенных слот-играх. Эта акция заменила все остальные бонусы за первый депозит.

• Воодушевленный этим конкретным предложением, я сделал свой первый депозит в размере 30 долларов, сыграл в бонусные вращения и в конечном итоге добился значительного выигрыша.

2. Выполнение требований по отыгрышу:

• Я играл добросовестно и выполнил требования по отыгрышу, указанные для бонуса. Мой выигрыш стал доступен для вывода, что подтверждено в моем аккаунте.

3. Отклонение и процесс KYC:

• Мой запрос на вывод средств был отклонен без объяснения причин, а мой выигрыш был возвращен на мой баланс. Позже меня попросили пройти процедуру KYC, что я и сделал быстро.

• После завершения процедуры KYC мне сообщили, что мой выигрыш аннулирован из-за предполагаемых нарушений положений и условий, а баланс моего счета был сброшен до первоначальной суммы депозита.

4. Отсутствие реакции казино:

• Я отправил Wild.io подробное электронное письмо, в котором оспаривает их решение и подчеркивает проблемы с ясностью и применением их условий (изложенных ниже). Несмотря на мои усилия, я не получил удовлетворительного ответа.

Опасения, высказанные Wild.io:

1. Противоречивые положения и условия:

• Wild.io утверждает, что игрокам необходимо сделать три депозита, чтобы претендовать на бонусы. Это требование противоречит природе «Приветственного пакета», который логически применяется к первоначальным депозитам для новых игроков.

• Условия подразумевают, что бонусы за первый, второй и третий депозиты недействительны для выигрышей, однако после третьего депозита бонус не предлагается, что делает акцию по своей сути противоречивой и вводящей в заблуждение.

2. Вводящие в заблуждение рекламные акции и отсутствие прозрачности:

• В рекламном письме и на веб-сайте не упоминалось об ограничениях по странам или истории депозитов.

• Термины, цитируемые Wild.io, зарыты в несвязанных разделах, в основном касающихся бесплатных вращений без депозита и общей механики бонуса за первый депозит. Из-за отсутствия ясности игрокам практически невозможно определить такие ограничения.

3. Зачем проводить процесс KYC, если намерения были недобросовестными?:

• Wild.io подверг меня длительному процессу KYC, подразумевая, что мои выигрыши были законными. Если они не собирались выплачивать, почему меня попросили подтвердить мой счет? Это несоответствие вызывает опасения относительно недобросовестных практик и предполагает, что процесс KYC использовался как тактика затягивания времени.

4. Неэтичные методы маркетинга:

• Wild.io продолжает рекламировать бонусы на первый депозит, подобные тому, в котором я участвовал, активно поощряя депозиты от игроков, которые, как они позже заявляют, не имеют права на получение выигрышей.

Запрос на разрешение

1. Немедленная выплата выигрышей:

• Я прошу, чтобы мой выигрыш был восстановлен и обработан для вывода как можно скорее, поскольку я соблюдал предоставленные условия акции.

2. Более четкое изложение терминов:

• Я настоятельно призываю Wild.io обеспечить прозрачное раскрытие всех условий рекламных акций в рекламе и при внесении депозита, особенно в отношении ограничений по странам или требований к предварительному внесению депозита.

3. Возможность исправить право на участие:

• Если казино посчитает меня неподходящим для участия в акции, меня должны были уведомить об этом заранее или разрешить вносить дополнительные депозиты для получения бонуса. Неразумно аннулировать мой выигрыш, не предложив такой возможности.

Заключение

Я играл добросовестно, соблюдал видимые условия и выполнил требования по ставкам. Противоречивые условия казино, отсутствие прозрачности и непоследовательные действия (например, проведение KYC с намерением аннулировать выигрыши) неприемлемы.

Дорогая Эрика,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, как вы активировали бонус? Вы выбирали бонус при пополнении счета или он был зачислен автоматически?
• Правильно ли я понимаю, что вы получили это бонусное предложение по электронной почте?

Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина,

Спасибо за ваш быстрый ответ и готовность помочь в моем деле. Я предоставил запрошенную вами информацию ниже:

Активация бонуса:

Я получил бонусное предложение по электронной почте, которое содержало прямую ссылку для его получения. Я перешел по ссылке, которая привела меня на страницу депозита. После внесения необходимого депозита ($30) акция была автоматически применена к моему счету, предоставив мне 500 бесплатных вращений.

Подтверждение предложения по электронной почте:

Да, бонусное предложение было получено по электронной почте. Это было одно из многих рекламных писем, которые я получил от Wild.io, побуждающих меня внести депозит и воспользоваться их предложениями. Я выбрал это конкретное предложение, поскольку оно показалось мне понятным и простым по сравнению с другими.

Я переслал вам рекламное письмо. Чтобы добавить ссылку на условия и положения в рекламное письмо, перейдите сюда: ( https://wild.io/terms?utm_campaign=%5BTRIGGERS+V2%5D+1st+Deposit+%5B1D%5D&utm_medium=email&utm_source=customer.io ) - на этой странице не упоминается «Венгрия», и она не является исключенной страной.

Спасибо еще раз за помощь. Надеюсь, это внесет ясность, необходимую для решения этой проблемы.