ГлавнаяЖалобыWild.io Casino - Вывод игрока отменен, аккаунт закрыт из-за совпадения устройства с другим аккаунтом

Wild.io Casino - Вывод игрока отменен, аккаунт закрыт из-за совпадения устройства с другим аккаунтом

Автоматический перевод:

Количество: 3 200 USD

Wild.io Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 04.02.2024 | Дело закрыто : 08.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Вывод средств игроку из Германии был отменен, а счет закрыт, поскольку казино заподозрило, что он использовал два профиля на основе совпадения IP-адресов. Игрок утверждал, что играл на компьютере друга, потому что его собственный был недостаточно мощным для запуска игр. Несмотря на то, что игрок настаивал на том, что это два разных человека, казино предоставило доказательства совпадения IP-адресов, совпадения устройств, схожего игрового процесса, одинаковой валюты депозита и идентичного использования трех приветственных бонусов на каждой учетной записи. Изучив доказательства, мы пришли к выводу, что действия казино были оправданы в связи с нарушением их условий. Поэтому жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мой вывод был отменен, а моя учетная запись была закрыта, поскольку я играл на ПК, на котором уже играл другой профиль. Деньги были переведены с моего кошелька, а также выплачены на мой проверенный кошелек. На основании IP-адреса казино предполагает, что один человек играл с двумя профилями. Пожалуйста, помогите мне отстоять мои права.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Хидо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Wild.io.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы подробнее описать, почему вы играли с компьютера, который уже использовался другим профилем?

  • Использовали ли вы для регистрации и игры в казино исключительно свои устройства?
  • Когда был зарегистрирован ваш аккаунт в казино?
  • Вы активировали бонусы в казино?
  • Успешно ли вы прошли верификацию аккаунта в казино в прошлом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я играл на компьютере, потому что мой был слишком слабым и игры не работали должным образом. Я зарегистрировался и зарегистрировался через свой мобильный телефон. Да, я тоже воспользовался бонусом и это был второй раз в казино. Я даже не знал, что на компьютере, на котором я играл, уже был зарегистрирован другой аккаунт. Мои депозиты и снятие средств осуществлялись исключительно через мой личный кошелек. Им следует проверить, на кого зарегистрирована другая учетная запись, и сравнить двух людей. Мы два разных человека. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

  • Вы прошли верификацию аккаунта в казино?
  • В какие игры вы играли, чтобы накопить свой выигрыш? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Как долго вы играли на общем компьютере по сравнению с вашей общей активностью в казино?
  • Не могли бы вы прислать мне полученную вами от казино корреспонденцию по поводу обвинений в ваш адрес? Мой е-маил tomas@casino.guru


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

+Учетная запись так и не была подтверждена, поскольку меня заблокировали сразу после вывода средств.

+Я играл только в игровые автоматы и выполнил все бонусные условия.

+ Я сделал 2 депозита со своего ПК, а вывод играл только через общий.

+Я пришлю вам письмо из казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Хидо, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо. Надеюсь, я буду ждать от вас положительного ответа. Спасибо, что взялись за мое дело. Привет Хидо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Хидо!


Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Wild.io присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Wild.io,


Не могли бы вы это прокомментировать?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Стефан ,


Мы искренне ценим ваше время и усилия по рассмотрению этой жалобы. Наша команда подготовила электронное письмо с дополнительной информацией, которое было доставлено вам 16 февраля.

Мы с нетерпением ждем ваших отзывов.



С уважением,

Wild.io


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Wild.io,


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.


Не могли бы вы указать, использовались ли какие-либо бонусы на указанных счетах?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Как вы можете видеть во вложении адресов электронной почты, это два разных человека. Депозиты были сделаны с двух разных IP-адресов и двух разных кошельков!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Wild.io,


В предыдущем письме вы указали, что в файлах cookie браузера обнаружено совпадение. Не могли бы вы предоставить мне эти файлы cookie браузера или тот же хэш устройства?

Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Стефан ,



Наша команда подготовила и отправила вам электронное письмо с запрошенной вами информацией.


Мы с нетерпением ждем ваших отзывов.



С уважением,

Wild.io

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Wild.io,


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.


Привет, Хидо!


Я изучил доказательства, предоставленные казино, и обнаружил, что вы создали две учетные записи. Мы обнаружили, что существует совпадение IP-адресов, совпадений устройств, схожий игровой процесс, одинаковая валюта депозита, и вы получили по три приветственных бонуса на каждую учетную запись. Также было обнаружено сходство во времени входа в систему. Не могли бы вы это прокомментировать?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Стефан,


Я хотел бы прокомментировать это, это два разных депозитных кошелька и при необходимости мы можем доказать, что это разные люди. Если хотите, мы можем проверить себя с помощью видеодоказательств или документов. Время регистрации обусловлено тем, что я не люблю играть на своем мобильном телефоне и в основном играю с другом, у которого есть большой компьютер. Мы будем рады проверить себя!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Хидо!


Именно по этой причине в казино действуют правила и условия, согласно которым на каждый IP разрешена только одна учетная запись. Доказать, что вы не играли в одиночку, практически невозможно, поскольку совпадение IP-адресов, совпадений устройств, схожий игровой процесс, одинаковая валюта депозита, три приветственных бонуса на каждую учетную запись и сходство входа в систему.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях