Игрок из Германии был заблокирован после выигрыша крупной суммы денег. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Я уже внес 5 цифр в этом казино. Благодаря стримерам с Twitch я знаю из первых рук (включая скриншот), что вы можете делать несколько депозитов с бонусными кодами 250% (но не дважды, конечно).
У меня был бонус 300 евро + 250%, поэтому я играл на 1050 евро. Я сделал ставку, и в конце у меня еще оставалось 2000 евро. Затем, когда я хотел вывести 1000, мне пришлось ждать, пока он будет одобрен, чтобы я мог снять оставшуюся 1000.
Когда мне было скучно один день, я отменил первую выплату и сыграл на 30 евро и выиграл 10 000 евро.
Та же самая игра: «попытался» выплатить 1000 евро, а затем сыграл на оставшуюся часть.
В итоге я придумал еще 34 000 евро.
У меня были утверждены первые 1000 евро в то время, когда их якобы отпустили к оплате (но они НИКОГДА не дошли до меня), а затем я подал заявку на получение вторых 1000 евро.
Итак, в истории одобрено 1000 евро, в процессе 1000 евро и еще один остаток 34 000 евро.
Внезапно мой аккаунт был закрыт.
Уважаемый The_Gamble_Lawyer,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино закрыло ваш счет? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь).
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, меня полностью проверили и, как я уже сказал, первая 1000 евро была одобрена (но так и не пришла), а вторая находится в процессе.
Также важна следующая информация: НЕСКОЛЬКО стримеров играли с кодами и выплатили без проблем. У меня тоже есть тому доказательство!
Менеджер по стримерам знает, что казино накосячило и "якобы" хочет найти решение, но меня каждый день откладывают!
Отличные новости, The_Gamble_Lawyer. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. Мы получили это сообщение:
«Я жду свои деньги уже несколько месяцев. Я уже согласился на первоначальные 36 000 евро, и достигнута договоренность о 15 000 евро.
Из этих 15 000 евро только 2 000 евро дошли до меня с 30 марта 2022 года!
Меня всегда откладывали и неоднократно обещали, что я буду получать выплаты каждые 5 дней. Но это случилось снова с 20 мая 2022 года!
Вроде одобрили 1000 евро, но это тоже только фиктивный статус, потому что вообще ничего не происходит!
Я могу доказать каждое соглашение, каждое обещание!
Некоторые из менеджеров уже заблокировали меня, и меня также блокировали в чате Wild Pharaoh, если я неоднократно спрашивал!"
Большое спасибо The_Gamble_Lawyer за ваше сообщение. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет The_Gamble_Lawyer,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Wild Pharao к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
Хочу отметить, что на данный момент раз в 1-2 дня выпускается по 1000 евро. Но это не значит, что они до меня дойдут.
Баланс: 8 000,01 евро
Ставка: 0,00 евро
ИСТОРИЯ
Дата Тип Сумма Метод Статус
2022-06-17 16:48:50 вывести 1000.00 EUR ОТМЕНА
2022-06-17 15:16:58 вывести 1000.00 EUR Банк Обработано
2022-06-16 21:35:20 вывести 1000.00 EUR Банк Обработано
2022-06-16 10:54:41 вывести 1000.00 EUR Банком обработано
2022-05-31 20:55:10 вывести 1000.00 EUR Банком обработано
Еще до начала обсуждения я знал, что 1000 евро утверждены, и меня НЕСКОЛЬКО РАЗ уверяли, что деньги уже в пути. Но так и не приехал. Так что это "одобрение" абсолютно ни о чем не говорит. К сожалению!
И игра продолжается...
Якобы 5000 евро одобрены и следующие 1000 евро ждут одобрения!
Однако я знаю, что если "начальство" захочет, деньги будут на моем счету в течение секунды!
Вот как это было с первыми 1000 евро каждый! Даже в выходные!
Привет The_Gamble_Lawyer,
Спасибо за обновление. Посмотрим, пройдет ли вывод средств.
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
За исключением того, что меня заблокировали в живом чате, и все контакты казино в Skype и все выводы средств (всего 13 000 евро) были одобрены, но ни копейки не поступило, ничего, нет!
Уважаемый The_Gamble_Lawyer,
Кажется, у казино какие-то проблемы. Увеличилось количество жалоб, в основном на снятие средств. Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Проблема в том, что действие лицензии у казино было приостановлено, так что не к кому обратиться. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер