Баланс игрока был уменьшен после отмены запроса на вывод. После того, как казино было проинформировано о жалобе игрока, недостающие средства были возвращены на игровой счет игрока. Позже игрок сообщил нам, что средства были успешно выведены. Жалоба закрыта как «решенная».
Привет, вчера у меня было около 220 евро на балансе с диким Pharao, и однажды у меня было 600 евро, а один раз - 1000 евро.
Теперь я получил кэшбэк в размере 11 € на свой баланс. Я полностью реализовал это и затем выиграл более 500 евро. Теперь у меня было около 720 евро на счету. Я хотел снова вывести из них 400 евро, а 320 оставил играть. При подаче заявки на выплату я случайно наткнулся на отмену кэшбэк-бонуса, которая уже была реализована.
Теперь 320 евро на моем балансе исчезли.
Я связался со службой поддержки клиентов и сообщил им об этом.
затем я отменил вывод 400 евро, потому что хотел продолжить игру, но 400 евро исчезли.
затем я отменил выплату 1000 евро и получил только 626,55 евро на балансе.
Финансовый отдел не отвечает на мою электронную почту, и служба поддержки сказала, что проверит ее.
не могли бы вы оказать мне дополнительную помощь?
большое спасибо и привет
Себастьян задница
Уважаемый Madmax120193,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wild Pharao. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы даже попытаемся связаться с казино.
Правильно ли я понимаю, что выигрыши, полученные от кэшбэка, были аннулированы после того, как вы его отменили? Был ли предыдущий баланс, который у вас был при запросе на вывод средств, также был создан из бонусных денег или это был реальный баланс?
Есть ли способ прислать нам какие-либо доказательства, которые помогут вам в этом деле? Если да, отправьте его на nikolas.b@casino.guru.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
да, случайно отменил кэшбэк, но деньги уже давно реализовал.
поэтому я не понимаю, почему мои деньги пропали.
У меня был 100% бонус на депозит по электронной почте, но я уже реализовал его полностью и придерживался всех правил. К сожалению, у меня нет доказательств, потому что у меня их нет. Игра.
но они должны увидеть в базе данных, что после отмены выплаты на мой счет ничего не поступило.
Заранее большое спасибо за вашу помощь 🙂
Искренне
Себастьян старый
И кредит, который у меня был до кэшбэка, тоже пропал
Правильно ли я понимаю, что все деньги, которые у вас были до кэшбэка, были на балансе реальных денег или же они были получены за счет бонуса?
Хорошо, большое спасибо за вашу поддержку🙂
Он был создан за счет бонуса на депозит. Но это уже было полностью реализовано.
У меня также есть выплата в размере 600 евро, и она уже утверждена, так что с деньгами все было в порядке.
Доброе утро, я просто хотел спросить, есть ли у вас новости. Финансовый отдел еще не связывался со мной.
Уважаемый Madmax120193,
Приносим извинения за более поздний ответ и большое спасибо за дополнительную информацию. Был ли отменен кэшбэк-бонус, когда вы отменили вывод средств? В противном случае снятие средств, которое вы отменили, скорее всего, было конвертировано в бонус в виде бонусных денег, чтобы вы могли продолжить игру. Значит, после того, как вы отменили 400 евро, они просто исчезли, а 1000 евро, которые вы отменили, превратились в эти 626 евро? С нетерпением жду вашего ответа, так как хочу максимально прояснить вопрос.
С уважением,
Ник
Всем привет,
нет, я сначала отменил кэшбэк, а затем выплату, когда увидел, что мой баланс в 320 евро пропал. Я хотел поиграть еще немного.
Отмененные 1000 евро не имеют ничего общего с этим кредитом, потому что это было за день до кэшбэка.
400 просто исчезли, а 1000 стало точно 626.
Теперь я узнал, что я вообще не использовал кэшбэк, когда отменил его. Тогда при отмене ничего не должно происходить нормально. Тем не менее денег не было, и я не получил ответа из финансового отдела. В чате только говорят, что проверит.
Привет Madmax120193,
Благодарю за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать.
Я надеюсь, что мы сможем вам помочь, и казино дополнительно прояснит ситуацию, если они нам ответят.
С уважением,
Ник
Доброе утро, хорошо, большое спасибо за информацию и за помощь. Я надеюсь, что казино будет сотрудничать, и мы сможем найти решение. Теплые приветствия
Уважаемый Madmax120193,
Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить казино Wild Pharao присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Доброе утро,
Большое спасибо за помощь.
надеюсь, мы скоро найдем решение. Теплые приветствия
Доброе утро. Это те выплаты, которые я отменил.
Спасибо, Madmax120193, за предоставленный скриншот. К сожалению, ответа от казино мы пока не получили.
Мы просим казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет, извините за эту проблему, мы вернули 400 евро на ваш счет
Спасибо, Wild Pharao Casino, за ответ. Мы рады услышать хорошие новости.
Уважаемый Madmax120193,
Не могли бы вы сообщить нам, можем ли мы считать проблему решенной?
А что насчет других денег? Из отмененной выплаты в 1000 евро я получил только 626 евро. И все еще не хватает 320 €, которые исчезли с баланса. Теплые приветствия
Так что по-прежнему не хватает более 600 евро. Пожалуйста, проверьте еще раз @ wild Pharao Casino.
В общей сложности 373,45 евро, отсутствующие в отмене 1000 евро, и 320 евро, отсутствующие на балансе, все еще отсутствуют. Это все еще недостающие 693,45 евро.
Привет, хорошо, добавил 300 к 400, так что в целом получил 700 и теперь должно быть в порядке.
Тогда еще не хватает 393,45 евро, после чего у меня все
Казино Гуру дело можно закрыть. Спасибо за помощь ❤️
Спасибо, Wild Pharao Casino, за сотрудничество.
И спасибо, Madmax1230193, за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
