Игрок из Германии запросил вывод средств в апреле, но он не был обработан.
Всем привет,
К сожалению, мне тоже попалось это казино.
Таким образом, я внес депозит через Crypto и играл нормально, соблюдая все бонусные условия и т. Д. Затем 26 апреля я запросил выплату, также через Crypto, днем позже, моя учетная запись также была полностью подтверждена через 20 дней с постоянным заверением в реальном времени. чат и, конечно же, никакой реакции со стороны службы поддержки по электронной почте, моя выплата была наконец обработана вчера в 12:18 и с предоставленным статусом «Обработано». Сотрудник в чате сказал мне, что получение платежа может занять 1-3 часа. 24 часа спустя все еще ничего. Итак, вернемся к чату и сделаем запрос на получение платежной квитанции, а затем снова стандартный ответ, мы не несем за это ответственности.
может быть, кто-то может помочь мне здесь.
Спасибо заранее.
Привет Марио,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, исправьте первую попытку оплаты, к сожалению, у меня почти нет истории чата, но я посмотрю, что у меня еще есть, и отправлю вам
Я отправил вам электронное письмо с вещами, которые у меня все еще есть
Большое спасибо, Марио, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Марио,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам. Я хотел бы попросить представителей казино Wild Pharao присоединиться к обсуждению и помочь нам решить вопрос с выводом средств.
Казино Wild Pharao, не могли бы вы объяснить, почему возникла проблема? Не могли бы вы предоставить нам подтверждение оплаты? Вы можете отправить необходимую информацию на tomas@casino.guru
Судя по всему, казино больше не реагирует на жалобы и не может понять, как они так относятся к своим игрокам.
Дорогой Марио,
Спасибо, что сообщили нам о своей проблеме. Мы очень сожалеем о задержке этого вывода средств.
Я проверил вашу проблему с оплатой и вижу, что она была обработана. Я попрошу подтверждение оплаты и вернусь к вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки WildPharao
Вам нужно подтверждение оплаты от меня сейчас? Или вы думаете, что можете получить его в финансовом отделе?
Сколько времени занимает подтверждение платежа? Просто смешно как они относятся к клиентам
Всем здравствуйте,
Спасибо за ответ казино Wild Pharao,
Вы уже предоставили подтверждение оплаты Марио?
Дорогой Марио,
Я еще раз эскалирую вашу проблему прямо сейчас с нашим финансовым отделом. Извините, что заставил вас ждать.
С уважением,
Команда поддержки WildPharao
Привет Марио.
Я принимаю вашу жалобу, потому что мой коллега Томас болен.
Уважаемая служба поддержки казино Wild Pharao, какие-нибудь новости по делу? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Большое спасибо, Матей, к сожалению, ничего нового сообщить не могу, опять был просто киоск
Привет Марио.
У меня есть информация от регулятора казино, что их лицензия в настоящее время находится на рассмотрении (приостановлена). Однако, если они не ответят в указанный срок, я бы все же рекомендовал подать жалобу в регулятор.
Подождем еще неделю, и если дело не сдвинется, я помогу вам подать жалобу в регулятор казино.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемая служба поддержки казино Wild Pharao, какие-нибудь новости по делу? У нас та же проблема со всеми вашими жалобами, мы обещаем обновление, но никогда не отвечаем. Последний раз ставлю таймер на 7 дней, но если вы не ответите, я закрою жалобу как нерешенную.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку Уважаемая служба поддержки WildPharao не ответила в указанный срок, вот руководство о том, как подать жалобу регулятору казино.
Пожалуйста, посетите: https://www.gaming-curacao.com/ и нажмите: связаться с нами.
Заполните форму там.
Ваша жалоба должна содержать.
1) Ваша личная информация:
Имя и фамилия
Страна вашего проживания
ваш возраст
2) В состав жалобы должны быть включены:
название казино + сайт + лицензия (лицензия №365JAZ)
ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (на которое вы зарегистрировали аккаунт)
затем как можно подробнее опишите, что произошло (включая сумму денег, которую вы оспариваете)
3) Прикрепите ссылку на эту жалобу + файлы электронной почты (скриншоты или переписка по электронной почте), которые доказывают, что вы уже пытались решить проблему с казино.
Скопируйте данные из формы и на всякий случай отправьте также на info@gaming-curacao.com
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу в регулирующий орган.
Дорогой Марио,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
К сожалению, я не уверен, получил ли Марио отзыв или подал жалобу в регулятор. Тем не менее, я отклоняю дело, потому что он не ответил в указанный срок.
Он может возобновить дело в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу в регулирующий орган.