Уважаемый Карлитошилль,
Мне предоставили дополнительные доказательства, подтверждающие решение казино. Собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - по крайней мере, вы нарушили максимальную сумму ставки во время игры с бонусом. Вы не имеете права на выигрыш, полученный с помощью бонуса. Более того, казино имеет право в любой момент закрыть счет игрока, а вы не вносили туда депозит.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо, команда казино Wild Pharao, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear Carlitoschill,
I was provided with more evidence supporting the casino's decision. After gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - at least you breached the maximum bet amount during playing with the bonus. You are not eligible for any winnings earned from the bonus. Moreover, the casino has the right to close a player's account anytime, and you did not make any deposit there.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, Wild Pharao Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод: