Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Добрый день,
я выиграл немного денег, затем сделал несколько выводов средств, первый был от 29.12.21, и до сих пор ни один аккаунт не подтвержден. Они также не отвечают на мои электронные письма, но, судя по тому, что я здесь прочитал, я не единичный случай.
Уважаемый Эффект1992,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Вы уже представили какие-либо личные документы для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, прежде всего, спасибо за помощь в моем вопросе. Моя учетная запись подтверждена, речь идет только о выплате.
Большое спасибо, Эффект1992, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу (tomas@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Эффект1992,
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей Wild Pharao Casino в эту жалобу, чтобы помочь нам решить эту проблему с выводом средств.
Привет Эффект1992,
Это звучит многообещающе. Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Держите нас в курсе и, пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.
150€ получено, а 1300€ все еще не хватает. В истории написано, что деньги были переведены одновременно, а в пятницу было 150 евро, а остальное я не нахожу очень забавным. Чего вы хотите добиться с его помощью?
Привет всем,
Спасибо, Эффект1992 за обновление. Уважаемая команда Wild Pharao, не могли бы вы предоставить нам больше информации о выводе средств?
Привет Эффект1992,
Несколько игроков с открытыми жалобами на Casino.Guru вчера получили деньги от этого казино. Вы тоже получили свои деньги? Спасибо.
Все нормально! Я рад, что вы получили свой выигрыш в конце концов! Спасибо, что дали нам знать. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.