У игрока из Германии исчезли средства со счета. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино перестало отвечать и не предоставило соответствующих доказательств в поддержку своих претензий.
Я сделал депозит и прошел хорошо, потому что ставка сработала в нескольких играх, а затем выиграл 62 тысячи на дуэльном бонусе.
Через несколько часов с моего счета было снято 74k денег.
Я спросил где деньги, они сказали, что не видят денег, к счастью, я сфотографировал остаток
Они сказали, что позаботятся об этом и сообщат об этом по электронной почте.
Дорогая Оксана,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку всех соответствующих скриншотов. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ? Укажите точную дату и время происшествия. Какой бонус вы активировали, пожалуйста?
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Оксана, за присланные скриншоты. Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
"ОБЩИЕ УСЛОВИЯ БОНУСОВ
...
12. Пока не будут выполнены требования к прохождению, максимальная ставка, которую можно сделать, составляет 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 Dogecoin, 0,1. LTC, 20 злотых или 300 руб. Для биткойн-игроков максимальная ставка составляет 1 mBTC. Это включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда, например, отыгрыш выигрыша в X игровом раунде на красное/черное, а также внутриигровые бонусы, которые можно приобрести».
Не могли бы вы сообщить, знаете ли вы о размещении каких-либо ставок, превышающих разрешенные, при отыгрыше бонуса?
Дополнительные комментарии от игрока:
"Привет
Я не играл больше 5 евро в Бонус. Это было после окончания бонуса, когда я уже закончил с вейджером"
Спасибо за письмо. Что касается обвинения в наличии нескольких учетных записей, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш, или использовал ваш адрес электронной почты?
Дополнительные комментарии от игрока:
"Привет
Да, у моей бывшей жены есть аккаунт от диких фараонов, я конечно тоже у нее дома, потому что у нас есть дети, но мы не живем вместе в домашнем хозяйстве, мы разлучены и я тоже отправил адрес диким фараон
Не знаю, играют ли там соседи тоже"
Спасибо, Оксана, за письмо. Не могли бы вы отправить свою историю игр и сообщить, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?
Дополнительные комментарии от игрока:
"Привет
Нет, они еще не подтвердили аккаунт, у них уже есть документы, вот что я нашел в истории игр"
Дорогая Оксана,
Из этих нескольких скриншотов вашей игровой истории видно, что вы сделали ставки на несколько больше разрешенных. Мне очень жаль, но если это так, мы не сможем вам помочь.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Дополнительные комментарии от игрока:
"Привет
Нет, скриншоты, которые я вам отправил, это депозиты, а не ставки.
У меня нет ничего из истории игр
На скриншотах только депозиты, а не игровые ставки
окасана"
Дополнительные комментарии от игрока:
"Привет
У меня нет вашей игровой истории, и я не могу ее запросить, потому что меня заблокируют в чате, а персонал диких фараонов просто не ответит».
Дорогая Оксана,
Пожалуйста, отправьте электронное письмо на адрес info@wildpharao.com с запросом вашей истории игр и скопируйте меня в копию. Большое спасибо за сотрудничество.
Большое спасибо, Оксана, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Оксана,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Wild Pharao к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
Здравствуй, дорогой Дикий Фараон.
Аккаунты мне не известны и я их не создавал, единственное, что я могу сказать, так это то, что у моей жены есть аккаунт с вами, но мы не живем в одном доме, я могу это доказать.
Все используют бонус-код, и я никогда не слышал, что его нельзя использовать. Мне даже пришла записка от стримера с бонус-кодами и я был на 100 процентов уверен, что это сработает.
Здравствуй, Дикий Фараон
Я думаю, что это позор, что так получилось. Я несколько раз слышал, что более крупные выигрыши от вас будут удалены. Я не единственный, кому очень жаль, потому что мне нравится ваше казино и я люблю в нем играть.
Может быть, мы и некоторые сможем вместе найти решение
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда казино Wild Pharao!
Не могли бы вы отправить более подробные доказательства на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)? Вся конфиденциальная информация может быть размыта. На чем именно основано обвинение по нескольким счетам? То же имя, дата рождения, адрес, устройство, совпадение IP? Заранее спасибо.
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Привет
Я также с нетерпением жду ответа от казино.
Я на 100 процентов уверен, что аккаунты не принадлежат мне
Привет Оксана,
К сожалению, казино полностью перестало отвечать и не предоставило дополнительных доказательств в поддержку своих утверждений. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит ответить, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао и подать жалобу здесь: http://www.gaming-curacao.com/. У игровых властей есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам, особенно в таких случаях, как этот. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировали власти, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер