У игрока возникла неизвестная проблема с выплатой. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не сотрудничало в дальнейшем разрешении жалобы. Более двух недель не было никакого прогресса.
Поставил на вывод 50 месяц назад, спустя три недели статус заявки был обработан но на этом всё , 8 день уже как прошел сдвигов не наблюдается ... В чате говорят пишите в поддержку , поддержка не отвечает...
Здравствуйте mihakiva892,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Уточните, пожалуйста, о каком казино идет речь? Я правильно понимаю, что ваш вывод средств ожидает рассмотрения уже более месяца? Ваш аккаунт уже подтвержден в казино?
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Доброго времени! Речь идёт о казино wildpharao, аккаунт полностью подтвержден и да более пяти недель уже прошло с момента подачи заявки на вывод.
Здравствуйте mihakiva892,
Спасибо за уточнение названия казино. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы закончили процесс проверки? Казино отвечает вам, когда вы пытаетесь связаться с ними?
Доброго времени! Аккаунт был полностью подтвержден месяц назад, запрос на вывод успешно обработан с 2022.04.21.
Лайв чат перенаправляет на сапорт по почте , которые игнорируют мои письма.
Здравствуйте mihakiva892,
Поскольку мы обычно рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вывода средств, я хотел бы спросить, есть ли какие-либо обновления относительно платежа или он все еще завис? Если да, то мы вмешаемся.
С уважением,
Ник
Добрый вечер ! Абсолютно ничего не поменялось ,на письма не отвечают и прошло уже гораздо больше чем 14 дней.
Спасибо mihakiva892 за обновление. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, mihakiva892,
Приносим извинения за задержку с ответом, и мне жаль слышать, что ваш отзыв был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Wild Pharao Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Wild Pharao,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Уважаемый mihakiva892,
Спасибо, что сообщили нам о своей проблеме. Мы очень сожалеем о задержке этого вывода средств. Мы были заняты работой над улучшением нашей системы Cashout.
Я проверил вашу проблему с оплатой и вижу, что она была обработана. Я попрошу подтверждение оплаты и вернусь к вам как можно скорее.
С уважением,
Команда поддержки WildPharao
Здравствуйте, mihakiva892,
На данный момент я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени (если его еще нет). Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе средств или обновления.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Уважаемая команда казино Wild Pharao!
В случае, если платеж не поступит на банковский счет игрока в ближайшее время, не могли бы вы сообщить нам указанные детали транзакции?
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Уважаемый mihakiva892,
Поскольку мы долгое время не получали никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино (Кюрасао), и подать жалобу непосредственно в регулятор.
В случае возникновения каких-либо вопросов или новостей от регулирующего органа, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, и я полагаю, что оно воспользуется этой возможностью в ближайшем будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru