Игрок из Германии ждал своего выигрыша с апреля. Он получил платеж почти через 2 месяца после подачи заявки на вывод средств. Жалоба решена.
The player from Germany had been waiting for his winnings since April. He received payment almost 2 months after submitting the withdrawal request. The complaint is resolved.
Игрок из Германии ждал своего выигрыша с апреля. Он получил платеж почти через 2 месяца после подачи заявки на вывод средств. Жалоба решена.
Я запросил выплату в размере 300 евро 08.04.2022. Моя учетная запись подтверждена. По прошествии 2 недель я обратился к чату. Там меня каждый раз направляли на адрес payments@wildpharao.com. Я написал в общей сложности 3 письма за последние 2 недели, но ни на одно не ответили. Поскольку я, видимо, не один с проблемой, как я вижу из текущих обзоров, я сейчас пытаюсь вашей помощи.
I requested a payout of €300 on 04/08/2022. My account is verified. After 2 weeks had passed I turned to the live chat. There I was referred to the address payments@wildpharao.com every time. I have written a total of 3 emails over the past 2 weeks, but none have been answered. Since I'm apparently not the only one with the problem, as I can see from the current reviews, I'm trying your help now.
Ich habe am 08.04.2022 eine Auszahlung über 300€ beantragt. Mein Konto ist verifiziert. Nachdem 2 Wochen vergangen waren habe ich mich an den Livechat gewendet. Dort wurde ich jedes Mal an die Adresse payments@wildpharao.com verwiesen. Ich habe insgesamt 3 Mails über die letzten 2 Wochen geschrieben, aber es wurde keine Beantwortet. Da ich anscheinend nicht der einzige mit dem Problem bin, wie ich aus den aktuellen Bewertungen entnehmen kann, versuche ich es jetzt mir eurer Hilfe.
Дорогой Андреас,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Andreas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Спасибо за письмо, Андреас. Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Thank you for your email, Andreas. Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Could you please advise what is the current status of the withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Большое спасибо, Андреас, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Andreas for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, Андреас,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Wild Pharao Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Wild Pharao!
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока до сих пор не обработан, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, Andreas,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Wild Pharao Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been processed yet and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Дорогой Андреас,
Спасибо, что сообщили нам о своей проблеме. Мы очень сожалеем о задержке этого вывода средств. Мы были заняты работой над улучшением нашей системы Cashout.
Я эскалирую этот вопрос и вернусь к вам как можно скорее.
Наилучшие пожелания,
Команда поддержки WildPharao
Dear Andreas,
Thank you for letting us know about your problem. We are very sorry for the delay in this cashout. We have been busy working to make our Cashout system better.
I will escalate this issue and come back to you asap.
Best Regards,
WildPharao Support Team
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Андреас, согласно последней информации выше, платеж уже обработан.
Не могли бы вы подтвердить, что вы уже получили его?
Andreas, according to the latest information above, the payment has already been processed.
Could you please confirm you have already received it?
Дорогой Андреас,
Ваша проблема была решена? Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию и ответить на вопрос из моего предыдущего поста?
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Dear Andreas,
Was your issue resolved? Can you please provide us with an update and answer the question from my previous post?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
We are looking forward to hearing from you.
Большой! Спасибо, Андреас, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, Wild Pharao Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Great! Thank you, Andreas, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Wild Pharao Casino, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.