Wild Pharao Casino - Выход игрока задерживается.

Бонусное предложение 500%. Внесено 30 канадских долларов. Сумма депозита + бонус составляет $180.00. Сделал множество ставок, не превышающих 5 долларов, пока не было выполнено требование по ставкам. Окончательный баланс составил 2001,34 доллара. Максимальный дневной вывод составляет 1000 долларов в день. Сделал 1-й вывод на сумму 1000 долларов США в субботу, 23 апреля, оставив еще 1001,34 доллара США на моем балансе. Прошел KYC в понедельник, 25 апреля. Первый вывод был одобрен и обработан в пятницу 29 апреля.

Однако мои оставшиеся 1001,34 доллара необъяснимым образом уменьшились до 501,34 доллара.

В службу поддержки было отправлено электронное письмо с требованием объяснить пропавшие 500 долларов. Ответом был бонусный термин 4.2.1, который гласит:

«Существует общий лимит на снятие средств в размере одной тысячи евро (1000 евро) на пользователя в день, пяти тысяч евро (5000 евро) на пользователя в неделю (исключая прогрессивный джекпот). Максимальный кешаут будет в 50 раз больше вашего последнего депозита».

Фраза намеренно вводит в заблуждение. Этот термин означает, что максимальный вывод средств в 50 раз превышает ваш депозит или 1000 долларов США в день, в зависимости от того, что меньше, и что средства, превышающие 1000 долларов США, требуют многократного вывода, не превышающего 5000 долларов США в неделю.

Я отправил запрос на снятие оставшихся 501,00 долларов США, при этом на моем балансе осталось 34 цента. Я должен ждать еще 3-5 рабочих дней для обработки этого второго вывода средств.

Учитывая очень плохую репутацию этого конкретного казино из-за неоднократного нежелания отправлять игрокам их деньги… я прошу вашей помощи в начале процесса посредничества. Я ожидаю, что мой первый вывод средств в размере 1000 долларов США не поступит на мой банковский счет. Надпись на стене, и я ожидаю, что это казино задержит выплату любых средств, как обычно.

Я ожидаю получить полную сумму в размере 2001,00 долларов, однако я готов отказаться от спора о недостающих 500 долларах, если казино согласится выплатить мне 1501,00 долларов своевременно и безболезненно. Мое имя пользователя в Wild Pharao — «thegwench».

Ваша помощь в этом вопросе очень ценится.

С уважением,

Гвендолин Стопански

АКА Гвенч

Здравствуйте Scatterpro,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wild Pharao. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Это был ваш первый запрос на вывод средств в казино? Казино как-то объяснило вычет вашего баланса?

Обратите внимание, что существует разница между максимальной суммой вывода (в день/неделю/месяц) и максимальной суммой выигрыша. Большинство бонусов имеют максимальный предел выигрыша, что означает, что вы не можете выиграть больше. В вашем случае применяется следующий термин Дикого Фараона:

«16.Все выводы средств будут подлежать внутреннему аудиту перед обработкой. Wildpharao оставляет за собой все права аннулировать бонусы или любые выигрыши за непройденные проверки. Настоящим игрок заранее соглашается на то же самое. все бонусы без бонуса за первый депозит) будут в 50 раз больше вашего последнего депозита».

Это означает, что если вы внесли 30 долларов, то ваш максимально допустимый выигрыш от бонуса составляет 1500 долларов, поэтому все было сделано по их условиям, и нет никаких несправедливых вычетов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я понимаю этот момент. Однако я запутался в определении «обналичивания». Насколько я понимаю, это ограничение было применено к максимуму, который я мог снять в любой момент времени. В нем конкретно не указано, что выигрыши ограничены. Условия бонуса ошибочны, туманны и не кратки. Я могу отказаться от этой теневой тактики. Однако, как я уже говорил в своей предыдущей жалобе. Я хотел бы, чтобы ваша помощь в обеспечении того, чтобы я получил мой первый и второй снятие средств. Как я подозреваю, я не увижу, что средства поступят добровольно. История показывает, что игрокам нужна третья сторона, такая как Casino Guru, чтобы помочь игрокам получить свои средства.

Уважаемый Scatterpro,

спасибо, что сообщили нам о вашей проблеме.

Как указано в Bonusterms 14.16. «Все снятие средств подлежит внутренней проверке перед обработкой. Wildpharao оставляет за собой все права аннулировать бонусы или любые выигрыши за непройденные проверки. Настоящим игрок заранее соглашается на то же самое. без бонуса за первый депозит) будет в 50 раз больше вашего последнего депозита». Это означает, что максимальный кешаут в вашем случае составит 1500 евро.

Я передам ваш запрос на 1000 евро в финансовый отдел. Обратите внимание, что второй вывод возможен только в размере 500 евро. Я вернусь с отзывом от нашего финансового отдела как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки WildPharao

Спасибо за помощь. Снятие средств производится в канадских долларах… не в евро.

Статус моего первого вывода утвержден, и в нем указано «обработано». Однако мой платежный провайдер Gigadat не получил средства.

Уважаемый представитель диких фараонов,

Мое снятие 1000 долларов, сделанное 23/22 апреля, было одобрено и получило статус «обработано» в пятницу. 29/22 апр. Сейчас конец 3 мая, и мой платежный провайдер, Gigadat, не получил ни средств, ни уведомлений. Что это означает? Почему ваше казино еще не выплатило средства?

Ваш немедленный ответ приветствуется.

Гвендолин С********

она же тегвенч

Дорогой Дикий Фараон,

Уточните, пожалуйста, когда игрок может ожидать выплаты?

Я также хотел бы попросить игрока сообщить нам, если деньги поступят.

Дорогой Ник,

Кажется, что Дикий Фараон холодно относится к нам обоим.

Я хотел бы знать, есть ли у вас контактная информация всех поставщиков игр, используемых Wild Pharao (например, Quickspin, Pragmatic, Push Gaming и т. д., и т. д. и т. д.).

Я хотел бы связаться с ними, чтобы сообщить им, что их программное обеспечение потенциально используется для преследования ничего не подозревающих игроков. Я не думаю, что поставщики игр захотят быть замешанными, если будет обнаружено, что некоторые казино занимаются подозрительным или мошенническим поведением. Если поставщикам игр платят за использование их программного обеспечения… это означает, что их можно обвинить в пособничестве и подстрекательстве.

Теперь, когда я думаю об этом, Casino Guru рассматривало возможность развития партнерства с поставщиками игр. Я имею в виду, разве онлайн-казино не платят этим провайдерам игр за привилегии использования их программного обеспечения? Для них также существуют потенциальные юридические последствия. Уверен, они бы этого не хотели.

Такое начинание может изменить правила игры для Casino Guru. И это может быть отличным способом закрыть казино с сомнительной репутацией. На самом деле, я был бы не против стать частью такой идеи.

Мне нужны ваши мысли по этому поводу.

Гвенч

АКА Scatterpro

Здравствуйте Scatterpro,

Извините за задержку с ответом. Я изменю название на отложенный платеж. Также я хотел бы попросить казино Wild Pharao, как они уже однажды ответили здесь, объяснить нам задержку выплат или хотя бы уточнить, когда игрок может ожидать свои выплаты.

С уважением,

Ник

Спасибо Scatterpro за обновление.

Дорогой Дикий Фараон,

Обратите внимание, что мы давно не получали от вас никаких известий, и игрок до сих пор не получил платежа. Установит таймер еще на 7 дней. В случае, если ответ будет получен сейчас, мы будем вынуждены закрыть жалобу как нерешенную, что может привести к снижению рейтинга.

С уважением,

Ник

Уважаемый Scatterpro,

Я еще раз обострил проблему. Мы будем работать над этим и свяжемся с вами до конца недели

С уважением

Команда поддержки WildPharao

Здравствуйте Scatterpro,

Сейчас я верну тебе таймер. Пожалуйста, дайте нам знать, если будет какое-либо обновление до конца недели.

Уважаемый представитель казино Wild Pharao,

Конец недели (пятница) прошел. Сейчас следующий понедельник, и я не получил ничего в виде денег или связи.

Можем ли мы рассчитывать на получение этих средств на этой неделе? Ваш немедленный ответ приветствуется.

Scatterpro

она же тегвенч

Дорогой Ник,

Спорная сумма составляет 1000 долларов США и 501 доллар США (на общую сумму 1501,00 долларов США). Можем ли мы обновить заголовок этой темы, чтобы отразить это?

Спасибо 👍

Scatterpro

Здравствуйте Scatterpro,

Сумма будет уточнена после моего поста.

Я хотел бы спросить Дикого Фараона, почему вывод средств снова застрял.

Уважаемый представитель диких фараонов,

Прошло 48 дней с момента моего первоначального запроса на вывод средств. Ваш последний ответ, обещающий действие с вашим финансовым отделом, был сделан 10 дней назад. Я до сих пор не получил ни средств, ни сообщений. Когда мы можем ожидать получения моего вывода средств в размере 1501,00 долларов США?

scatterpro

она же тегвенч

Дорогой Дикий Фараон,

Обратите внимание, что жалоба будет закрыта как нерешенная, если мы не получим от вас ответа в течение следующих 7 дней.

Уважаемый представитель диких фараонов,

В вашем последнем ответе 3 недели назад говорилось, что вопрос будет передан на рассмотрение, и вы вернетесь к нам в конце недели. Но наступила полная тишина. Я все еще жду свои выводы. В чем проблема?

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Уважаемый Scatterpro,

К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, так как это обычная практика казино Wild Pharao полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Wild Pharao. Хотел бы я быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.