Игрок из Германии ждал своего выигрыша с апреля. Казино ничего не объяснило.
Добрый день
14.04.22 я внес 50 евро в Paysafe и выиграл 1000 евро. Получил меня 15 числа
22.04 проверил и запросил выплату. 25 апреля
22 пришло подтверждение, что мой аккаунт верифицирован и я снова подал заявку на выплату. С тех пор жду оплаты. Писала в лайв чат 3 раза, сначала сказали 2-5 дней, потом 7 дней и наконец пришел ответ, что это связано с войной в Украине и России, что выплата задерживается. Я также дважды использовал поддержку по электронной почте, и меня только отложили. Доступны скриншоты. Сегодня 17.05.22 и на мой счет ничего не было зачислено.
Уважаемый Сейфула,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо за письмо, Сейфула. Я правильно понимаю, что вы использовали банковский перевод в качестве способа вывода средств? Насколько вам известно, как долго запрос на вывод средств был помечен как обработанный?
Да, оплата на мой банковский счет. С 25.04.2022 деньги якобы в пути/перечислены на мой счет.
Большое спасибо, Сейфула, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте Sejfula65,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Wild Pharao к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый Sejfula65,
Спасибо, что сообщили нам о своей проблеме. Мы очень сожалеем о задержке этого вывода средств. Мы были заняты работой над улучшением нашей системы Cashout.
Я проверил вашу проблему с оплатой и вижу, что она была обработана. Я попрошу подтверждение оплаты и вернусь к вам как можно скорее.
С уважением,
Команда поддержки WildPharao
Подтверждение оплаты депозита Paysafe
Я ждал выплаты в размере 1000 евро с 25 апреля 2022 года.
03.06.2022 до сих пор нет денег на моем счету! Сколько еще мне ждать?
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый Sejfula65,
Мы очень сожалеем о задержке этого вывода средств. Мы все еще ждем ответа от нашего финансового отдела.
С уважением,
Команда поддержки WildPharao
Не получил денег и не получил ответа, очень грустно, я не могу рекомендовать это казино, всем тем, кто это читает, ничего не платят, они не выплачивают, и если они что-то говорят, то просто остановиться и поговорить, у кого казино уже на 1000 € уже есть проблемы с выплатами, как смешно они себя выставляют, что должно произойти, если у кого-то есть 3000 € или более 5000 € 10,000 €??? Единственное бла-бла-бла больше ничего не смог 🤮 ты рад что что-то выиграл а тут такое дерьмо.🤮🤮🤮👎👎👎
Приносим свои извинения, но поскольку мы не получили от казино никаких объяснений или доказательств по этой проблеме, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.