Игрок из Германии запросил вывод средств в мае, но он не был обработан. Мы предприняли несколько попыток связаться с казино, но не получили ответа, поэтому не смогли продолжить рассмотрение дела и закрыли его как «нерешенное».
Добрый день,
Я играл в казино Wildpharao.com и заработал 700 евро после отыгрыша. Затем я выпустил его для оплаты, и 26 мая 2022 года он был выполнен (обработано). Но до сегодняшнего дня, 13 июня 2022 года, я не получил никаких денег на счет.
С уважением
Уважаемый dennisjankowsky,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Спасибо за работу, очень приятно.
Да, я уже получал выплату раньше, поэтому я тоже жаловался сюда, а потом получил деньги. KYC завершен со мной. Я проверен. И да, я сам позвонил в чат, и мне дали адрес электронной почты, потому что они не имеют отношения к выплатам. Я написал письмо, которое я написал, 2 раза ничего не возвращается.
С уважением
Спасибо за ответ, dennisjankowsky. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали раньше?
Кроме того, не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Здравствуйте, я выбрал способ оплаты банковским переводом. Я также выбрал первый раз, где я получил деньги (300 €) в течение недели. Только не в этот раз.
Я отправил вам электронное письмо из моих отправленных писем и разговора в чате.
С уважением
Деннис Дж***
Большое спасибо dennisjankowsky за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Деннисянковский, привет.
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваше беспокойство по поводу такой задержки. Чтобы помочь вам с этим, я свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить представителя Wild Pharao Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении дела. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией? Есть ли причины задержки выплаты более чем на три недели? Можете ли вы подтвердить, что запрос на вывод средств игрока уже обработан с вашей стороны?
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Здравствуйте, если вы обратитесь в чат, я думаю, вам никто не ответит. Недавние истории чата показывают это. Вы должны связаться с лицензиаром напрямую. Но я не знаю, как там электронная почта.
Я хотел бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Деннисянковский, привет.
Мне жаль это говорить, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по вашей проблеме, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Приношу извинения за то, что не помог, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки узнают о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
