Игрок из Германии запросил вывод в мае, но он еще не обработан. К сожалению, мы закрыли эту жалобу как «неразрешенную», так как нам не удалось связаться с казино.
Уважаемый Господин или Госпожа
Моя проблема, с которой я столкнулся уже давно, это ожидание выплаты в онлайн-казино Wild Pharaoh. Я отправил запрос на вывод средств 11.05.2022, который после нескольких запросов был окончательно одобрен 26.05.2022. К сожалению, я не получил 500 € до сегодняшнего дня. Моя учетная запись подтверждена, и в соответствии с условиями и положениями Wild Pharaoh выплата может занять от 3 до 5 рабочих дней. Я выиграл 100 евро кредита на казино в стримере на Twitch (Slotheroez). Для 100 евро требовалось отыгрыш 1x и максимальный вывод средств 5x без каких-либо условий. Поскольку подтверждение платежа прошло более 2 недель назад, а у меня до сих пор нет моего выигрыша в размере 500 € на моем счету после неоднократных запросов, и меня всегда откладывают по электронной почте, я обращаюсь к вам. Я надеюсь, что вы можете помочь мне дальше.
Мое имя пользователя в онлайн-казино Wild Pharaoh: N***HSV. Мой зарегистрированный адрес электронной почты: d***77@gmail.com
По дополнительным вопросам я в вашем распоряжении по указанному адресу электронной почты.
С уважением
Кай Х***
Уважаемый Кайщинатор,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств?
Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Там мой текущий статус, если я правильно понимаю выплата должна быть помечена как обработанная. И да, я уже делал депозиты довольно часто, но запрос на вывод от 11 мая 2022 года был моим первым, а значит, если я получу вывод, это будет также мой первый вывод. С уважением
Кай Х***
Вам нужно что-то еще или этого достаточно? Поскольку я не получил ответа, я предпочитаю спрашивать снова. 😉
Большое спасибо за ответ, Kaischinator. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Здравствуйте, я написал на указанный адрес электронной почты.
К сожалению, у меня осталось не так много, но я надеюсь, что этого достаточно.
Если вам еще что-то понадобится, просто свяжитесь с нами.
LG
Kaischinator большое спасибо за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Спасибо, Наталья свяжется со мной или нужно что-то еще делать? LG
Привет Кайщинатор,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваше беспокойство по поводу задержки выплаты. Чтобы помочь вам с этим, я свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить представителя казино Wild Pharao присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Есть ли причины, по которым запрос игрока на вывод средств не может быть выплачен через три недели?
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Я хотел бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер еще на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет Кайщинатор,
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Наталья