The player from Germany has requested a withdrawal one month prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Игрок из Германии запросил вывод средств за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Уважаемая команда Casino Guru,
Я подал заявку на выплату в размере 500 евро от Wildpharao 6 августа 2022 года. Эта выплата также была мне подтверждена в тот же день (см. вложение). Итак, четыре недели спустя я все еще не могу отправить деньги. Живой чат указывает на payments@wildpharao.com и каждый раз говорит, что вы также перенаправляете его на платежи. Я уже отправил несколько писем на адрес payments@wildpharao.com и не получил ответа. Я уже несколько раз выводил средства в Wildpharao, и они всегда занимали много времени, но я считаю, что четыре недели — это слишком долго.
Мой кредит был получен в результате кэшбэка в размере 10 евро, который я получил 6 июня 2022 года (см. вложение). По словам поддержки, сумму кэшбэка необходимо отыграть 10 раз (100 евро). Конечно, я так и сделал, и в итоге получил кредит в размере 700 евро, но, поскольку вы можете снять только 50-кратную сумму кэшбэка, остальное было конфисковано.
Dear Casino Guru Team,
I applied for a payout of €500 from Wildpharao on August 6th, 2022. This payout was also confirmed to me on the same day (see attachment). So four weeks later, I still can't post any money. The live chat points to payments@wildpharao.com and every time says you forward it to payments as well. I have already sent several emails to payments@wildpharao.com and never received a reply. I have already made several withdrawals at Wildpharao and they always took a long time, but I find four weeks to be much too long.
My credit resulted from a cashback amount of €10 that I received on June 6th, 2022 (see attachment). According to the support, the cashback amount must be wagered 10 times (€100). Of course I did that and ended up with a credit of €700, but since you can only withdraw 50 times the amount of the cashback, the rest was forfeited.
Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,
ich habe am 06.08.2022 eine Auszahlung bei Wildpharao in Höhe von 500€ beantragt. Diese Auszahlung wurde mir auch am selbigen Tag bestätigt (siehe Anhang). Heute also vier Wochen später, kann ich immer noch keinen Geldeingang verbuchen. Der Livechat verweist auf payments@wildpharao.com und sagt jedes Mal das Sie es ebenfalls zu payments weiterleiten. Ich habe jetzt schon mehrere E-Mails an payments@wildpharao.com gesendet und nie eine Antwort erhalten. Ich habe schon mehrere Auszahlungen bei Wildpharao durchgeführt und diese dauerten stets lange aber vier Wochen finde ich deutlich zu lange.
Mein Guthaben resultierte aus einem Cashback Betrag in Höhe von 10€ den ich am 06.06.2022 erhalten habe (siehe Anhang). Laut Support muss der Cashback Betrag 10 Mal umgesetzt werden (100€). Das habe ich natürlich getan und kam letzendlich auf 700€ Guthaben, da man aber nur den 50zigfachen Betrag des Cashbacks auszahlen lassen kann, verfiel der Rest.
Уважаемый R1CH1C0,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность.
Хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество представленных дел, казино решило применять политику отсутствия реакции ко всем нашим попыткам урегулировать любые вопросы.
Я могу только представить, как неприятно ждать своих денег и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите. Я искренне надеюсь, что в конце концов ваш выигрыш будет отправлен вам.
Не могли бы вы сообщить, получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино в прошлом?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear R1CH1C0,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern.
I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it. I genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.
Could you please advise if you have received any winnings from this casino in the past?
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Best regards,
Petronela
Да, в прошлом у меня были выплаты, и они также занимали вечность, но на этот раз для меня это занимает слишком много времени.
С уважением
Yes, I have had payouts in the past and they have also taken forever, but this time it is taking too long for me.
Kind regards
Ja ich habe in der Vergangenheit schon Auszahlungen gehabt und diese haben auch ewig gedauert aber diesmal dauert es mir nun doch zu lange.
mfg
Уважаемый R1CH1C0,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, кажется, что обычная практика казино Wild Pharao полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Wild Pharao. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Dear R1CH1C0,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
