Игрок из Беларуси запросил вывод средств и после 1 недели ожидания выплаты решил подать жалобу. Игрок получил платеж более чем через 1 месяц после того, как был сделан запрос на вывод средств. Жалоба решена.
The player from Belarus requested a withdrawal and after 1 week of waiting for the payment, he decided to submit a complaint. The player received the payment more than 1 month after the withdrawal request was made. The complaint is resolved.
Игрок из Беларуси запросил вывод средств и после 1 недели ожидания выплаты решил подать жалобу. Игрок получил платеж более чем через 1 месяц после того, как был сделан запрос на вывод средств. Жалоба решена.
Здравствуйте, 28-01-2022 16:34:14 - 10 дней назад я запросил вывод на биткойн.
Написано до 5 дней вывод средств. До сих пор не получил деньги.
Аккаунт подтвержден. До этого были вводы и выводы.
В казино много игр и мне нравится возврат, но есть проблемы с выводом средств... Не могу без нареканий вывести деньги :(
Hello, 2022-01-28 16:34:14 - 10 days ago I requested a withdrawal to bitcoin.
Written up to 5 days withdrawal of funds. Still haven't received the money.
Account verified. Before that, there were deposits and withdrawals.
There are a lot of games in the casino and I like the return, but there are problems with the withdrawal of funds ... I can’t withdraw money without complaints :(
Дорогая позндарья,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Поскольку это не первый ваш отзыв, я считаю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. Я бы порекомендовал вам подождать еще немного. Мы оставим эту жалобу открытой, и если не будет развития, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если появится что-то новое.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Since this is not your first withdrawal, I believe it is only a matter of time before you receive it. I would recommend you wait for a little bit longer. We will keep this complaint open, and if there is no development, we will intervene. Please keep us updated and let us know in case there is anything new.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Спасибо за ответ, Позндарья. Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы биткойн в качестве метода вывода средств раньше? Сколько дней занимали предыдущие выводы (приблизительно)?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Thank you for your reply, pozndarya. Could you please advise if you have used Bitcoin as a withdrawal method before? How many days did the previous withdrawals take (approximately)?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Использовал биткойн раньше. Первый вывод в биткойн был ~5 дней.
Потом у них были проблемы с выводом средств в биткойн и приходилось выводить на банковский счет, тогда вывод занял более 2 недель. Без.
Used bitcoin before. The first withdrawal to bitcoin was ~5 days.
Then they had problems withdrawing funds to bitcoin and had to withdraw to a bank account, then the withdrawal took more than 2 weeks. Without.
Большое спасибо pozndarya за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much pozndarya for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравствуй, позндарья,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Wild Pharao Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Wild Pharao, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан? Когда можно позндаря ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, pozndarya,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Wild Pharao Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino Team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not been fully processed yet? When can pozndarya expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Дорогая позндарья,
На данный момент я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Dear pozndarya,
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Деньги получены, большое спасибо
Money received, thank you very much
Деньги получены, большое спасибо
Спасибо, pozndarya, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда казино Wild Pharao, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Thank you, pozndarya, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Wild Pharao Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.