ГлавнаяЖалобыWild Pharao Casino - Выход игрока задерживается.

Wild Pharao Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 5,000 EUR

Wild Pharao Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 23.02.2022 | Разрешено : 13.05.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Было запрошено пять выводов средств, и первоначально были обработаны только два из них. После долгого и неоднократного общения с казино все платежи в итоге были получены и вопрос решился.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Я выиграл 17 000 € в этом казино и смог вывести пять средств, два из которых были одобрены.

Остальные выводы я ждал больше месяца, пока они будут обработаны.


2022-01-28 09:35:58 вывести 1000.00 EUR Банк Обработано

2022-01-28 09:34:18 вывести 1000.00 EUR Банк Обработано

2022-01-17 19:08:16 вывести 1000.00 EUR открыть

2022-01-18 12:03:43 вывести 1000.00 EUR открыть

2022-01-23 15:33:09 вывести 1000.00 EUR открыть


В условиях написано, что платежи будут отправлены в течении 3-5 рабочих дней, что явно не так.


Я несколько раз общался со службой поддержки, любезно прося их обработать мои выводы. Но пока ничего не произошло...


Вот журнал чата, который я сохранил:


Кристина (15:53:19): привет

Jo**** (15:53:39): Привет, Кристина! Кажется, у меня проблема с моей учетной записью

Jo**** (15:54:21): Я пытался что-то вывести, но там написано "Достигнут макс. дневной платеж". Я ничего не выводил ни сегодня, ни за последние две недели. Что здесь не так?

Кристина (15:54:25): пока один открыт ты больше не можешь войти выйти

Джо**** (15:55:16): О, понятно, ладно. Есть ли у вас какая-либо информация о том, когда мои выводы будут обработаны? :) Ждал несколько недель...

Кристина (15:58:03): Отправляю в бухгалтерию

Jo**** (15:58:50): Спасибо за старания, Кристина! Это все на данный момент. Желаю вам хорошего дня :🙂


Они всегда говорят вам, что передали ваше дело бухгалтерии/менеджерам или кому-то еще. Но мне кажется, что они это выдумывают.


Вот журнал чата Discord, который у меня был с сотрудником WildPharao:


Флюксиум — 18.01.2022

Привет! 👋

У меня проблема с проверкой аккаунта и выводом средств.

Я ждал более 12 дней, не просматривая мои документы и не обрабатывая снятие средств.

В последние дни я сделал еще несколько выводов средств, надеясь, что камень покатится, но, к сожалению, пока ничего не произошло.

Не могли бы вы взглянуть на это дело?


Спасибо!

WildPharao_Player_Support — 18.01.2022

Привет

Хорошо, пожалуйста, заполните мне это, и я передам это непосредственно моему боссу.

*ссылка удалена*


Флюксиум — 18.01.2022

Хорошо, я только что отправил форму. Спасибо за помощь!

WildPharao_Player_Support — 18.01.2022

супер спасибо, я посмотрю, что босс получит это через несколько минут

Флюксиум — 26.01.2022

Эй, как дела?

Просто хотел проверить статус моей верификации, так как пока ничего не произошло.

Когда над этим будут работать?

WildPharao_Player_Support — 27.01.2022

эй, я очень извиняюсь за время ожидания, я только что снова передал это начальству

Флюксиум — 12.02.2022

Привет еще раз, надеюсь, у тебя все хорошо!

Я снова заполнил форму, так как у меня все еще есть открытые запросы на вывод средств от 17, 18 и 23 января.

Убедительно прошу передать этот вопрос ответственным лицам :)

Спасибо!

WildPharao_Player_Support — 13.02.2022

эй, хорошо, я завтра снова обо всем расскажу


Спасибо за помощь, команда Casino Guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Флюксиум,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы уточнить, получили ли вы уже 2 утвержденных отзыва?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, разместите здесь).

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Я внес 300€ и получил 750€ сверху, используя специальный бонус. После выполнения требований по ставкам у меня был общий баланс 13 330 €, и в течение следующих дней я сделал 5 выводов средств.


Пока я ждал, я еще немного поиграл и выиграл еще 4.000€. С тех пор я сижу на балансе в 12.000€.


Было обработано 2 вывода по 1000 евро каждый, и они поступили на мой банковский счет. Остальные 3 открытых запроса еще не обработаны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Fluxium. Не могли бы вы сообщить, сколько времени (приблизительно) заняли 2 успешных вывода средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина,

Вывод средств был запрошен 6 и 7 января и обработан через 3 недели, 28 января. После того, как я два раза говорил со службой поддержки, то есть.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо Fluxium за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Флюксиум.


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.


Мы хотели бы пригласить казино Wild Pharao присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.

Казино Wild Pharao, не могли бы вы указать сроки, в течение которых игрок должен ожидать получения своих платежей?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Флюксиум,


Поскольку ответа от казино пока нет, я попытаюсь связаться с ними еще раз.


Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу.

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за помощь, Адам.


Вот небольшое обновление с моей стороны.

У меня был еще один разговор с сотрудником WildPharao в Discord:


Флюксиум—

27.02.2022

Привет, Дарио, извини, что снова беспокою тебя. С тех пор, как я заполнил форму и мы в последний раз разговаривали две недели назад, ничего не произошло в отношении моих выводов :/ Прошло уже больше месяца с тех пор, как я отправил запросы на вывод средств. Я чувствовал, что должен подать жалобу в CasinoGuru, чтобы меня услышали: https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-68 Пожалуйста, поймите, что ситуация меня не устраивает и Я хочу, чтобы этот вопрос был решен, чтобы я мог снять остаток своего выигрыша. Спасибо!


7 марта 2022 г.

WildPharao_Player_Support—

07.03.2022

Эй, мне очень жаль, что это до сих пор не решено, позвольте мне пойти и поговорить с Боссами.


09:33

Я отправил все ваши запросы на вывод денег боссам


Флюксиум—

07.03.2022

Спасибо. Я очень надеюсь, что они, наконец, позаботятся об этом


WildPharao_Player_Support—

07.03.2022

я тоже, я только что сделал очень большую вещь из этого


Не уверен, что это что-то даст, так как он уже третий раз якобы говорил с начальством.

И нет, я еще не получил ни одного открытого платежа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я также пытался связаться со службой поддержки в чате через их веб-сайт сегодня:


Энн (10:38:48): Привет.

Энн (10:38:52): Могу я вам помочь?

Йонас Дам (10:38:59): Привет, Энн!

Йонас Дам (10:39:56): Вы, наверное, часто слышите это — извините за беспокойство заранее. Но я уже более 50 дней жду вывода средств. Когда я могу ожидать их обработки?


К сожалению, Анна без причины закрыла чат и не ответила.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,


казино только что обработало следующий вывод средств:

2022-01-17 19:08:16 снять 1000.00 евро


Я еще не получил средства, но, вероятно, получу сегодня или в ближайшие дни. Я дам тебе знать.


Два других вывода все еще ожидают обработки:

2022-01-18 12:03:43 вывести 1000.00 EUR открыть

2022-01-23 15:33:09 вывести 1000.00 EUR открыть

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за обновление Fluxium,


Я продлю таймер, чтобы учесть это, и буду ждать от вас известий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Я получил один платеж в размере 1000 евро. Два других запроса на вывод до сих пор не обработаны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за обновление Fluxium.


Я продлю таймер, чтобы у вас было больше времени для получения просроченных платежей, пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе любых событий.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дальнейшего прогресса пока нет.

Я снова написал в поддержку, и они сказали, что поговорят с начальством о том, что происходит. Я пишу им только 2 раза в 2 недели, так как не хочу раздражать и потенциально заблокировать свою учетную запись. Береженого Бог бережет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Флюксиум.


Поскольку мы обычно рекомендуем отводить платеж на ваш счет в течение 14 дней, я продлю таймер еще раз, чтобы платеж дошел до вас. Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Флюксиум.


Есть ли какие-либо дальнейшие успехи с вашими платежами?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Адам,


к сожалению нет. Не было никакого прогресса. Поддержка только говорила мне больше (вероятно, ложных) обещаний.

Странно, что общая ситуация с этим казино такая, какая она есть сейчас, так как я знаю, что так было не всегда.

Повторное обращение в казино с вашей стороны, вероятно, ничего не даст, не так ли? Или были недавние случаи, когда WildPharao действительно отвечал?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Флюксиум.


Мы можем попытаться связаться с казино еще раз, они ответили ранее.


Уважаемое казино Wild Pharao, не могли бы вы оказать какую-либо помощь в связи с задолженностью игрока по выводу средств?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Флюксиум.


К сожалению, ответа от казино до сих пор нет. Были ли какие-то изменения с вашим выводом средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Адам,

видимо казино обработало один вывод 04.04.22. Странно, но деньги до сих пор не поступили на мой банковский счет. Я на 100% уверен, что ввел правильный IBAN. Мой план состоит в том, чтобы подождать еще несколько дней, и если я все еще не получил выплату до следующего понедельника, я свяжусь со службой поддержки и узнаю, что случилось.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Флюксиум.


Спасибо за обновленную информацию. Поскольку, кажется, есть небольшой прогресс, я снова продлю таймер, чтобы дать время для получения вашего платежа.


Если за это время будет какое-то дальнейшее развитие, пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я до сих пор не получил средства и только что отправил электронное письмо на адрес payments@wildpharao.com, в котором изложил проблему.

Я надеюсь, что они ответят (своевременно).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Флюксиум.


Еще раз спасибо за обновление. Я продлю таймер в последний раз, если по-прежнему нет прогресса, жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Флюксиум


Спасибо, что сообщили нам о своей проблеме. Я передал информацию о вашей проблеме с оплатой, и в течение следующих 3–5 рабочих дней она будет переведена на ваш банковский счет.


Мы очень сожалеем о задержке этого вывода средств. Мы были заняты работой над улучшением нашей системы Cashout.


С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки WildPharao

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино WildPharao,

Спасибо за ваш ответ. Вывод 1000 € сегодня поступил на мой банковский счет.

Теперь еще один вывод, которого я жду уже 3 месяца (от 23.01.2022 15:33:09). Я был бы очень рад, если бы вы также обработали этот отзыв, чтобы эту жалобу можно было закрыть.

Спасибо за ваше сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Спасибо за ваши ответы.


Уважаемое казино Wild Pharao,


Не могли бы вы сообщить нам, когда будет обработан следующий платеж?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Флюксиум


Насколько я вижу в системе на данный момент нет ожидающих платежей. Пожалуйста, подтвердите, что вы получили их все?


Заранее спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки WildPharao

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, казино WildPharao.

Спасибо, что дали мне знать. Я только что проверил еще раз, и кажется, что последний вывод средств действительно был обработан 20.04., моя ошибка - я не получил письмо с уведомлением.

Средства еще не поступили на мой банковский счет, но я предполагаю, что это может занять до понедельника, так что я буду терпелив.


С уважением

Флюксиум

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Спасибо за ваши ответы.


Уважаемый Флюксиум,


Пожалуйста, подтвердите и сообщите нам.


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем здравствуйте,

последний платеж до сих пор не поступил на мой банковский счет. Прошло 6 дней с тех пор, как транзакция была установлена как «обработанная» со стороны Wildpharao.

WildPharao, вы можете подтвердить, что выплата действительно была отправлена?

Спасибо!


С уважением,

Флюксиум

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Флюксиум,


Был ли какой-либо дальнейший прогресс с последним просроченным платежом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Адам,

к сожалению нет. Я отправил электронное письмо на адрес payments@wildpharao.com — ответа нет (пока?).

Я также говорил с 2 агентами поддержки, сегодня и 3 дня назад. Один сказал мне, что они перешлют это в бухгалтерию (чего, похоже, не произошло), а другой сказал мне отправить электронное письмо, что я уже сделал.

Я предлагаю оставить эту жалобу открытой еще на неделю, и если я все еще не получил выплату, жалобу следует пометить как нерешенную.

В конце концов, мне нужно будет снять еще 10 средств, чтобы полностью погасить свой баланс, а это займет еще несколько месяцев. И в любом случае эта жалоба касалась только первоначальных 5 отзывов, из которых я получил 4.


С уважением

Флюксиум

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Флюксиум.


Мне жаль слышать, что дальнейшего прогресса не было. Я, конечно, продлю таймер еще на одну неделю.


Уважаемое казино Wild Pharao,


Можете ли вы предоставить какую-либо обновленную информацию о ситуации?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Флюксиум.


1) Насколько я вижу на вашем счету в казино, у вас нет ожидающих снятия средств в данный момент.

2) правильно ли я понял: вы не получили 1000 евро, которые были выплачены с 20.04?


Лучший,


Команда поддержки WildPharao

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Дикий Фарао,

Спасибо за ваш ответ. Верный. Я не получил 1000 € от 20 апреля. Я могу прислать выписку из банка за апрель в качестве доказательства, если вам это нужно.

Последний платеж, который я получил, был от 04.04.22.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем здравствуйте,

Я только что проверял свой банковский счет и рад сообщить, что получил оставшиеся 1000€ от 20.04.

Это означает, что я получил 5000 евро, что и было предметом этой жалобы.

Мне еще нужно вывести средства, но я уверен, что здесь все будет работать без нареканий. А если нет, я просто вернусь 🙂


Я благодарю WildPharao и Адама из Casino.Guru за помощь в рассмотрении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Флюксиум,


Это отличная новость, я рад слышать, что ваша проблема была решена и вы получили платеж. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.


Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях