Игрок из Германии ждал своего ухода с марта. Он смог получить более половины своего баланса (3 платежа) через 2 месяца, но он все еще ждал последних 2 платежей (2000 евро). Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не сотрудничало в дальнейшем разрешении жалобы. Более двух недель не было никакого прогресса.
Привет,
У меня есть запрос на вывод 1000 € 19.03. сделанный. После долгой переписки по чату и определения 15 писем без ответа, это 19 апреля. Одобренный.
После этого я смог сделать следующую выплату в размере €1000. Это было тогда уже 29.04. одобренный.
Затем я должен сделать следующие 1000 €.
Моя проблема в том, что даже 1000 € от 19.03. еще не появлялся на моем аккаунте... это действительно давно.
Питер в чате сразу же закрывает чат, не отвечая, и я также не получаю ответа по электронной почте. Другие сотрудники чата очень милы и передают проблему, но ничего не происходит.
Я не могу подтвердить, что у казино есть своя стратегия выплат, так как они везде упоминают об этом. Напротив, с предыдущими выплатами, которые я делал там, мне сначала приходилось ждать 1 неделю, потом 2 недели, и теперь ничего не происходит даже спустя 1,5 месяца, хотя выплаты были одобрены...
Уважаемый Tomi85,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали раньше?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, я был бы рад отправить вам все сообщения по электронной почте
€1000 от 19.03. выплачиваются без бонуса и, как всегда, в виде перевода.
Большое спасибо, Tomi85, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
А пока следующий платеж от 29.04. утвержден, однако ни одна из 3 выплат не появилась на моем счету.
Сейчас я поручил выплатить еще 1000€.
Привет, Томи85,
Мне жаль слышать, что ваши выводы были задержаны. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Wild Pharao Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Wild Pharao!
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежей?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый Tomi85,
Спасибо, что сообщили нам о своей проблеме. Мы очень сожалеем о задержке этого вывода средств. Мы были заняты работой над улучшением нашей системы Cashout.
Я проверил вашу проблему с оплатой и вижу, что она была обработана. Я попрошу подтверждение оплаты и вернусь к вам как можно скорее.
Заранее спасибо,
Команда поддержки WildPharao
Спасибо за ваш отзыв.
Ну мне любопытно…
В данном случае, Tomi85, я продлеваю таймер. На данный момент я искренне верю, что получение платежей должно быть только вопросом времени. Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств или обновления. Пожалуйста, предоставьте казино несколько рабочих дней для обработки платежей.
Дайте нам знать, как только вы получите платеж(и).
Сегодня я получил 1000 € на свой счет 😃.
Таким образом, открыты 2 утвержденных выплаты по €1000.
1 x €1000 в процессе
и 2000 € кредит на открытом счете.
почти все, что можно увидеть на фото.
Отличные новости, Томи85! Я рад видеть прогресс.
Однако вы устанавливаете оспариваемую сумму в размере 6000 евро. Вы получили 1000 евро и ожидаете выплаты 3000 евро. Вы собираетесь снять весь свой баланс?
Таков план, если что-то изменится, я дам вам знать.
Право 1000 € выплачивается
3000 в выплате
и 2000 € открыты, потому что я могу вывести их на выплату только после того, как будет обработана последняя выплата от 10.05.
Да, я понимаю. Хорошо, спасибо за информацию.
Я продлеваю таймер на более длительный период и постараюсь оставить жалобу открытой до тех пор, пока вы не соберете все свои средства или не произойдут какие-либо существенные изменения.
Не стесняйтесь, дайте мне знать о любом прогрессе.
Фактически, все одобренные выплаты (3000 евро) были зачислены на мой счет. 👍🏻
Теперь жду оплату от 10.05. одобрен и может продолжать выплаты.
В общей сложности 1000 евро (10 мая) все еще в процессе и 1000 евро на моем игровом счете.
Я снова рискнул 1000 €. 😉
Но я не буду продолжать играть, пока все не будет выплачено.
Хорошо, спасибо за обновление.
Мы рекомендуем игрокам подождать не менее 14 дней после подачи запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Тем не менее, я хотел бы оставить вашу жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе всех ваших спорных средств. Поэтому я снова продлеваю таймер. Давайте предоставим казино еще несколько рабочих дней для обработки вашего платежа, сделанного 10 мая.
На основании вашего обновления я изменю оспариваемую сумму жалобы на 5000 евро.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите свой платеж.
Хорошо и спасибо.
Тогда мне любопытно, сколько времени это займет на этот раз и насколько усердно Wildpharao работал над своей системой обналичивания...
Выплата от 10.05.22 только что была одобрена.
Итак, я дал указание выплатить последние 1000 евро.
Посмотрим, когда выплату от 10.05.22 можно будет увидеть на моем банковском счете и последняя будет одобрена.
Я держу вас в курсе.
Отличные новости, Томи85!
Хорошо, я с нетерпением жду вестей от вас в ближайшее время.
Уважаемый Томи 85,
не могли бы вы сообщить нам о статусе ваших платежей, пожалуйста?
Заранее спасибо и с наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки WildPharao
Привет,
Выплата (1000€) от 10.05.22 была одобрена 23.05.22, но еще не зачислена на мой банковский счет.
Затем я выплатил последний кредит в размере 1000 евро, они еще не были обработаны.
См фото.
Ничего не изменилось с момента последнего обновления.
Итак, как мы договорились ранее, дайте нам знать о любом прогрессе. Я буду держать жалобу открытой до вашего подтверждения отзыва жалобы или обновления.
Собственно, с тех пор ничего не изменилось.
Уважаемая команда Wild Pharao,
Не могли бы вы посмотреть на проблему с вашей стороны? Когда эти последние 2 вывода средств будут полностью обработаны?
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Привет,
Выплата (1000€) от 10.05.22 была одобрена 23.05.22, но еще не зачислена на мой банковский счет.
Затем я выплатил последний кредит в размере 1000 евро, он был одобрен 6/6/22 и еще не был зачислен на мой банковский счет.
Уважаемый Tomi85,
Я еще раз эскалирую вашу проблему прямо сейчас с нашим финансовым отделом. Извините, что заставил вас ждать.
С уважением,
Команда поддержки диких фараонов
Спасибо за ваши обновления.
Уважаемая команда казино Wild Pharao!
Не могли бы вы сообщить нам о каких-либо новостях, как только вы получите информацию из финансового отдела?
Денег до сих пор нет...
невероятно скоро прошло 3 месяца, чтобы выплатить мои деньги.
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Кроме того, одобренный вывод 2000 € не появился на моем банковском счете.
Уважаемый Tomi85,
К сожалению, поскольку мы долгое время не получали никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино. Но я изменю спорную сумму на 2000 евро в соответствии с двумя последними необработанными выводами средств.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино (Кюрасао), и подать жалобу непосредственно в регулятор.
В случае возникновения каких-либо вопросов или новостей от регулирующего органа, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, и я полагаю, что оно воспользуется этой возможностью в ближайшем будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
