The player from Canada has been waiting for her withdrawal for weeks. The casino responded to say that payment had been sent, but the player did not receive it. The casino then stated that they were going to check with the payment provider to see what had happened but has since stopped replying to our messages. As a result, this complaint has been closed as 'unresolved'.
Игрок из Канады неделями ждал ее ухода. Казино ответило, что платеж был отправлен, но игрок его не получил. Затем казино заявило, что собирается связаться с поставщиком платежных услуг, чтобы узнать, что произошло, но с тех пор перестало отвечать на наши сообщения. В результате эта жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Аккаунт проверен, но вывод средств с 3 декабря еще не инициирован казино. Говорили с ними много раз, и они говорят на следующей неделе каждый раз. Сегодня они извинились, что это их ошибка, но это было несколько часов назад, а сообщения о том, что вывод средств обрабатывается, все еще не поступало. Я играл сегодня на другом сайте - выиграл, подтвердил и снял деньги в тот же день. Сообщение о моем выводе было отправлено, и я ожидаю деньги сегодня вечером или завтра. Дикий фараон, кажется, треплет вас и никогда не дает прямого ответа. Я вижу к ним много жалоб.
Account is verified but withdrawals from December 3rd still not initiated by casino. Have spoken to them on many occasions and they say next week every time. Today they said sorry that it was their mistake but that was hours ago and still no message about the withdrawal being processed. I played on another site today - won and have verified and withdrawn money on the same day. A message about my withdrawal has been sent and I expect the money tonight or tomorrow. Wild Pharao seems to give you the run around and never gives you a straight answer. I see many complaints about them.
Дорогая Сара,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы когда-нибудь успешно снимали деньги? Не могли бы вы пояснить, какой метод вывода для вывода выигрыша вы выбрали?
Кроме того, если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Sarah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you ever made a successful withdrawal before? Could you please clarify which withdrawal method to withdraw your winnings you opted for?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет
спасибо, что изучили это для меня. На данный момент нет успешного вывода. Я выбрал способ вывода электронного перевода.
Я пришлю вам всю необходимую корреспонденцию.
с уважением
Сара
Hi
thank you for looking into this for me. No successful withdrawal to date. I opted for the e transfer withdrawal method.
I will send you all relevant correspondence.
kind regards
sarah
Большое спасибо, Сара, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Sarah for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Сара,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы приглашаем казино Wild Pharao присоединиться к беседе и принять участие в разрешении данной жалобы.
Дикий Фараон, не могли бы вы сообщить нам обновленную информацию о статусе вывода игрока?
Hello Sarah,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Wild Pharao Casino to join the conversation and to participate in the resolution of this complaint.
Wild Pharao, can you please provide us with an update on the status of the player's withdrawal?
Привет Адам
не могли бы вы сказать мне, обычно ли это казино решает такие дела? Они вообще не отвечают на мои электронные письма, и люди в чате просто говорят это сейчас:
Мне очень жаль, но я работаю в службе технической поддержки в реальном времени и не занимаюсь проверкой или снятием средств. Пожалуйста, сюда: info@wildpharao.com
Спасибо огромное
с уважением
Сара
Hi Adam
could you tell me if this casino resolves these cases usually? They are not answering my emails at all and the people in chat just say this now:
I am very sorry, but I am a Live Technical Support and I do not process verification or withdrawals. Here please: info@wildpharao.com
thank you so much
kind regards
sarah
Привет Сара,
Казино обычно реагирует на жалобы, мы должны оставаться положительными и ждать ответа. Поскольку это загруженное время года, это может занять немного больше времени, чем обычно.
Hello Sarah,
The casino is usually responsive to complaints, we should remain positive at this point and wait for a reply. As it is a busy time of year, it may take a little longer than usual.
Оки Доки, большое спасибо. Я останусь оптимистом!
Okie Dokie - thanks so much. I’ll remain optimistic!
Сегодня я поговорил с онлайн-представителем, и они сказали, что деньги были переведены в банк для обработки 🤷♀️🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻
I chatted to the online rep today and they said the money had been moved to the bank to process 🤷♀️🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻
Привет Сара,
Это хорошие новости. Сообщите нам, если вы получите платеж.
Hello Sarah,
That's good news, please let us know if you receive the payment.
Привет Сара,
Не могли бы вы сообщить нам, если вы получили ваш платеж? Дело решено?
Hello Sarah,
Can you please let us know if you have received your payment? Is the matter resolved?
Нет - я еще не получил деньги. Они не могут сказать мне, как деньги будут отправлены. Я чувствую, что это жульничество казино. Это так расстраивает. Я перестал играть.
спасибо, что заглянули к Адаму.
No - I have not received any money yet. They can’t tell me how the money will be sent. I feel this a scam casino. It’s so frustrating. I have stopped playing.
thanks for checking in Adam.
Спасибо за обновление Сара.
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Thanks for the update Sarah.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint.
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
привет, нам нужно проверить Interac, так как мы отправили вам деньги
hi we need to check with Interac since we sent the money to you
У меня не было никаких уведомлений или депозитов, внесенных на мой банковский счет. Я надеюсь, что это можно решить.
Спасибо.
I have had no notification or deposits made into my bank account. I hope this can be resolved.
Thank you.
Дорогой Дикий Фараон,
Можете ли вы предоставить дополнительную информацию об оплате игроком? Вы связались с Interac, как вы упомянули?
Dear Wild Pharao,
Can you provide any further information regarding the player's payment? Have you checked with Interac as you mentioned?
Дорогая Сара,
Был ли какой-либо дальнейший прогресс с вашим платежом?
Dear Sarah,
Has there been any further progress with your payment?
Нет - никаких выплат мне не производили. Я видел одно электронное письмо от Gigade, в котором говорилось, что wildpharao отправил мне 500 долларов, но из него ничего не пришло, и никаких электронных переводов не было. Кроме того, я не снял сумму в 500 долларов, так что это казалось странным - обычно вы получаете именно ту сумму, которую просили снять. Я чувствую, что это мошенническое казино.
No - no payments have been made to me. I saw one email from gigadet saying wildpharao had sent me $500 but nothing came from it and no e-transfers were made. Also I had not withdrawn a $500 amount so that seemed odd - usually you get the exact amount you asked to withdraw. I feel this is a scam casino.
Спасибо за новость, Сара.
Дикий фараон, изучил ли ты этот вопрос, как заявлял ранее?
Если в установленный срок не будет ответа, жалоба будет закрыта как «неразрешенная».
Thank you for the update, Sarah.
Wild Pharao, have you looked into this issue as you stated you would previously?
If there is no response within the set timeframe the complaint will be closed as 'unresolved.'
Дорогая Сара,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (adam.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Dear Sarah,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Adam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
